Olá! Estamos aqui para ajudar.

O cliente precisa ter o aplicativo Rescue+Mobile para Android. O aplicativo pode ser baixado no Google Play ou por meio de um link enviado pelo técnico durante a conexão.

• SMS
• Código PIN
• Link e ferramenta de mensagens
• E-mail

A guia Click2Fix oferece aos técnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes em dispositivos móveis.

Os seguintes widgets estão disponíveis para sessões do Rescue com dispositivos Android:

Barra de informações e de alerta

Visualize informações básicas do dispositivos e problemas ou itens de ação importantes.

Rede móvel

Visualize informações da rede móvel. Transfira configurações de APN predefinidas.

Sistema

Visualize informações básicas sobre o dispositivo do cliente (versão do sistema, número de banda de base, número de compilação, IMEI, etc.).

Atalhos da web

Transfira ícones que dão ao cliente acesso a conteúdo da web na tela inicial.

Bateria

Visualize detalhes da bateria e transfira configurações que ajudam a otimizar a utilização da bateria.

Conexões

Visualize e gerencie as conexões Bluetooth, GPS e Wi-Fi de um dispositivo.

Direcionamento de URL

Envie aos clientes URLs predefinidos ou personalizados, que serão abertos automaticamente no navegador padrão.

Visualização do dispositivo

Visualize uma simulação do dispositivo do cliente. Em dispositivos compatíveis, os técnicos também podem iniciar uma sessão de controle remoto.

QuickNav

Siga para um local específico no dispositivo móvel do cliente.

Processos

Visualize os processos e aplicativos em execução em um dispositivo Android e quanta memória eles usam. Termine processos e aplicativos em execução selecionados.

Aplicativos

Visualize e gerencie aplicativos ausentes ou indesejados (sinalizados).

E-mail

Visualize as informações de configuração das contas de e-mail configuradas no aplicativo de e-mail padrão no dispositivo do cliente. Adicione contas novas.

Iniciar sessão de controle remoto

Visualize e controle o dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um Android:

• Bate-papo
• Quadro de comunicações
• Laser Pointer
• Captura de tela
• Gravação de tela

Iniciar sessão de visualização da tela

Visualize o dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um Android:

• Quadro de comunicações
• Laser Pointer

Painel

A guia Painel fornece acesso às seguintes informações:

• Informações do sistema (sistema operacional, número de banda de base, número de compilação, modelo do dispositivo, etc.)
• Informações de memória
• Informações de rede e rede sem fio
• Informações de consumo de energia e bateria
• Informações de armazenamento

Processos

Visualize e encerre processos em execução no dispositivo do cliente.

Serviços

Visualize os serviços registrados no dispositivo do cliente.

Aplicativos

Visualize todos os aplicativos instalados no dispositivo do cliente; inicie e desinstale aplicativos.

Logcat

Visualize eventos recentes no dispositivo do cliente.

Transfira arquivos entre o cliente e o técnico.

Adicionar/editar observações

Anote observações durante uma sessão e salve-as.

Recursos de histórico e observações

Visualize o registro da sessão e as observações feitas durante as sessões ativas ou anteriores com o dispositivo atual da sessão.