• Deze release introduceert beveiligingsoplossingen.

• Single Sign-on ondersteunt nu de SHA-256-standaard.
• Deze release introduceert kleine stabiliteits- en beveiligingsverbeteringen.

• Deze release verhelpt problemen met de connectiviteit van de afstandsbediening op Surface Pro 4-apparaten, samen met stabiliteits- en beveiligingsverbeteringen.

• Probleem opgelost waarbij wijzigingen in de limiet voor Concurrent Technicians of het veld Display History and Notes in het Admin Center niet werden opgeslagen na het klikken op Save.

• Probleem opgelost waarbij de SSO-regiowisselingssite gebruikers doorverwees naar de Account/Login-site.

• Probleem opgelost waarbij de Technician Console van Enterprise-klanten in de EU geen verbinding maakte met de Europese enterprise gateway, waardoor de beveiliging van hun enterprise-domeinen kwam te vervallen.
• Een probleem opgelost waarbij ondernemingen die niet-ondernemingen blokkeren geen verbinding konden maken.

Deze release introduceert verschillende kleine fixes en verbeteringen in de Beta-versie van de Technician Console.

Klanten moeten ten minste v7.14.434.456 hebben om naar de laatste versie van de Rescue Applet (Mac) te kunnen updaten.

Probleem opgelost bij het uploaden van het logo van de Mac Calling Card, waarbij alle waarden in de oproepkaart worden teruggezet naar de standaardwaarde.

Probleem opgelost in verband met het controleren van beschikbare plaatsen voor technici. Vanaf deze versie gebruiken alleen die technici een stoel waarvan het selectievakje Standaard is ingeschakeld op hun beheerdersformulier.

• Top 100 crash oorzaken zijn verholpen.
• Probleem opgelost waarbij Windows Server 2019-instanties werden weergegeven als Windows Server 2016-apparaten op het tabblad Sys Info.
• Probleem opgelost waarbij Windows 11-computers werden weergegeven als Win10-computers op het tabblad Sys Info.
• Taalkundig probleem opgelost in de Italiaanse versie van de Technician Console
• Probleem opgelost waarbij chatlogs niet werden getoond als de TC werd afgesloten zonder actieve internetverbinding.
• Enkele back-end veranderingen aangebracht in verband met de nieuwe branding van het bedrijf.

• Probleem opgelost waarbij agenten van niet-enterprise EU-accounts pinsessies konden starten op Global Enterprise-accounts.

Deze release introduceert verbeteringen en fixes in verband met macOS Monterey 12.3.

• De Desktop Technician Console kan nu zoals bedoeld worden gestart vanaf de pagina Mijn account.
• Probleem opgelost waarbij klanten geen sessies konden starten vanuit de Technician Console.
• Access Wizard kan nu worden geïnstalleerd zoals bedoeld.

We hebben ons merk opnieuw gelanceerd met een frisse uitstraling! Maar maak je geen zorgen - je vindt alles nog steeds op de gebruikelijke plaats. Meer info.

• Een probleem in auditrapporten is opgelost, zodat het IP-adres nu correct wordt weergegeven, zelfs als de technicus was in- of uitgeschakeld voordat het rapport werd gegenereerd.
• Probleem opgelost in het beheercentrum waarbij gebruikers werden doorverwezen naar een foutpagina wanneer ze een ingesloten script wilden uploaden in de sectie Hulpbronnen.

• De beveiligingsverbetering die in deze versie is ingevoerd, vereist standaard een Sterk wachtwoord van de gebruiker wanneer deze een nieuwe Rescue account aanmaakt. De wachtwoordsterkte kan worden verhoogd of verlaagd in het Admin Center.

• Probleem opgelost waarbij de Master Account Holder (MAH) gelijktijdige stoelmeldingen ontving ondanks dat hij deze eerder had uitgeschakeld.

• Probleem opgelost waarbij de link Technician Console starten op de pagina Mijn account de Technician Console niet startte op nieuwere macOS-besturingssystemen.

• Deze release introduceert stabiliteitsverbeteringen voor macOS Monterey en een fix voor de FirebaseCrashlythics gerelateerde crash.

• Het auditrapport bevat nu de IP-adressen van de gebruikers en eventuele wijzigingen in de concurrentielimieten op het tabblad Tech Group Organization.
• Master Account Holders (MAH) kunnen nu gelijktijdige licentievelden vergrendelen op Tech Group niveau. Bijgevolg kunnen beheerders deze velden alleen bewerken op het organisatie-tabblad wanneer de Tech Group ontgrendeld is.
• De beveiligingsverbetering die in deze versie wordt geïntroduceerd, geeft geen informatie over het bestaan van een bepaalde account in ons systeem bij mislukte aanmeldingen.

Deze release biedt volledige ondersteuning voor de macOS Monterey.

• Aangezien het beheercentrum maximaal 65 tekens in de respectieve velden kan weergeven, is het aantal tekens nu dienovereenkomstig beperkt in de invoervelden voor naam en beschrijving van de MSI-wizard Unattended Installer.

• De rapportagefunctionaliteit van de API is verbeterd, zodat deze nu dezelfde waarden en kolommen retourneert als in de Admin Center Reports voor Login, CustomerSurvey, Session, MissedSessions, Performance, en FailedSessions rapporttypes.
• SetReportType en GetReportType API-aanroepmethoden werden geïntroduceerd.

Met trots kondigen we de release aan van de Rescue Calling Card voor macOS, een functie die in het verleden alleen beschikbaar was voor onze Windows-gebaseerde klanten.

Met de Calling Card kunnen eindgebruikers snel en eenvoudig een pin- of kanaalgebaseerde ondersteuningssessie starten vanaf een snelkoppeling op het bureaublad met behulp van een vooraf geïnstalleerde component. Deze functie zorgt voor een snellere, vlottere sessie-initiatie, aangezien de gebruiker niet naar een site voor het invoeren van pinnen hoeft te navigeren om het applet te downloaden. Met kanaalsessies kunnen gebruikers zelfs informatie over het probleem en hun contactpersoon of andere informatie invoeren in de aangepaste velden - waardoor de technicus minder aanvullende informatie hoeft te verzamelen. De Calling Card is ook brandable en klanten kunnen hun eigen logo's en labels toevoegen zodat het voelt als een natuurlijke uitbreiding van hun bestaande tools.

• Master Administrators, Beheerders en Master Accounthouders moeten hun wachtwoorden invoeren in het Admin Center om e-mailadressen en wachtwoorden te wijzigen?

Deze release introduceert enkele macOS-gerelateerde bugfixes.

Deze release introduceert enkele macOS-gerelateerde bugfixes.

De Rescue Technician Console voor Mac draait soepel op macOS Big Sur en macOS Catalina (10.15).

• Hoofdbeheerders kunnen nu alle instellingen op groepsniveau vergrendelen voor hun beheerders, die daardoor geen bedrijfsbrede instellingen in hun technicusgroepen of subgroepen kunnen wijzigen.

• Deze release introduceert enkele macOS-gerelateerde bugfixes.

• De globale instelling Hide technician tree geldt nu ook voor het admin-knooppunt.
• Multi-instance ondersteuning is nu beschikbaar in de ServiceNow integratie.

Naast diverse algemene en UX-verbeteringen bevat deze versie enkele kleine bugfixes.

Beheerders kunnen nu de naam van een computer die via Unattended MSI in het beheercentrum is geïnstalleerd, wijzigen onder Acties door te klikken op het pictogram Naam van computer wijzigen (potlood) op het tabblad Computers in een Technicusgroep.

Hoofdbeheerders kunnen nu bepalen of Beheerders de hele Organisatiestructuur kunnen zien of alleen de Technicusgroepen waaraan zij zijn toegewezen. Om de zichtbaarheid van Technicusgroepen voor beheerders te beperken, kunnen hoofdbeheerders de instelling Toon Technicusgroepen alleen aan toegewezen beheerders selecteren op het tabblad Algemene instellingen.

Deze release introduceert verschillende kleine fixes en verbeteringen.

De Rescue Technician Console for Mac Desktop App is nu compatibel met macOS Big Sur (11.0).

• Een Rescue Technician Console verschijnt in het DTC SSO login popup venster na succesvolle aanmelding.
• Er zijn diverse verbeteringen op het gebied van veiligheid en betrouwbaarheid doorgevoerd.
• Probleem verholpen waarbij de functie Verbinden via LAN tot 2 minuten vertraging opliep bij het maken van een nieuwe verbinding met een andere computer.

De Technician monitoring functie kan op bedrijfsniveau worden in- of uitgeschakeld op het tabblad Algemene instellingen van het Rescue Administration Center.

Mac-ondersteuning in de onbeheerde wizard

De optie Apple Mac PKG-bestand kan ook worden geselecteerd bij het maken van installatiepakketten zonder toezicht in de wizard.

• Nieuw aangemaakte computers zonder toezicht worden standaard onder de respectieve technicusgroep geplaatst.

Enterprise PIN-pagina beperking

De Rescue enterprise PIN entry pagina accepteert nu alleen PIN-codes gegenereerd door technici die behoren tot Rescue enterprise bedrijven. De normale Rescue PIN entry pagina ondersteunt nog steeds zowel enterprise als non-enterprise klanten.

• Rescue Administrators kunnen nu de Access Wizard gebruiken om MSI-installaties te maken om Unattended Access in te stellen op meerdere computers (eerder beperkt tot Master Account Holders en Master Administrators).

  Zie voor gedetailleerde informatie Onbeheerde toegang op meerdere computers instellen (Access Wizard).

• Probleem opgelost waarbij soms e-mails voor het opnieuw instellen van wachtwoorden niet werden verzonden.

Post Session URLs verbergen

Hoofdbeheerders kunnen beheerders nu dwingen op een speciale knop te klikken om URL's voor sessiegegevens te bekijken of te wijzigen in het gedeelte Export van sessiegegevens van het Admin Center Instellingen. Het bekijken of wijzigen van de URL's zal worden opgenomen in het Audit Report logboek. Deze functie beschermt gevoelige informatie (zoals gebruikersnaam, wachtwoord, API-sleutel) die in de URL's wordt verstrekt, en stelt bedrijven in staat na te gaan welke gebruiker deze waarden heeft bekeken of gewijzigd.

Voor informatie over het instellen van deze functie, zie Hoe Post Session URL's te verbergen.

Onbeheerde MSI Wizard

Met behulp van de Access Wizard kunnen Rescue klanten de Unattended Access service op eenvoudige wijze massaal implementeren op meerdere apparaten. Zodra het installatieprogramma is uitgerold, kunnen Rescue beheerders de machines beheren die zijn gekoppeld aan elke MSI die ze hebben gemaakt.

Zie voor gedetailleerde informatie Onbeheerde toegang op meerdere computers instellen (Access Wizard).

• De Rescue Technician Console kan nu in veel kortere tijd de verbreking van Instant Chat detecteren, vooral op netwerken met een lage bandbreedte.
• Voor de functie Connect on LAN moesten eerdere versies van de Technician Console Remote Service Registry-toegang op de doelcomputer inschakelen, wat sommige systeembeheerders als een veiligheidsrisico beschouwden. De nieuwe Technician Console maakt verbinding met on-LAN computers door gebruik te maken van Windows Management Instrumentation zonder toegang tot het externe register. Als deze nieuwe methode mislukt, kan de Technician Console terugvallen op de oude werkwijze.
• Probleem opgelost waarbij de muisbeweging van de technicus soms vertraging opliep op het scherm van de klant.

Naast diverse algemene verbeteringen bevat deze release de volgende nieuwe fixes.

• Probleem opgelost waarbij het onmogelijk was om Macs met macOS 10.15 (Catalina) op afstand te bedienen.
• Probleem opgelost waarbij de Rescue Applet geen scripts kon starten die waren ingezet vanuit de Technician Console op de computer van de klant.

Links draaien/Rechts draaien

Met de nieuwe Links draaien/Rechts draaien knoppen in de Technician Console tijdens een Remote View of Remote Control sessie die een iOS apparaat ondersteunt, kunnen technici schakelen tussen landschap en portret modus.

Richtlijnen voor toegankelijkheid van webinhoud

Deze release van de Rescue Windows Applet verbetert de toegankelijkheid van deze componenten om te voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) normen waardoor ze beter waarneembaar, bedienbaar en begrijpelijk zijn voor alle gebruikers door de invoering van de volgende verbeteringen.

• Nvda en JAWS schermlezer ondersteuning
• Ondersteuning voor Windows hoge contrastmodus
• Ondersteuning voor tabbladnavigatie

• Een UI-probleem opgelost dat optrad wanneer de taal van de Technician Console was ingesteld op Japans.
• Verbeterde afhandeling van toestemmingen wanneer de klant deelneemt aan een sessie vanaf een Mac met macOS 10.15 (Catalina).