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Como monitorar dados de desempenho de acordo com um rótulo

    este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    O monitoramento de acordo com as etiquetas só está disponível se as etiquetas tiverem sido adicionadas e atribuídas.

    1. No Centro de Comando, selecione uma etiqueta da Lista de Etiquetas ou do menu suspenso.

      Resultado: Os dados relacionados com a etiqueta selecionada são exibidos em duas seções: Visão geral e Tabela.

      Lembre-se: Os titulares de contas principais e os administradores principais podem acessar dados de toda a árvore da organização. Os administradores só podem acessar dados referentes ao Grupo de Técnicos aos quais estão designados.
      Dica: Não vê os dados que você esperava? Você pode definir a hora de início do período de coleta de dados. Veja Como definir o período de tempo de coleta de dados de monitoramento.
      CUIDADO: O navegador Voltar botão sai do Centro de Comando. Para navegar para níveis anteriores na hierarquia, use a migalha de pão.

    2. Dados de revisão na seção Visão geral

      Estes são dados agregados sobre o Rótulo selecionado como uma entidade coletiva de todos os elementos a ele atribuídos.

      • Status (Técnicos)
      • Nível de serviço
      • Capacidade (Total, Disponível, Usado)
      • Contagem de sessões perdidas
      • Contagem de sessões fechadas
      • Contagem da sessão de execução
      • Contagem da sessão de espera
      • Contagem das sessões recebidas
      • Contagem da sessão de saída
      • Média do tempo de espera
      • Tempo de espera máximo
      • Média de tempo de manuseio
      • Tempo máximo de manuseio

      Dica: Para definições, veja Termos e Definições do Centro de Comando.

    3. Dados de revisão sob Tabela

      Os dados são para todos os Grupos Técnicos e todos os Canais designados para o Rótulo selecionado.

      • Na aba Channels, os dados pertencem ao(s) canal(is) atribuído(s) ao Rótulo selecionado.
      • Na guia Technical Groups, os dados pertencem ao(s) Grupo(s) Técnico(s) designado(s) para a Etiqueta selecionada.
      • Na abaSessões, você pode visualizar dados de sessões individuais tratadas por técnicos pertencentes a Grupos e Canais de Técnicos designados para a Etiqueta selecionada.
        • Técnico
        • Tempo de espera
        • Primeira vez que conversamos
        • Tempo de manuseio
        • Tempo de embrulho
        • Status da sessão
        • Coluna personalizada (conforme definido em Configurações)
        • Canal
        • ID de sessão
        • Monitor de bate-papo

      Dica: Para definições, veja Termos e Definições do Centro de Comando.

    Article last updated: 27 September, 2022