Os técnicos não podem ser acessados diretamente, e sim por meio de um grupo de técnicos ou canal ao qual pertençam.

1. Na Central de controle, use o menu suspenso para escolher a unidade que contém o técnico que você quer monitorar.
2. No Tabela seção sob o Técnicos, encontre a linha do técnico e clique nele.

   Resultado: Os dados de monitoramento do técnico selecionado são exibidos em duas seções Visão geral e Tabela.

   Dica: Não está vendo os dados que esperava? Você pode definir a hora inicial do período de coleta de dados. Consulte Como definir o período da coleta de dados de monitoramento.

3. Revise os dados no Visão geral seção.
   Esses dados são relacionados ao técnico selecionado.
   • Status (técnicos)
   • Nível de serviço
   • Capacidade (total, disponível, usada)
   • Contagem de sessões encerradas
   • Contagem de sessões em execução
   • Contagem de sessões em espera
   • Contagem de sessões de entrada
   • Contagem de sessões de saída
   • Tempo médio de espera
   • Tempo máximo de espera
   • Tempo médio de gerenciamento
   Dica: Para definições, consulte o artigo Termos e definições da Central de controle.
4. Revise os dados no Tabela seção.

   Resultado: Em Sessões guia, você pode ver dados detalhados sobre cada canal e sessão privada atendidos pelo técnico selecionado.

   • Técnico
   • Tempo de espera
   • Tempo até a primeira mensagem
   • Tempo de gerenciamento
   • Intervalo entre atendimento
   • Status da sessão
   • Coluna personalizada (definida em Configurações)
   • Canal
   • Transferindo de/para
   • ID de sessão
   • Monitor de bate-papo
   Dica: Para definições, consulte o artigo Termos e definições da Central de controle.