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Sobre o acesso não supervisionado

O acesso não supervisionado permite ao técnico se conectar a um computador remoto quando não há usuários presentes.

Os técnicos muitas vezes não conseguem resolver um problema durante uma única sessão do Rescue; a tarefa pode ser muito grande ou o cliente pode precisar do computador. O técnico e o cliente podem, teoricamente, agendar um horário para uma segunda sessão, mas é mais prático para o técnico continuar trabalhando posteriormente, em um horário mais conveniente para todos, mesmo que o cliente não esteja presente.

Os administradores do Rescue usam o Central de Administração para atribuir computadores não supervisionados a grupos ou técnicos ou para desativar o acesso não supervisionado.

Consulte informações passo a passo sobre como ativar o acesso não supervisionado pelo Console técnico em Como usar computadores não supervisionados

Requisitos:

  • O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o acesso não supervisionado
  • As solicitações de acesso não supervisionado não podem ser enviadas durante os seguintes tipos de sessão: Instant Chat no modo somente bate-papo, Miniaplicativo móvel