Sobre o método de conexão Calling Card método de conexão
O LogMeIn Rescue Calling Card permite que você faça conexões de canal e privadas.
Quando seus clientes precisam de suporte, basta que cliquem no ícone Calling Card para abrir o Miniaplicativo Calling Card com marca.
Ao contrário dos outros métodos de conexão, o Calling Card precisa ser instalado no computador do cliente para poder ser usado. Ele existe como um atalho na área de trabalho ou um ícone de Início rápido no qual o cliente clica para abrir o Miniaplicativo do Calling Card pré-instalado.
O Calling Card pode ser baixado como um instalador MSI ou no Mac como um arquivo .zip, a partir do seu site, ou pode ser implantado silenciosamente pelos técnicos durante a primeira LogMeIn Rescue sessão com o cliente, usando o Technician Console.
A aparência do Calling Card pode ser personalizada, inclusive o texto, os logotipos, as imagens e os esquemas de cores. Para ver as opções avançadas de personalização do Calling Card, consulte o artigo Como personalizar o Calling Card.
Visão geral do processo: Calling Card
- Um LogMeIn Rescue Administrator gera Calling Card Instaladores para canais na Central de administração
- Um LogMeIn Rescue Administrator permite que você Calling Card implantação para grupos técnicos
- A LogMeIn Rescue Administrator associa Calling Card Instaladores com grupos técnicos
- Opcional: LogMeIn Rescue Administrators pode personalizar a aparência do Calling Card's aparência
- Os clientes baixam o aplicativo Calling Card, ou ele é implantado por técnicos por meio do Console técnico.
- Um cliente abre o Calling Card e se conecta à sua organização por meio de um PIN fornecido por um técnico específico ou por meio do canal associado ao Calling Card.
- A sessão de suporte é atribuída ao técnico individual que forneceu o PIN ou à fila do canal dos Grupos de técnicos associados ao canal.
- O técnico individual ou um técnico online em um Grupo de técnicos atribuído pode ativar a sessão de suporte.
Benefícios da Calling Card conexão
- Após a instalação, o Calling Card oferece uma conexão fácil, com apenas um clique e sem download.
- A inclusão de marca permite que você estenda a aparência de sua empresa diretamente para a área de trabalho do cliente.
- O layout pode ser alterado de maneira dinâmica, por exemplo, para anunciar ofertas especiais e mensagens de marketing.
- Todo Calling Card é vinculado a um canal.
- Os clientes podem tentar se conectar 24 horas por dia, portanto, LogMeIn Rescue Administrators deve usar as configurações "Nenhum técnico disponível" para lidar com conexões feitas fora do horário comercial
- Quando os clientes estão iniciando solicitações de sessão, os Administratores LogMeIn Rescue devem usar o canal dinâmico e o redirecionamento de equipe para controlar o tráfego durante os horários de pico.
- Podem ser necessários recursos de design gráfico e/ou desenvolvimento web para personalização e integração.