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Perguntas frequentes sobre o Rescue 7.50

    O que está sendo lançado no Rescue 7.50 e como ele é diferente do que os clientes têm hoje?

    Uma nova versão do Console técnico (7.50) permitirá que os usuários do Windows conectem a uma sessão por meio de uma nova pilha de tecnologia baseada em WebRTC e um serviço de mídia de próxima geração.

    Essa versão do Console técnico também contém os seguintes aprimoramentos e correções:

    • Tempo de conexão significativamente menor ao iniciar o controle remoto e a visualização da área de trabalho com a transferência de tela clássica
    • Agora, o formato de arquivo MKV/VP8 para gravações de tela é compatível com todos os tipos de sessão
    • Opção de armazenar a gravação da sessão na nuvem
    • Agora, a implantação do Calling Card para Mac pelo Console técnico é possível durante uma sessão ativa
    • Teclas de atalho adicionadas a muitas caixas de diálogo
    • Upgrade para o SDK do Visual Studio 2019
    • Corrigida a posição do logotipo personalizado do Miniaplicativo para os idiomas da esquerda para a direita
    • Correções de estabilidade para as 100 principais falhas
    • Melhorias gerais de segurança

    Uma nova versão do Miniaplicativo para Windows e Mac também será lançada (os clientes não precisarão fazer nada, pois a nova versão é baixada automaticamente como parte da inicialização da sessão).

    Qual é o benefício do Rescue 7.50 para os usuários?

    Após a atualização para o Console técnico mais recente, os usuários terão uma experiência de agente muito aprimorada quando a mídia da próxima geração for ativada, incluindo:

    • Melhor experiência para usuários devido a tempos de conexão duas vezes mais rápidos ao iniciar sessões e qualidade muito maior de transmissão (aumento de duas vezes do FPS) quando conectado à área de trabalho remota.
    • As entradas e os movimentos do mouse ficarão praticamente sem atraso devido à latência inferior e às taxas de quadros mais altas. A grande melhoria da reprodução de cores faz o técnico se sentir como se estivesse trabalhando fisicamente na máquina remota.

    Quando o Rescue 7.50 foi lançado?

    O Rescue 7.50 foi lançado em 21 de abril de 2022.

    O Rescue 7.50 será lançado para todos os clientes?

    Sim. Qualquer cliente poderá baixar o novo Console técnico. A atualização NÃO será forçada.

    Os clientes precisam atualizar o Console técnico para a versão 7.50?

    Não. Essa atualização é opcional. Se houver clientes interessados ou que estiverem com latência e atraso, eles poderão mudar para o Rescue 7.50. O uso desse novo Console técnico é opcional durante a versão inicial.

    Algum dia vamos forçar os clientes a atualizar o Console técnico para a versão 7.50?

    Não. Nenhuma atualização do Console técnico é “forçada”. Assim que a versão de produção do Rescue 7.50 for lançada em 2022, os clientes começarão a ver as solicitações de atualização, mas sempre terão a opção de recusar.

    Essa versão afetará os usuários do Windows e do Mac?

    O uso do novo Console técnico é uma opção disponível somente para usuários do Windows. Atualmente, mais de 90% dos usuários usam PCs Windows e, portanto, essa estratégia não deve ter um impacto grande na nossa clientela. Nós forneceremos mais detalhes sobre quando o Console técnico para Mac será disponibilizado.

    Como os usuários serão notificados sobre a disponibilidade dessa atualização?

    Os usuários serão notificados na página Minha conta do produto quando o Rescue 7.50 for disponibilizado. Além disso, nós notificaremos os usuários pela página da comunidade. Também foi criado um artigo de suporte.

    Os clientes sempre podem ficar por dentro de tudo o que é lançado no Rescue por meio das Notas da versão.

    Existem requisitos de rede para atualizar para a versão 7.50?

    Não. Não há alterações necessárias para atualizar o Console técnico. No entanto, são necessárias alterações para usar a mídia de próxima geração (confira a pergunta abaixo).

    Quais alterações são necessárias para usar a mídia de próxima geração?

    Os usuários precisarão ativar os seguintes domínios para usar a mídia de próxima geração:

    • *.logmeinrescue.com.
    • *.remoteview.logmein.com
    • turn.console.gotoassist.com
    Não recomendamos a permissão explícitas de IPs das faixas de IP da LogMeIn. Se não for possível permitir as URLs, consulte a lista de endereços IP da LogMeIn.

    Quais etapas são necessárias para que um cliente atualize o Console técnico?

    Há algum problema ou perda de funcionalidade se um cliente decidir não atualizar?

    Não. O produto continuará funcionando normalmente.

    Se um cliente atualizar para o Rescue 7.50, poderá voltar para uma versão mais antiga?

    Sim. Os clientes sempre podem voltar para uma versão anterior do Console técnico caso tenham o instalador disponível ou pelo link “versão anterior” do site.

    Como o suporte pode dizer se uma conta já foi atualizada para a versão 7.50?

    É preciso conferir a versão do Console técnico, que será 7.50. Para aproveitar ao máximo a mídia de próxima geração, o Miniaplicativo e o Calling card também serão atualizados. O Miniaplicativo ou o Calling Card começarão com Win Applet: v7.50.429.2428

    Como um cliente pode ver qual versão do Console técnico está usando?

    A informação de versão fica disponível em Opções > Sobre o Rescue.

    Se um cliente atualizou o Console técnico para a versão mais recente, ainda pode optar por não se conectar ao serviço de mídia de “próxima geração”?

    Sim. O novo Console técnico terá a seguinte opção no menu: “Usar a transferência de tela clássica”. Quando esta opção estiver marcada, o Console técnico sempre usará o mecanismo de conexão clássico e ignorará o serviço de mídia de próxima geração em todas as sessões.

    Os administradores podem restringir que os técnicos usem o serviço de mídia de próxima geração?

    Sim. Os administradores verão uma nova permissão no grupo de técnicos: Disallow media stream in Rescue sessions for technicians (Proibir o fluxo de mídia nas sessões do Rescue para técnicos). Quando esta opção estiver marcada, o Console técnico 7.50 se conectará somente usando a transferência de tela clássica.