Relatório de sessões perdidas (Listar todas)
este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.
Este relatório retorna dados para cada sessão individual perdida pelos membros da unidade selecionada durante o período selecionado.
Uma sessão perdida é qualquer sessão que entra na fila e nunca entra no status Ativo.
Cada fila representa uma sessão perdida.
- Hora de início
- A hora exata em que a sessão entrou em estado de espera. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
- Término
- A hora exata em que o cliente terminou a sessão (status Fechado), ou quando a sessão foi encerrada (status Timed Out). Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
- Tempo de espera
- O período de tempo desde a hora inicial até a hora final. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
- ID de sessão
- Um número de identificação único, gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.
- Tipo de sessão
-
A tecnologia aplicada do lado do cliente. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 100 caracteres.
Os valores possíveis são os seguintes:
- Mobile Applet
- Calling Card
- Instant Chat
- Sem atendimento
- Applet On LAN
- Applet
- Status
- O status final no momento do término da sessão. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 64 caracteres.
- [Name]
- O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 characters. . O valor real informado é inserido por um cliente ou técnico durante a geração da sessão. Por padrão, este é o nome do cliente.
- [Campos personalizados]
- Os nomes dessas colunas são derivados das seguintes configurações: Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 64 caracteres. .
- Identificação de rastreamento
- Um campo personalizado utilizado para mapear Resgate sessões para um sistema CRM ou para outros fins administrativos personalizados. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 256 caracteres.
- IP do cliente
- O endereço IP do cliente. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 15 caracteres.
- Sessão Particular
- Para Sessões Particulares, esta coluna lista o nome do técnico iniciador. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.
- Canal
- Para as Sessões de Canal, o nome do canal de entrada. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 64 caracteres.
Article last updated: 27 September, 2022