O monitoramento de acordo com as etiquetas só está disponível se as etiquetas tiverem sido adicionadas e atribuídas.

1. No Centro de Comando, selecione uma etiqueta da Lista de Etiquetas ou do menu suspenso.
   

   Resultado: Os dados relacionados com a etiqueta selecionada são exibidos em duas seções: Visão geral e Tabela.

   Lembre-se: Os titulares de contas principais e os administradores principais podem acessar dados de toda a árvore da organização. Os administradores só podem acessar dados referentes ao Grupo de Técnicos aos quais estão designados.
   Dica: Não vê os dados que você esperava? Você pode definir a hora de início do período de coleta de dados. Veja Como definir o período de tempo de coleta de dados de monitoramento.
   CUIDADO: O navegador Voltar botão sai do Centro de Comando. Para navegar para níveis anteriores na hierarquia, use a migalha de pão.

2. Dados de revisão na seção Visão geral

   Estes são dados agregados sobre o Rótulo selecionado como uma entidade coletiva de todos os elementos a ele atribuídos.

   • Status (Técnicos)
   • Nível de serviço
   • Capacidade (Total, Disponível, Usado)
   • Contagem de sessões perdidas
   • Contagem de sessões fechadas
   • Contagem da sessão de execução
   • Contagem da sessão de espera
   • Contagem das sessões recebidas
   • Contagem da sessão de saída
   • Média do tempo de espera
   • Tempo de espera máximo
   • Média de tempo de manuseio
   • Tempo máximo de manuseio
   Dica: Para definições, veja Termos e Definições do Centro de Comando.

3. Dados de revisão sob Tabela

   Os dados são para todos os Grupos Técnicos e todos os Canais designados para o Rótulo selecionado.

   • Na aba Channels, os dados pertencem ao(s) canal(is) atribuído(s) ao Rótulo selecionado.
   • Na guia Technical Groups, os dados pertencem ao(s) Grupo(s) Técnico(s) designado(s) para a Etiqueta selecionada.
   • Na abaSessões, você pode visualizar dados de sessões individuais tratadas por técnicos pertencentes a Grupos e Canais de Técnicos designados para a Etiqueta selecionada.
     • Técnico
     • Tempo de espera
     • Primeira vez que conversamos
     • Tempo de manuseio
     • Tempo de embrulho
     • Status da sessão
     • Coluna personalizada (conforme definido em Configurações)
     • Canal
     • ID de sessão
     • Monitor de bate-papo
   Dica: Para definições, veja Termos e Definições do Centro de Comando.