Este relatório retorna dados para cada sessão individual perdida pelos membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Uma sessão perdida é qualquer sessão que entra na fila e nunca entra no status Ativo.

Cada fila representa uma sessão perdida.

Hora de início

A hora exata em que a sessão entrou em estado de espera. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Término

A hora exata em que o cliente terminou a sessão (status Fechado), ou quando a sessão foi encerrada (status Timed Out). Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

Tempo de espera

O período de tempo desde a hora inicial até a hora final. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.

ID de sessão

Um número de identificação único, gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.

Tipo de sessão

A tecnologia aplicada do lado do cliente. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 100 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:

• Mobile Applet
• Calling Card
• Instant Chat
• Sem atendimento
• Applet On LAN
• Applet

Status

O status final no momento do término da sessão. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 64 caracteres.

[Name]

O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo do nome. O valor real informado é inserido por um cliente ou técnico durante a geração da sessão. Por padrão, este é o nome do cliente. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 characters.

[Campos personalizados]

Os nomes dessas colunas são derivados das seguintes configurações: Configurações Globais > Campos personalizados > Nome para campo personalizado. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 64 caracteres.

Identificação de rastreamento

Um campo personalizado utilizado para mapear Resgate sessões para um sistema CRM ou para outros fins administrativos personalizados. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 256 caracteres.

IP do cliente

O endereço IP do cliente. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 15 caracteres.

Sessão Particular

Para Sessões Particulares, esta coluna lista o nome do técnico iniciador. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.

Canal

Para as Sessões de Canal, o nome do canal de entrada. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 64 caracteres.