Este relatório retorna os dados de cada sessão individual perdida por membros da unidade selecionada durante o período selecionado.

Sessão perdida é qualquer sessão que entra na fila e nunca recebe o status Ativo.

Cada linha representa uma sessão perdida.

Hora de início

A hora exata em que a sessão entrou no status Aguardando. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Hora de término

A hora exata em que o cliente encerrou a sessão (status Fechado) ou em que a sessão expirou (status Tempo limite esgotado). Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

Tempo de espera

O tempo entre a Hora de início e a Hora de término. Tipo de dados: DateTime. Comprimento de dados: não especificado.

ID da sessão

Um número de identificação exclusivo, gerado automaticamente. Tipo de dados: inteiro. Comprimento de dados: não especificado.

Tipo de sessão

A tecnologia usada pelo cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 100 caracteres Os valores possíveis são os seguintes:

• Miniaplicativo móvel
• Calling Card
• Instant Chat
• Não supervisionado
• Conectar na LAN
• Miniaplicativo

Status

O status final na hora de término da sessão. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres

[Nome]

O nome desta coluna é derivado da seguinte configuração: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo de nomes. O valor relatado real é inserido por um cliente ou técnico durante a geração da sessão. Por padrão, este é o nome do cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres

[Campos personalizados]

Os nomes destas colunas são derivados das seguintes configurações: Configurações globais > Campos personalizados > Nome para o campo personalizado. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres

ID de acompanhamento

Um campo personalizado usado para mapear sessões do Rescue para um sistema CRM ou para outros fins administrativos personalizados. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 256 caracteres

IP do cliente

O endereço IP do cliente. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 15 caracteres

Sessão privada

Para sessões privadas, esta coluna lista o nome do técnico que estiver iniciando a sessão. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres

Canal

Para sessões de canal, o nome do canal de entrada. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 64 caracteres

Grupo de técnicos

O nome do Grupo de técnicos ao qual o técnico pertencia no momento da sessão perdida. Tipo de dados: Cadeia. Comprimento de dados: 128 caracteres