How to Monitor Performance Data for a Technician

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Como monitorar os dados de desempenho de um técnico

este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

Os técnicos não podem ser acessados diretamente, mas através de um Grupo Técnico ou Canal ao qual eles pertencem.

No Centro de Comando, use o menu suspenso para escolher a unidade que inclui o técnico que você deseja monitorar.
Na seção Tabela sob a guia Técnicos, encontre a fila do técnico e clique nela.
Resultado: Os dados de monitoramento para o técnico selecionado são exibidos em duas seções: Visão geral e Tabela.

Dica: Não vê os dados que você esperava? Você pode definir a hora de início do período de coleta de dados. Veja Como definir o período de tempo de coleta de dados de monitoramento.
Dados de revisão na seção Visão geral.
Os dados dizem respeito ao técnico selecionado.
- Status (Técnicos)
- Nível de serviço
- Capacidade (Total, Disponível, Usado)
- Contagem de sessões fechadas
- Contagem da sessão de execução
- Contagem da sessão de espera
- Contagem das sessões recebidas
- Contagem da sessão de saída
- Média do tempo de espera
- Tempo de espera máximo
- Média de tempo de manuseio
Dica: Para definições, veja Termos e Definições do Centro de Comando.
Dados de revisão na seção da tabela .
Resultado: Na aba Sessões, você pode visualizar dados detalhados sobre cada canal e sessão privada tratada pelo técnico selecionado.

Técnico

Tempo de espera

Primeira vez que conversamos

Tempo de manuseio

Tempo de embrulho

Status da sessão

Coluna personalizada (conforme definido em Configurações)

Canal

Transferência de/para

ID de sessão

Monitor de bate-papo

Dica: Para definições, veja Termos e Definições do Centro de Comando.

Article last updated: 27 September, 2022

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