Perguntas frequentes sobre o Rescue 7.50
Links úteis
O que está sendo lançado no Rescue 7.50 e como ele é diferente do que os clientes têm hoje?
Uma nova versão do Console técnico (7.50) permitirá que os usuários do Windows conectem a uma sessão por meio de uma nova pilha de tecnologia baseada em WebRTC e um serviço de mídia de próxima geração.
Essa versão do Console técnico também contém os seguintes aprimoramentos e correções:
- Tempo de conexão significativamente menor ao iniciar o controle remoto e a visualização da área de trabalho com a transferência de tela clássica
- Agora, o formato de arquivo MKV/VP8 para gravações de tela é compatível com todos os tipos de sessão
- Opção de armazenar a gravação da sessão na nuvem
- Agora, a implantação do Calling Card para Mac pelo Console técnico é possível durante uma sessão ativa
- Teclas de atalho adicionadas a muitas caixas de diálogo
- Upgrade para o SDK do Visual Studio 2019
- Corrigida a posição do logotipo personalizado do Miniaplicativo para os idiomas da esquerda para a direita
- Correções de estabilidade para as 100 principais falhas
- Melhorias gerais de segurança
Uma nova versão do Miniaplicativo para Windows e Mac também será lançada (os clientes não precisarão fazer nada, pois a nova versão é baixada automaticamente como parte da inicialização da sessão).
Qual é o benefício do Rescue 7.50 para os usuários?
Após a atualização para o Console técnico mais recente, os usuários terão uma experiência de agente muito aprimorada quando a mídia da próxima geração for ativada, incluindo:
- Melhor experiência para usuários devido a tempos de conexão duas vezes mais rápidos ao iniciar sessões e qualidade muito maior de transmissão (aumento de duas vezes do FPS) quando conectado à área de trabalho remota.
- As entradas e os movimentos do mouse ficarão praticamente sem atraso devido à latência inferior e às taxas de quadros mais altas. A grande melhoria da reprodução de cores faz o técnico se sentir como se estivesse trabalhando fisicamente na máquina remota.
Quando o Rescue 7.50 foi lançado?
O Rescue 7.50 foi lançado em 21 de abril de 2022.
O Rescue 7.50 será lançado para todos os clientes?
Sim. Qualquer cliente poderá baixar o novo Console técnico. A atualização NÃO será forçada.
Os clientes precisam atualizar o Console técnico para a versão 7.50?
Não. Essa atualização é opcional. Se houver clientes interessados ou que estiverem com latência e atraso, eles poderão mudar para o Rescue 7.50. O uso desse novo Console técnico é opcional durante a versão inicial.
Algum dia vamos forçar os clientes a atualizar o Console técnico para a versão 7.50?
Não. Nenhuma atualização do Console técnico é “forçada”. Assim que a versão de produção do Rescue 7.50 for lançada em 2022, os clientes começarão a ver as solicitações de atualização, mas sempre terão a opção de recusar.
Essa versão afetará os usuários do Windows e do Mac?
O uso do novo Console técnico é uma opção disponível somente para usuários do Windows. Atualmente, mais de 90% dos usuários usam PCs Windows e, portanto, essa estratégia não deve ter um impacto grande na nossa clientela. Nós forneceremos mais detalhes sobre quando o Console técnico para Mac será disponibilizado.
Como os usuários serão notificados sobre a disponibilidade dessa atualização?
Os usuários serão notificados na página Minha conta do produto quando o Rescue 7.50 for disponibilizado. Além disso, nós notificaremos os usuários pela página da comunidade. Também foi criado um artigo de suporte.
Os clientes sempre podem ficar por dentro de tudo o que é lançado no Rescue por meio das Notas da versão.Existem requisitos de rede para atualizar para a versão 7.50?
Não. Não há alterações necessárias para atualizar o Console técnico. No entanto, são necessárias alterações para usar a mídia de próxima geração (confira a pergunta abaixo).
Quais alterações são necessárias para usar a mídia de próxima geração?
Os usuários precisarão ativar os seguintes domínios para usar a mídia de próxima geração:
- *.logmeinrescue.com.
- *.remoteview.logmein.com
- turn.console.gotoassist.com
Quais etapas são necessárias para que um cliente atualize o Console técnico?
Baixe pelo seguinte link: https://secure.logmeinrescue.com/TechConsole/DesktopApp/Download.aspx?next=1
Há algum problema ou perda de funcionalidade se um cliente decidir não atualizar?
Não. O produto continuará funcionando normalmente.
Se um cliente atualizar para o Rescue 7.50, poderá voltar para uma versão mais antiga?
Sim. Os clientes sempre podem voltar para uma versão anterior do Console técnico caso tenham o instalador disponível ou pelo link “versão anterior” do site.
Como o suporte pode dizer se uma conta já foi atualizada para a versão 7.50?
É preciso conferir a versão do Console técnico, que será 7.50. Para aproveitar ao máximo a mídia de próxima geração, o Miniaplicativo e o Calling card também serão atualizados. O Miniaplicativo ou o Calling Card começarão com Win Applet: v7.50.429.2428
Como um cliente pode ver qual versão do Console técnico está usando?
Se um cliente atualizou o Console técnico para a versão mais recente, ainda pode optar por não se conectar ao serviço de mídia de “próxima geração”?
Os administradores podem restringir que os técnicos usem o serviço de mídia de próxima geração?
