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Como monitorar dados de desempenho de acordo com um rótulo
este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.
O monitoramento de acordo com os rótulos só está disponível se os rótulos tiverem sido adicionados e atribuídos.
- Na Central de controle, selecione uma etiqueta na Lista de rótulos ou no menu suspenso.
Resultado: Os dados relacionados ao rótulo selecionado são exibidos em duas seções Visão geral e Tabela. 
Lembre-se: Titulares principais de conta e administradores principais podem acessar dados em toda a Árvore da organização. Os administradores só podem acessar dados relativos ao grupo de técnicos a eles atribuídos.
Dica: Não vê os dados que esperava? Você pode definir a hora de início do período de coleta de dados. Consulte Como configurar o período de coleta de dados de monitoramento.
CUIDADO: O navegador Voltar botão quiz a Central de controle. Para navegar para os níveis anteriores na hierarquia, use a trilha.
- Revise os dados no Visão geral seção:
Estes são dados agregados sobre o Rótulo selecionado como uma entidade coletiva de todos os elementos atribuídos a ele.
- Status (técnicos)
- Nível de serviço
- Capacidade (Total, disponível, usada)
- Contagem de sessões perdidas
- Contagem de sessões encerradas
- Execução da contagem de sessões
- Contagem de sessões em espera
- Contagem de sessões recebidas
- Contagem de sessões de saída
- Tempo médio de espera
- Tempo máximo de espera
- Duração média do tratamento
- Tempo máximo de gerenciamento
Dica: Para definições, consulte o artigo Termos e definições da Central de controle.
- Verificar os dados em Tabela:
Os dados são para todos os grupos de técnicos e todos os canais atribuídos à Etiqueta selecionada.
- Na seção Canais , os dados são relacionados aos Canais atribuídos à Etiqueta selecionada.
- Na seção Grupos de técnicos , os dados são relacionados aos grupos de técnicos atribuídos à Etiqueta selecionada.
- Na seçãoSessões , você pode visualizar os dados de sessões individuais gerenciadas por técnicos pertencentes aos grupos de técnicos e canais atribuídos à Etiqueta selecionada.
- Técnico
- Tempo de espera
- Tempo do primeiro bate-papo
- Tempo de tratamento
- Tempo de pós-atendimento
- Status da sessão
- Coluna personalizada (conforme definido em Configurações)
- Canal
- ID de sessão
- Monitor de bate-papo
Dica: Para definições, consulte o artigo Termos e definições da Central de controle.