1. Na guia Click2Fix em Visualização do dispositivo, clique em Alternar para o controle remoto em uma nova janela para abrir em outra janela.

   Resultado: Uma janela nova é aberta, exibindo o dispositivo do cliente.

2. Converse com o cliente e controle o dispositivo remotamente.
   • Use o teclado do computador como de costume
   • Use o mouse para controlar o teclado numérico do dispositivo móvel
   Os seguintes recursos ficam disponíveis quando você controla remotamente um dispositivo móvel:

   	Android
   Quadro de comunicações	Sim
   Laser Pointer	Sim
   Captura de tela	Sim
   Gravação de tela	Sim

3. Para encerrar a sessão, clique em Encerrar na barra de ferramentas Sessão.

1. Na guia Tela do cliente, clique em Iniciar sessão de controle remoto para ativar o controle remoto.

   Resultado: Você verá uma simulação do dispositivo do cliente, se essa opção estiver disponível. Caso contrário, verá a simulação genérica.

2. Converse com o cliente e controle o dispositivo remotamente.
   • Use o teclado do computador como de costume
   • Use o mouse para controlar o teclado numérico do dispositivo móvel
   Os seguintes recursos ficam disponíveis quando você controla remotamente um dispositivo móvel:

   	Android
   Quadro de comunicações	Sim
   Laser Pointer	Sim
   Captura de tela	Sim
   Gravação de tela	Sim

3. Para encerrar a sessão, clique em Encerrar na barra de ferramentas Sessão.

Quando um técnico está oferecendo suporte a um dispositivo móvel em uma sessão de controle remoto, ele pode usar seu próprio teclado para digitar texto em campos de entrada no dispositivo móvel. Para usar caracteres especiais (inclusive letras maiúsculas), siga as etapas abaixo.

1. Na barra de ferramentas Controle remoto, clique no campo Inserir texto aqui.
2. Digite a sequência de caracteres que você deseja inserir no campo de entrada do dispositivo móvel usando seu próprio layout de teclado.
3. Clique no ícone Inserir ao lado do campo Inserir texto aqui.

   Resultado

   • Em um dispositivo iOS, a sequência de caracteres é exibida no campo de entrada do dispositivo móvel.
   • Em um dispositivo Android, a sequência de caracteres é copiada para a área de transferência do dispositivo móvel.

4. Dependendo da plataforma do dispositivo, realize as seguintes etapas.
   • Em um dispositivo iOS, use o mouse para clicar no botão Enviar do dispositivo na simulação do dispositivo do cliente.
   • Em um dispositivo Android, clique demoradamente no campo de entrada na simulação do dispositivo do cliente e clique em Colar. Quando a sequência de caracteres for exibida no campo de entrada do dispositivo, clique no botão Enviar.

Com a Visualização remota, os técnicos podem visualizar a tela do dispositivo Android 5.0+ de um cliente sem assumir o controle.

• Na guia Click2Fix ou Tela do cliente em Visualização do dispositivo, clique no botão de reprodução (“visualizar o dispositivo do cliente”).
  Dica: No caso de dispositivos iOS, use os botões Rodar à esquerda/Rodar à direita (em Vista do dispositivo, ou na barra de ferramentas da sessão no caso da aba Display do cliente ) para alternar entre os modos paisagem e retrato.

  Resultado: A tela do dispositivo do cliente é exibida na seção Visualização do dispositivo.