O monitoramento de acordo com as etiquetas só está disponível se as etiquetas tiverem sido adicionadas e atribuídas.
- No Centro de Comando, selecione uma etiqueta da Lista de Etiquetas ou do menu suspenso.
Resultado: Os dados relacionados com a etiqueta selecionada são exibidos em duas seções: Visão geral e Tabela.
Lembre-se: Os titulares de contas principais e os administradores principais podem acessar dados de toda a árvore da organização. Os administradores só podem acessar dados referentes ao Grupo de Técnicos aos quais estão designados.
CUIDADO: O navegador Voltar botão sai do Centro de Comando. Para navegar para níveis anteriores na hierarquia, use a migalha de pão.
- Dados de revisão na seção Visão geral
Estes são dados agregados sobre o Rótulo selecionado como uma entidade coletiva de todos os elementos a ele atribuídos.
- Status (Técnicos)
- Nível de serviço
- Capacidade (Total, Disponível, Usado)
- Contagem de sessões perdidas
- Contagem de sessões fechadas
- Contagem da sessão de execução
- Contagem da sessão de espera
- Contagem das sessões recebidas
- Contagem da sessão de saída
- Média do tempo de espera
- Tempo de espera máximo
- Média de tempo de manuseio
- Tempo máximo de manuseio
- Dados de revisão sob Tabela
Os dados são para todos os Grupos Técnicos e todos os Canais designados para o Rótulo selecionado.
- Na aba Channels, os dados pertencem ao(s) canal(is) atribuído(s) ao Rótulo selecionado.
- Na guia Technical Groups, os dados pertencem ao(s) Grupo(s) Técnico(s) designado(s) para a Etiqueta selecionada.
- Na abaSessões, você pode visualizar dados de sessões individuais tratadas por técnicos pertencentes a Grupos e Canais de Técnicos designados para a Etiqueta selecionada.
- Técnico
- Tempo de espera
- Primeira vez que conversamos
- Tempo de manuseio
- Tempo de embrulho
- Status da sessão
- Coluna personalizada (conforme definido em Configurações)
- Canal
- ID de sessão
- Monitor de bate-papo