Sobre o método de conexão do Calling Card
O Calling Card do Rescue permite conexões privadas e de canal.
Quando seus clientes precisam de suporte, basta que cliquem no ícone Calling Card para abrir o Miniaplicativo Calling Card com marca.
Ao contrário dos outros métodos de conexão, o Calling Card precisa ser instalado no computador do cliente para poder ser usado. Ele existe como um atalho na área de trabalho ou um ícone de Início rápido no qual o cliente clica para abrir o Miniaplicativo do Calling Card pré-instalado.
O Calling Card pode ser baixado como instalador MSI (ou como .zip no Mac) do seu site ou pode ser implantado silenciosamente por técnicos durante a primeira sessão do Rescue com o cliente, usando o Console técnico.
A aparência do Calling Card pode ser personalizada, inclusive o texto, os logotipos, as imagens e os esquemas de cores. Para ver as opções avançadas de personalização do Calling Card, consulte o artigo Como personalizar o Calling Card.
Visão geral do processo: Calling Card
- O administrador do Rescue gera instalações do Calling Card para canais na Central de Administração.
- O administrador do Rescue permite a implantação do Calling Card para Grupos de técnicos.
- O administrador do Rescue associa instalações do Calling Card a grupos de técnicos.
- Opcional: os administradores do Rescue podem personalizar a aparência do Calling Card.
- Os clientes baixam o aplicativo Calling Card, ou ele é implantado por técnicos por meio do Console técnico.
- Um cliente abre o Calling Card e se conecta à sua organização por meio de um PIN fornecido por um técnico específico ou por meio do canal associado ao Calling Card.
- A sessão de suporte é atribuída ao técnico individual que forneceu o PIN ou à fila do canal dos Grupos de técnicos associados ao canal.
- O técnico individual ou um técnico online em um Grupo de técnicos atribuído pode ativar a sessão de suporte.
Vantagens da conexão do Calling Card
- Após a instalação, o Calling Card oferece uma conexão fácil, com apenas um clique e sem download.
- A inclusão de marca permite que você estenda a aparência de sua empresa diretamente para a área de trabalho do cliente.
- O layout pode ser alterado de maneira dinâmica, por exemplo, para anunciar ofertas especiais e mensagens de marketing.
- Todo Calling Card é vinculado a um canal.
- Os clientes podem tentar se conectar 24 horas por dia, então os administradores do Rescue devem usar configurações “Não há técnicos disponíveis” para lidar com conexões feitas fora do horário comercial.
- Quando os clientes enviam solicitações para iniciar sessões de suporte, os administradores do Rescue devem usar um novo encaminhamento de equipe e canal dinâmico para controlar o tráfego durante horários de pico.
- Podem ser necessários recursos de design gráfico e/ou desenvolvimento web para personalização e integração.
- Configuração do Calling Card, Tarefa 1: Gerar um Calling Card
- Configuração do Calling Card, Tarefa 2: Conceder a um grupo de técnicos permissão para implantar o Calling Card
- Configuração do Calling Card, Tarefa 3: Aplicar um instalador de Calling Card a um grupo de técnicos
- Configuração do Calling Card, Tarefa 4: Personalizar o Miniaplicativo do Calling Card
- Configuração do Calling Card, Tarefa 4: Personalizar o Miniaplicativo do Calling Card no Mac
- Configuração do Calling Card, Tarefa 5: Implantar o Calling Card no computador de um cliente
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