Over de Live Chat Vertaaldienst
Gebruik de Live Chat Vertaalfunctie om te communiceren met klanten die een andere taal spreken dan de technicus.
Important: Live Chat Translation moet ingeschakeld zijn voor de technicus in het Beheercentrum. Technician Console versie 7.50.3565 of later is vereist om de functie uit te voeren.
Hoe werkt de Live Chat Vertaalfunctie?
Note: De Vertaalservice Live Chat maakt gebruik van de Google Cloud Translation API. Ga voor meer informatie over de servicevoorwaarden naar de Google Cloud Platform Servicevoorwaardenwebsite.
De vertaalindicator in de titelbalk van het chatpaneel vertelt je dat de Live Chat Vertaalfunctie is ingeschakeld in je Technician Console.
Wanneer de functie geactiveerd is, wordt het ⮂-pictogram tussen twee taalcodes weergegeven. De taal links staat voor de doeltaal (d.w.z. die van de klant), terwijl de taal rechts die van de technicus is. Wanneer de technicus een bericht naar de klant stuurt, wordt het automatisch vertaald naar de doeltaal en weergegeven in het chatlog in de volgende opmaak:
Bericht in de taal van de Technicus. <Bericht in de vertaalde taal.>
Alleen het vertaalde bericht wordt weergegeven aan de kant van de klant. Wanneer ze de technicus antwoorden, vertaalt de Technician Console het bericht voordat het in het chatlog in de taal van de technicus wordt weergegeven.
Note: Live Chat Translation wordt gratis aangeboden en daarom behoudt GoTo zich het recht voor om de functie uit te schakelen indien het gebruiksbereik de limieten overschrijdt die in onze respectieve richtlijnen zijn gespecificeerd.
De Live Chat vertaalfunctie configureren
- Klik op de vertaalindicator in de titelbalk van het chatpaneel.
- Configureer de vertaalopties in het pop-upvenster:
- Applet: Selecteer de taal van de klant of gebruik de aanbevolen optie Taal automatisch detecteren.
- Technician Console: Geeft de standaardtaal voor de technicus weer.
- Vertaal selectievakje:
- Uitgeschakeld: Er worden geen berichten vertaald en het pictogram " | " wordt weergegeven tussen de taalcodes. Dit is de normale werking van de Technician Console.
- Ingeschakeld: Het ⮂-pictogram wordt tussen de twee taalcodes weergegeven en de Technician Console vertaalt de volgende berichten altijd. Eerdere berichten in het chatlogboek worden niet vertaald.
- Herstellen: De taal van de klant wordt hersteld naar de oorspronkelijke instelling vanaf het begin van de sessie.
De functie Live chat vertalen configureren in WebTC
- Selecteer Altijd chatberichten vertalen in het menu Tools.
- Selecteer het Tandwielpictogram naast het keuzerondje Real-time vertaling onder aan het chatpaneel.
- Configureer de vertaalopties in het pop-upvenster:
- Klantenchat: Selecteer de taal van de klant of gebruik de aanbevolen Auto Detect optie.
- Technicus chat: Selecteer de taal van de technicus of gebruik de vooringevulde standaardtaal voor de technicus.
Note: Schakel het blauwe keuzerondje in om automatische vertaling uit te schakelen.
Hoe detecteert de TC de taal van de klant?
In Instant Chat-sessies haalt de klantenapplet de taalinstellingen op uit de standaardtaal van het besturingssysteem of detecteert deze automatisch op basis van de door de klant ingevoerde tekst. Als de doeltaal nog niet bekend is en
Automatisch taal detecteren is ingeschakeld, geeft de taalindicator een vraagteken (?) of een spatie weer. Je kunt de taalinstellingen indien nodig ook handmatig wijzigen.
Note: In de komende versies, wanneer de TC een mogelijke doeltaal detecteert, zal het de taalcode en een vraagteken (bijvoorbeeld: 'de?') weergeven om aan te geven dat het een taal heeft gedetecteerd, maar dat het nog in detectiemodus is.
Important: In de automatische detectiemodus worden er geen technicusberichten vertaald totdat de doeltaal betrouwbaar is ingesteld, omdat de doeltaalcode in de Applet ontbreekt.
Article last updated: 17 June, 2024