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Como adicionar técnicos

    Este artigo fornece orientações para os administradores do Rescue.

    Os administradores principais podem adicionar técnicos a qualquer grupo de técnicos da organização, mas os administradores só podem adicionar técnicos a grupos aos quais foram atribuídos.

    Como adicionar um técnico

    As permissões de Técnico são herdadas do Grupo de técnicos.

    1. Clique com o botão direito do mouse no Grupo de técnicos ao qual você deseja adicionar o técnico e clique em Criar técnico.

      Resultado

    2. Confirme se o usuário desejado está selecionado na Árvore da organização e clique na guia Organização.

      Resultado: A página Configuração é exibida.

    3. Edite as seguintes opções:
      Opção Descrição
      Nome Nome do usuário como será exibido na Árvore da organização e no Console técnico, se licenciado.
      Apelido Nome do usuário como será exibido no cliente durante uma sessão. Exemplo: [10:46 AM] Sessão de bate-papo estabelecida com Apelido.
      E-mail Endereço de e-mail que o usuário utilizará para efetuar login no Rescue.
      ID de logon único O número de identificação que o usuário utilizará para efetuar login se o logon único estiver ativo.
      Descrição É para sua própria referência.
      Nova senha Senha que o usuário utilizará para efetuar login no Rescue.
      Observação:: para exigir que o usuário altere essa senha ao efetuar login pela primeira vez, a opção As alterações de senha do Admin obrigam o usuário a alterar a senha no logon seguinte deve estar selecionada na seção Políticas de senha da guia Configurações globais.
      Segurança mínima da senha A segurança mínima necessária da senha conforme definido na guia Configurações globais em Políticas de senha.
    4. Em Status, selecione Habilitado para ativar o usuário.
    5. Clique em Salvar alterações.
    Dica: para mover um técnico para outro grupo, selecione um técnico na árvore da organização e arraste-o até o grupo de técnicos desejado ou use a lista suspensa Mover para o grupo de técnicos na página Configuração.

    Como importar técnicos de um arquivo

    Os administradores principais podem importar técnicos “em lote” carregando um arquivo CSV ou JSON.

    Observação:: durante o procedimento abaixo, será necessário definir uma senha para cada técnico que você importar. Antes de executar a importação, recomendamos que você ative uma configuração que exigirá que o técnico altere essa senha inicial quando efetuar login pela primeira vez. Para fazer isso, a opção As alterações de senha do Admin obrigam o usuário a alterar a senha no logon seguinte deve estar selecionada na seção Políticas de senha da guia Configurações globais na Central de Administração do Rescue.
    1. Efetue login em sua conta Rescue. Na página Minha conta, clique em Importar técnicos.

      Observação:: para obter informações detalhadas sobre os requisitos relacionados aos arquivos CSV ou JSON, você pode baixar arquivos de exemplo da página de Importar técnicos.
      Para alterar o caractere delimitador usado no arquivo de exemplo, siga as instruções abaixo.

    2. Selecione o Grupo de técnicos para o qual você deseja importar técnicos começando a digitar o nome do grupo no campo Procurar grupo de técnicos....

      Caminho rápido: Se o arquivo carregado contiver identificações de grupo técnico válidas para cada linha, você pode deixar este campo vazio.

    3. Clique em Carregar arquivo para escolher o arquivo CSV ou JSON de sua fonte.
    4. Clique em Iniciar importação.

      Resultado: A importação é iniciada. Quando o processo terminar, o Resumo da importação será exibido listando todos os itens de importação bem-sucedida ou malsucedida.

    Observação:: o arquivo CSV ou JSON deve atender aos seguintes requisitos:
    • Todos os cabeçalhos de coluna são obrigatórios e DEVEM permanecer na ordem original no arquivo.
    • Os campos a seguir são obrigatórios, e cada linha deve conter dados como parte da importação
      • Nome
      • Endereço de e-mail
      • Senha
      • (técnico está) Ativado
      • (tem) Licença padrão
      • (te,) Licença móvel
    • Se você configurar todos os usuários para serem importados para o mesmo grupo de técnicos (selecionando um grupo global), pode deixar a coluna ID do grupo de técnicos em branco.
      Lembre-se: O cabeçalho da coluna deve permanecer na ordem original.
    • Se você selecionar um grupo de técnicos global, os IDs dos grupos de técnicos no arquivo serão ignorados durante a importação.
    • O limite de cada arquivo de importação é de 500 usuários.
    Article last updated: 27 September, 2022