Este artigo lista os termos usados mais frequentemente na Central de controle e suas definições.

Para obter informações sobre termos e definições gerais LogMeIn Rescue, consulte "Status da sessão no LogMeIn Rescue Technician Console" em Status da sessão no LogMeIn Rescue Console técnico.

Capacidade disponível

A capacidade total menos as sessões ativas de técnicos pertencentes à unidade monitorada.

Capacidade

O número de sessões que um técnico pode gerenciar. Configuração configurável na LogMeIn Rescue Central de administração (valor: 1-10).

Capacidade total

A capacidade total consiste na soma da capacidade de todos os técnicos que pertencem à unidade organizacional monitorada. Por exemplo, para um grupo de técnicos, é calculada a soma de todos os técnicos online no grupo. Para um rótulo, o cálculo leva em consideração todos os grupos de técnicos atribuídos ao rótulo determinado, mais todos os grupos de técnicos pertencentes aos canais atribuídos ao rótulo determinado, excluindo quaisquer técnicos cuja atribuição a um determinado canal tenha sido revogada.

Usado

A capacidade total menos a capacidade disponível.

Em execução

O número de sessões do tipo determinado (privada ou de canal) que foram assumidas e estão em um status que permite que um técnico trabalhe com elas no Console Técnico.

Aguardando

O número de sessões do tipo determinado (privada ou de canal) em status em espera no Console Técnico.

Recebida

Número de sessões do tipo específico (privado ou canal) transferidas para a unidade sendo exibida.

Enviada

Número de sessões do tipo específico (privado ou canal) transferidas do a unidade sendo exibida.

Perdidas

Sessões que alcançaram o status Em espera, mas não se tornaram Ativas. Entre elas, estão:

• Sessões encerradas pelo cliente antes do Atendimento
• Sessões que expiraram após o tempo Em espera
  Remember: O tempo limite das sessões em espera é configurável na Central de administração. Para obter informações, consulte "Como definir Time-outs e avisos" no LogMeIn RescueGuia do Usuário da Central de Administração.

Encerrada

Sessões que foram assumidas e depois encerradas.

Note: Somente essas sessões são calculadas que foram fechadas após o tempo de início configurado no Configurações > Redefinir hora. (Para mais detalhes, consulte a seção Como definir o período da coleta de dados de monitoramento).

First chat value

The length of time from session initiation until the first chat message is sent by the technician. This includes Waiting Time.

Note: First chat value is not calculated for sessions in Collaborating status.

SL (Service Level %)

(Number of sessions where (First chat value - Connecting time) is below the configured First chat value / (Number of sessions picked up + Number of missed sessions)) * 100

Special cases for sessions with no chat (therefore, with a First chat value of 0):

• Closed sessions without a chat message from the technician are considered in the denominator of the above SL formula, but are not considered in the numerator.
• Active sessions without a chat message from a technician that have not yet reached the configured First chat value are excluded from both the numerator and the denominator of the above SL formula. That is, these sessions are not considered for SL calculation.
• Active session without a chat message from a technician that have already reached the configured First chat value are considered in the denominator of the above SL formula, but are not considered in the numerator.

Tempo de espera

O tempo pelo qual a sessão fica no estado Em espera. (Horário de atendimento menos horário inicial)

Tempo médio de espera

Tempo médio em espera calculado em sessões no estado Em espera.

Tempo máximo de espera

O maior tempo em espera das sessões no estado Em espera.

Tempo de gerenciamento

1. Se a sessão foi atendida e encerrada: tempo de encerramento menos tempo de atendimento
2. Se a sessão foi atendida, mas não encerrada: tempo atual menos tempo de atendimento
3. Se a sessão não foi atendida nem encerrada: 0

Tempo médio de gerenciamento

Tempo médio de gerenciamento para todas as sessões.

Tempo máximo de gerenciamento

A duração da sessão com maior tempo de gerenciamento.

% de sessões abandonadas

(Sessões perdidas / todas as sessões (inclusive ativas e encerradas)) * 100.