Como acessar um dispositivo móvel
O Console técnico do Rescue permite que os técnicos iniciem uma sessão de controle remoto tanto na guia Click2Fix quanto na guia Tela do cliente. O Rescue também permite que os técnicos visualizem a tela do dispositivo móvel de um cliente sem assumir o controle.
Iniciar o Controle remoto pelo Click2Fix
O agente deve ter uma licença ativa do suplemento Rescue+Mobile.
O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar o Click2Fix para dispositivos móveis.
O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para iniciar sessões de controle remoto.
A sessão deve estar ativa.
Controle remoto pela Tela do cliente
O grupo de técnicos do agente deve ter permissão para usar a exibição clássica para dispositivos móveis.
- Widget de visualização do dispositivo
Como enviar caracteres especiais durante o controle remoto
Quando um técnico está oferecendo suporte a um dispositivo móvel em uma sessão de controle remoto, ele pode usar seu próprio teclado para digitar texto em campos de entrada no dispositivo móvel. Para usar caracteres especiais (inclusive letras maiúsculas), siga as etapas abaixo.
Visualizar remotamente (sem controle remoto)
Com a Visualização remota, os técnicos podem visualizar a tela do dispositivo Android 5.0+ de um cliente sem assumir o controle.
- Na guia Click2Fix ou Tela do cliente em Visualização do dispositivo, clique no botão de reprodução (“visualizar o dispositivo do cliente”). Dica: No caso de dispositivos iOS, use os botões Rodar à esquerda/Rodar à direita (em Vista do dispositivo, ou na barra de ferramentas da sessão no caso da aba Display do cliente ) para alternar entre os modos paisagem e retrato.
Resultado: A tela do dispositivo do cliente é exibida na seção Visualização do dispositivo.