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Configuração do Zendesk

    Os artigos relacionados a personalização são redigidos para um público técnico com experiência em desenvolvimento web. É necessário ter conhecimento de HTML, CSS e JavaScript.

    Certifique-se de que você tenha uma chave API Zendesk. Veja Criando uma chave API para o aplicativo LogMeIn Rescue no Zendesk para mais detalhes.

    1. Em Zendesk, clique Gerenciar () na parte inferior da barra lateral e depois clique no link Navegar em Apps.

      Restrição: Você deve ser um administrador Zendesk para instalar e configurar o .

    2. Passe o mouse sobre o aplicativo GoTo Rescue e clique Install.
    3. Digite um Título para o aplicativo.

      Resultado: O título aparece na bandeja Apps nas páginas de ingressos.

    4. Colar a chave Zendesk API.

      Dica: Não tem uma chave API Zendesk? Veja Criando uma chave API para o aplicativo LogMeIn Rescue no Zendesk.

    5. Opcional: Para publicar os detalhes das sessões remotas como comentários públicos nos ingressos, clique Habilitar comentários públicos.

      Os detalhes da sessão são exibidos como comentários privados, por padrão.

    6. Digite qualquer Tags que você gostaria de colocar nos ingressos com os detalhes das sessões remotas.
    7. Selecione Instalar.
    Resultados:

    Uma vez instalado, o aplicativo aparece no lado direito da interface do ticket. Se você não vir o aplicativo, clique em Atualizar no canto superior direito da bandeja Apps.

    Article last updated: 27 September, 2022