Como oferecer suporte a dispositivos Android
Este artigo fornece orientações aos técnicos do Rescue.
Esta seção resume como Rescue+Mobile pode ser usado para suportar dispositivos Android.
Lembre-se: O conjunto real de recursos disponíveis para um técnico é definido em nível de grupo no Centro Administrador.
Quais dispositivos podem ser controlados? Consulte informações detalhadas nos
Requisitos de sistema do Rescue
Restrição: o controle remoto avançado não disponível para dispositivos iOS. Para informações detalhadas, consulte Como oferecer suporte a dispositivos iOS.
Aplicativo Rescue+Mobile para Android
O cliente deve ter o aplicativo Rescue+Mobile para Android. O aplicativo pode ser baixado no Google Play ou por meio de um link enviado pelo técnico durante a conexão.
Métodos de conexão
- SMS
- Código PIN
- Link e ferramenta de mensagens
Guia Click2Fix
A guia Click2Fix oferece aos técnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes em dispositivos móveis.
Os seguintes widgets estão disponíveis para
Rescue sessões com dispositivos Android:
- Barra de informações e de alerta
- Visualize informações básicas do dispositivos e problemas ou itens de ação importantes.
- Rede móvel
- Visualize informações da rede móvel. Transfira configurações de APN predefinidas.
- Sistema
- Visualize informações básicas sobre o dispositivo do cliente (versão do sistema, número de banda de base, número de compilação, IMEI, etc.).
- Atalhos da web
- Transfira ícones que dão ao cliente acesso a conteúdo da web na tela inicial.
- Bateria
- Visualize detalhes da bateria e transfira configurações que ajudam a otimizar a utilização da bateria.
- Conexões
- Visualize e gerencie as conexões Bluetooth, GPS e Wi-Fi de um dispositivo.
- Direcionamento de URL
- Envie aos clientes URLs predefinidos ou personalizados, que serão abertos automaticamente no navegador padrão.
- Visualização do dispositivo
- Visualize uma simulação do dispositivo do cliente. Em dispositivos compatíveis, os técnicos também podem iniciar uma sessão de controle remoto.
- QuickNav
- Siga para um local específico no dispositivo móvel do cliente.
- Processos
- Visualize os processos e aplicativos em execução em um dispositivo Android e quanta memória eles usam. Termine processos e aplicativos em execução selecionados.
- Aplicativos
- Visualize e gerencie aplicativos ausentes ou indesejados (sinalizados).
- Visualize as informações de configuração das contas de e-mail configuradas no aplicativo de e-mail padrão no dispositivo do cliente. Adicione contas novas.
Guia Tela do cliente
- Iniciar sessão de controle remoto
-
Visualize e controle o dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um Android:
- Bate-papo
- Quadro de comunicações
- Laser Pointer
- Captura de tela
- Gravação de tela
- Iniciar sessão de visualização da tela
-
Visualize o dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um Android:
- Quadro de comunicações
- Laser Pointer
Guia Informações do sistema
- Painel
-
A guia Painel fornece acesso às seguintes informações:
- Informações do sistema (sistema operacional, número de banda de base, número de compilação, modelo do dispositivo, etc.)
- Informações de memória
- Informações de rede e rede sem fio
- Informações de consumo de energia e bateria
- Informações de armazenamento
- Processos
- Visualize e encerre processos em execução no dispositivo do cliente.
- Serviços
- Visualize os serviços registrados no dispositivo do cliente.
- Aplicativos
- Visualize todos os aplicativos instalados no dispositivo do cliente; inicie e desinstale aplicativos.
- Logcat
- Visualize eventos recentes no dispositivo do cliente.
Guia Gerenciamento de Arquivo
Transfira arquivos entre o cliente e o técnico.
Guia Histórico e Observações
- Adicionar/editar observações
- Anote observações durante uma sessão e salve-as.
- Recursos de histórico e observações
- Visualize o registro da sessão e as observações feitas durante as sessões ativas ou anteriores com o dispositivo atual da sessão.
Article last updated: 27 September, 2022