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Suporte de dispositivos Android
Esta seção resume como o Rescue+Mobile pode ser usado para dar suporte a dispositivos Android.
Lembre-se: O conjunto real de recursos disponível para um técnico é definido no nível de grupo na Central do Administrador.
Quais dispositivos podem ser controlados?
- Devido a restrições de segurança no SO Android, o controle remoto está disponível somente em dispositivos Android 2,3+ da Samsung, HTC, Motorola, Huawei, Sony, Vertu, Kazam, LG e alguns aparelhos Lenovo e Positivo.
- Os técnicos podem visualizar a tela de qualquer dispositivo Android 5.0 ou posterior sem assumir o controle (recurso conhecido como Visualização remota).
Aplicativo Rescue+Mobile para Android
O cliente precisa ter o aplicativo Rescue+Mobile para Android. O aplicativo pode ser baixado do Google Play ou por meio de um link enviado pelo técnico durante a conexão.
Métodos de conexão
- SMS
- Código PIN
- Link e ferramenta de mensagens
Dica: Para obter informações detalhadas sobre como iniciar uma sessão de suporte remoto em dispositivos Android, consulte o Guia passo a passo de conexão do LogMeIn Rescue.
Guia Click2Fix
A guia Click2Fix oferece aos técnicos um conjunto de ferramentas para analisar e resolver os problemas mais comuns enfrentados pelos clientes móveis.
Os seguintes widgets estão disponíveis para sessões do Rescue com dispositivos Android:
- Barra de informações e de alerta
- Visualize informações básicas e questões ou itens de ação importantes.
- Rede móvel
- Visualize informações da rede móvel. Transfira configurações APN predefinidas.
- Sistema
- Visualize informações básicas sobre o dispositivo do cliente (versão do sistema, número de banda de base, número de compilação, IMEI, etc.).
- Atalhos da web
- Transfira ícones que dão ao cliente acesso a conteúdo da web em sua tela inicial.
- Bateria
- Visualize detalhes da bateria e transfira configurações que ajudem a otimizar a utilização da bateria.
- Conexões
- Visualize e gerencie as conexões Bluetooth, GPS e Wi-Fi de um dispositivo.
- Direcionamento de URL
- Envie aos clientes URLs predefinidas ou personalizadas, que serão abertas automaticamente no navegador padrão.
- Visualização do dispositivo
- Visualize uma simulação do dispositivo do cliente. Com dispositivos suportados, os técnicos também podem iniciar uma sessão de controle remoto.
- QuickNav
- Siga para um local específico no dispositivo móvel do cliente.
- Processos
- Visualize os processos e aplicativos em execução em um dispositivo Android e quanta memória eles usam. Termine processos e aplicativos em execução selecionados.
- Aplicativos
- Visualize e gerencie aplicativos ausentes ou indesejados (sinalizados).
- Veja as informações de configuração sobre as contas de e-mail configuradas no aplicativo de e-mail padrão do dispositivo do cliente. Adicione contas novas.
Guia Display do cliente
- Iniciar sessão de controle remoto
- Visualize e controle o dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um Android:
- Bate-papo
- White Board
- Laser Pointer
- Captura de tela
- Gravação de tela
- Iniciar sessão de visualização do display
- Visualize o dispositivo do cliente. Dependendo das permissões, os seguintes recursos também podem estar disponíveis ao controlar um Android:
- White Board
- Laser Pointer
Guia Informações do sistema
- Painel
- A guia Painel oferece acesso às seguintes informações:
- Informações do sistema (SO, número de banda de base, número de compilação, modelo do dispositivo, etc.)
- Informações sobre memória
- Informações de rede e sem fio
- Informações de consumo de energia e bateria
- Informações de armazenamento
- Processos
- Visualize e encerre processos em execução no dispositivo do cliente.
- Serviços
- Visualize os serviços registrados no dispositivo do cliente.
- Aplicativos
- Visualize todos os aplicativos instalados no dispositivo do cliente; inicie e desinstale aplicativos.
- Logcat
- Visualize eventos recentes no dispositivo do cliente.
Guia Gerenciamento de Arquivo
Transfira arquivos entre o cliente e o técnico.
Guia Histórico e observações
- Adicionar/editar observações
- Anote observações durante uma sessão e as salve.
- Recursos de histórico e observações
- Visualize o log da sessão e as observações feitas durante as sessões ativas ou anteriores com o dispositivo atual na sessão.