Como remover um técnico individual de um canal
Técnicos e canais são designados para Grupos de Técnicos. Por padrão, cada técnico pode trabalhar com sessões em qualquer canal designado a seu Grupo de Técnicos. Para negar a um técnico individual o acesso a um canal, siga este procedimento.
Este recurso é útil se você utiliza canais baseados em produtos ou plataformas e tem técnicos que podem não estar preparados para dar suporte a certos produtos ou plataformas.
Suponha que você tenha atribuído o canal Windows e o canal Mac ao Grupo Técnico 1. Todos os técnicos do Grupo Técnico 1, exceto o técnico chamado "Técnico de Amostra", têm a habilidade de lidar com questões Mac. Neste caso, você pode remover o acesso do "Técnico de Amostra" ao canal Mac. o "Técnico de amostra" verá as sessões chegando ao canal Windows, mas não ao canal Mac. Uma vez que o "Técnico de Amostra" tenha as habilidades para lidar com as sessões Mac, você pode reatribuí-lo ao canal Mac.