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Como monitorar dados de desempenho de acordo com um rótulo
LogMeIn Rescue Command Center
O monitoramento para rótulo só estará disponível se os rótulos tiverem sido adicionados e atribuídos.
- Na Central de controle, selecione um rótulo da Lista de rótulos ou do menu suspenso.
Os dados relacionados ao rótulo selecionado são exibidos em duas seções: Visão geral e Tabela.Lembre-se: Titulares principais de contas e Administradores principais podem acessar dados em toda sua Árvore de organização. Os administradores podem acessar dados referentes apenas ao Grupo técnico ao qual estão atribuídos.Dica: Não está vendo os dados que esperava? Você pode definir a hora inicial do período de coleta de dados.CUIDADO:O botão Voltar do navegador encerra a Central de controle. Para navegar para os níveis anteriores na hierarquia, use a trilha. - Revise os dados na seção Visão geral: Esses são dados agregados sobre o Rótulo selecionado como uma entidade coletiva de todos os elementos atribuídos a ele.
- Status (Técnicos)
- Capacidade (total, disponível, usada)
- Contagem de sessões perdidas
- Contagem de sessões encerradas
- Contagem de sessões em execução
- Contagem de sessões em espera
- Contagem de sessões de entrada
- Contagem de sessões de saída
- Tempo médio de espera
- Tempo máximo de espera
- Tempo médio de gerenciamento
- Tempo máximo de gerenciamento
Dica: Para obter definições, consulte Termos e definições da Central de controle. - Examine os dados em Tabela: Os dados se referem a todos os grupos de técnicos e todos os canais atribuídos ao rótulo selecionado.
- Na guia Canais, os dados são relacionados aos canais atribuídos ao rótulo selecionado.
- Na guia Grupos de técnicos, os dados são relacionados aos grupos de técnicos atribuídos ao rótulo selecionado.
- Na guia Sessões, você pode visualizar os dados das sessões individuais gerenciadas pelos técnicos pertencentes aos grupos de técnicos e canais atribuídos ao rótulo selecionado.
- Técnico
- Tempo de espera
- Tempo até a primeira mensagem
- Tempo de gerenciamento
- Intervalo entre atendimento
- Status da sessão
- Coluna personalizada (definida em Configurações)
- Canal
- ID da sessão
- Monitor de bate-papo
Dica: Para obter definições, consulte Termos e definições da Central de controle.
