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Como monitorar dados de desempenho de um técnico
LogMeIn Rescue Command Center
Os técnicos não podem ser acessados diretamente, e sim por meio de um grupo de técnicos ou canal ao qual pertençam.
- Na Central de controle, use o menu suspenso para escolher a unidade que contém o técnico que você quer monitorar.
- Na seção Tabela, na guia Técnicos, encontre a linha do técnico e clique nela. Os dados de monitoramento do técnico selecionado são exibidos em duas seções: Visão geral e Tabela. Dica: Não está vendo os dados que esperava? Você pode definir a hora inicial do período de coleta de dados.
- Revise os dados na seção Visão geral. Esses dados são relacionados ao técnico selecionado.
Dica: Para obter definições, consulte Termos e definições da Central de controle. - Revise os dados na seção Tabela. Na guia Sessões, você pode ver dados detalhados sobre cada sessão de canal e sessão privada respondida pelos técnicos selecionados.
- Técnico
- Tempo de espera
- Tempo até a primeira mensagem
- Tempo de gerenciamento
- Intervalo entre atendimento
- Status da sessão
- Coluna personalizada (definida em Configurações)
- Canal
- Transferindo de/para
- ID da sessão
- Monitor de bate-papo
Dica: Para obter definições, consulte Termos e definições da Central de controle.