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Relatório de sessões perdidas (Listar todas)

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Este relatório retorna dados para cada sessão individual perdida pelos membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

    Uma sessão perdida é qualquer sessão que entra na fila e nunca entra no status Ativo.

    Cada fila representa uma sessão perdida.

    Hora de início
    A hora exata em que a sessão entrou em estado de espera. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Término
    A hora exata em que o cliente terminou a sessão (status Fechado), ou quando a sessão foi encerrada (status Timed Out). Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    Tempo de espera
    O período de tempo desde a hora inicial até a hora final. Tipo de dados: DataTempo. Comprimento dos dados: não especificado.
    ID de sessão
    Um número de identificação único, gerado automaticamente. Tipo de dados: Inteiro. Comprimento dos dados: não especificado.
    Tipo de sessão
    A tecnologia aplicada do lado do cliente. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 100 caracteres. Os valores possíveis são os seguintes:
    • Mobile Applet
    • Calling Card
    • Instant Chat
    • Sem atendimento
    • Applet On LAN
    • Applet
    Status
    O status final no momento do término da sessão. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 64 caracteres.
    [Name]
    O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo do nome. O valor real informado é inserido por um cliente ou técnico durante a geração da sessão. Por padrão, este é o nome do cliente. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 characters.
    [Campos personalizados]
    Os nomes dessas colunas são derivados das seguintes configurações: Configurações Globais > Campos personalizados > Nome para campo personalizado. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 64 caracteres.
    Identificação de rastreamento
    Um campo personalizado utilizado para mapear Resgate sessões para um sistema CRM ou para outros fins administrativos personalizados. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 256 caracteres.
    IP do cliente
    O endereço IP do cliente. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 15 caracteres.
    Sessão Particular
    Para Sessões Particulares, esta coluna lista o nome do técnico iniciador. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 128 caracteres.
    Canal
    Para as Sessões de Canal, o nome do canal de entrada. Tipo de dados: Cordão. Comprimento dos dados: 64 caracteres.
    Article last updated: 27 September, 2022