Como oferecer suporte a dispositivos Android

Esta seção resume como o LogMeIn Rescue+Mobile pode ser usado para oferecer suporte a dispositivos Android.

Lembre-se: O conjunto real de recursos disponível para um técnico é definido no nível de grupo na Central do Administrador.

Quais dispositivos podem ser controlados? Consulte informações mais detalhadas no artigo LogMeIn Rescue Requisitos de sistema

Restrição: O controle remoto avançado não está disponível para dispositivos iOS. Consulte informações mais detalhadas no artigo Como oferecer suporte a dispositivos iOS.

LogMeIn Rescue+Mobile App for Android

The customer must have the LogMeIn Rescue+Mobile app for Android. O aplicativo pode ser baixado no Google Play ou por meio de um link enviado pelo técnico durante a conexão.

Métodos de conexão

SMS
Código PIN
Link e ferramenta de mensagens
E-mail

Guia Click2Fix

A guia Click2Fix oferece aos técnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes em dispositivos móveis.

The following widgets are available for LogMeIn Rescue sessions with Android devices:

Barra de informações e de alerta: Visualize informações básicas do dispositivos e problemas ou itens de ação importantes.
Rede móvel: Visualize informações da rede móvel. Transfira configurações de APN predefinidas.
Sistema: Visualize informações básicas sobre o dispositivo do cliente (versão do sistema, número de banda de base, número de compilação, IMEI, etc.).
Atalhos da web: Transfira ícones que dão ao cliente acesso a conteúdo da web na tela inicial.
Bateria: Visualize detalhes da bateria e transfira configurações que ajudam a otimizar a utilização da bateria.
Conexões: Visualize e gerencie as conexões Bluetooth, GPS e Wi-Fi de um dispositivo.
Importante: This feature is not avaialble for customers who install and use the LogMeIn Rescue+Mobile Android app after May 1, 2023. A limitação não se aplica aos usuários existentes.
Direcionamento de URL: Envie aos clientes URLs predefinidos ou personalizados, que serão abertos automaticamente no navegador padrão.
Visualização do dispositivo: Visualize uma simulação do dispositivo do cliente. Em dispositivos compatíveis, os técnicos também podem iniciar uma sessão de controle remoto.
QuickNav: Siga para um local específico no dispositivo móvel do cliente.
Processos: Visualize os processos e aplicativos em execução em um dispositivo Android e quanta memória eles usam. Termine processos e aplicativos em execução selecionados.
Importante: This feature is not avaialble for customers who install and use the LogMeIn Rescue+Mobile Android app after May 1, 2023. A limitação não se aplica aos usuários existentes.
Aplicativos: Visualize e gerencie aplicativos ausentes ou indesejados (sinalizados).
E-mail: Visualize as informações de configuração das contas de e-mail configuradas no aplicativo de e-mail padrão no dispositivo do cliente. Adicione contas novas.

Guia Tela do cliente

Iniciar sessão de controle remoto

Visualize e controle o dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um Android:

Bate-papo
Quadro de comunicações
Laser Pointer
Captura de tela
Gravação de tela

Iniciar sessão de visualização da tela

Visualize o dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um Android:

Quadro de comunicações
Laser Pointer

Guia Informações do sistema

Painel

A guia Painel fornece acesso às seguintes informações:

Informações do sistema (sistema operacional, número de banda de base, número de compilação, modelo do dispositivo, etc.)
Informações de memória
Informações de rede e rede sem fio
Informações de consumo de energia e bateria
Informações de armazenamento

Processos

Visualize e encerre processos em execução no dispositivo do cliente.

Serviços

Visualize os serviços registrados no dispositivo do cliente.

Aplicativos

Visualize todos os aplicativos instalados no dispositivo do cliente; inicie e desinstale aplicativos.

Logcat

Visualize eventos recentes no dispositivo do cliente.

Guia Gerenciamento de Arquivo

Transfira arquivos entre o cliente e o técnico.

Guia Histórico e Observações

Adicionar/editar observações: Anote observações durante uma sessão e salve-as.
Recursos de histórico e observações: Visualize o registro da sessão e as observações feitas durante as sessões ativas ou anteriores com o dispositivo atual da sessão.

Artigo atualizado: 9 May, 2024