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Como remover um técnico individual de um canal

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Técnicos e canais são designados para Grupos de Técnicos. Por padrão, cada técnico pode trabalhar com sessões em qualquer canal designado a seu Grupo de Técnicos. Para negar a um técnico individual o acesso a um canal, siga este procedimento.

    1. Na Árvore da Organização, selecione o técnico que você deseja remover de um canal.
    2. Selecione a aba Channels.

      Resultado: A guia Canais mostra uma lista de canais atribuídos ao técnico selecionado.

    3. Na guia Canais, limpe a marca de verificação ao lado da caixa Atribuído a... para cada Canal restrito.

      Resultado: A tarefa é aplicada imediatamente no Centro de Administração. Qualquer técnico que esteja logado no Console Técnico deve sair e entrar novamente antes que a mudança seja aplicada.

    Example: Negar a um técnico individual o acesso a um canal

    Este recurso é útil se você utiliza canais baseados em produtos ou plataformas e tem técnicos que podem não estar preparados para dar suporte a certos produtos ou plataformas.

    Suponha que você tenha atribuído o canal Windows e o canal Mac ao Grupo Técnico 1. Todos os técnicos do Grupo Técnico 1, exceto o técnico chamado "Técnico de Amostra", têm a habilidade de lidar com questões Mac. Neste caso, você pode remover o acesso do "Técnico de Amostra" ao canal Mac. o "Técnico de amostra" verá as sessões chegando ao canal Windows, mas não ao canal Mac. Uma vez que o "Técnico de Amostra" tenha as habilidades para lidar com as sessões Mac, você pode reatribuí-lo ao canal Mac.

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    Article last updated: 27 September, 2022