HELP FILE


Rescue 7.50 FAQ

    Wat komt er in Rescue 7.50 en hoe verschilt het van wat klanten nu hebben?

    Met een nieuwe versie van de Technician Console (versie 7.50) kunnen Windows-gebruikers verbinding maken met een sessie via een nieuwe op WebRTC gebaseerde tech stack en next gen mediadienst.

    Deze tech console versie zal ook de volgende verbeteringen en fixes bevatten:

    • Aanzienlijk kortere verbindingstijd tijdens het starten van afstandsbediening en bureaubladweergave met klassieke schermoverdracht
    • MKV/VP8-bestandsformaat voor schermopnames nu ondersteund voor alle sessietypes
    • Optie om de opname van een sessie in de cloud op te slaan
    • Het gebruik van de Mac Calling Card vanuit de Technician Console is nu mogelijk tijdens een actieve sessie
    • Sneltoetsen toegevoegd aan veel dialogen
    • Upgrade naar Visual Studio 2019 SDK
    • Applet aangepaste logo positie voor links naar rechts talen opgelost
    • Stabiliteitsoplossingen voor Top 100 crashes
    • Algemene veiligheidsverbeteringen

    Er zal ook een nieuwe versie van de applet voor Windows en Mac worden uitgebracht (klanten hoeven niets te doen - deze worden automatisch gedownload als onderdeel van de sessie-initiatie).

    Wat is het voordeel van Rescue 7.50 voor de gebruikers?

    Zodra gebruikers updaten naar de nieuwste Technician Console, zullen ze een sterk verbeterde agent ervaring hebben wanneer next gen media is ingeschakeld, inclusief:

    • Betere ervaring voor gebruikers dankzij 2x snellere verbindingstijden bij het opstarten van sessies en een sterk verbeterde streamingkwaliteit (2x meer fps) zodra ze verbonden zijn met het externe bureaublad.
    • Muisinvoer en -bewegingen zullen vrijwel zonder vertraging verlopen door een lagere latentie en hogere framesnelheden. De 3x betere kleurweergave geeft technici het gevoel dat ze fysiek bij de machine op afstand zijn.

    Wanneer komt Rescue 7.50 uit?

    Rescue 7.50 staat gepland voor een release op 21 april 2022.

    Wordt Rescue 7.50 vrijgegeven voor alle klanten?

    Ja. Elke klant zal de nieuwe Technician Console kunnen downloaden; dit is GEEN gedwongen update.

    Moeten klanten hun TC bijwerken naar 7.50?

    Nee. Dit is een optionele update. Als er klanten zijn die geïnteresseerd zijn of last hebben van latency en lag, kunnen ze overstappen naar Rescue 7.50. Het gebruik van deze nieuwe TC is facultatief tijdens de eerste release.

    Zullen we klanten ooit dwingen hun TC te updaten naar 7.50?

    Nee. TC-updates zijn nooit echt "gedwongen". Zodra Rescue 7.50 in 2022 naar de live-versie wordt verplaatst, zullen klanten de updateprompts beginnen te zien - ze hebben echter altijd de optie om deze te weigeren.

    Heeft deze release gevolgen voor zowel Windows- als Mac-gebruikers?

    Het gebruik van deze nieuwe Technician Console is een optie die alleen beschikbaar is voor Windows-gebruikers. Momenteel gebruikt meer dan 90% van de gebruikers Windows-pc's, dus dit zou geen grote gevolgen moeten hebben voor ons klantenbestand. We zullen meer updates geven zodra de Mac Tech Console beschikbaar is.

    Hoe worden gebruikers geïnformeerd dat deze update beschikbaar is?

    Gebruikers zullen via de Mijn Account pagina in product worden geïnformeerd wanneer Rescue 7.50 algemeen beschikbaar is. Bovendien zullen we de gebruikers via de Community-pagina op de hoogte brengen. Er is ook een ondersteunend artikel gemaakt.

    Klanten kunnen altijd op de hoogte blijven van alles wat er in Rescue wordt uitgebracht via onze Versie-informatie.

    Zijn er netwerkvereisten om te updaten naar 7.50?

    Nee. Er zijn geen wijzigingen nodig om de TC bij te werken - wijzigingen zijn echter nodig om de volgende generatie media te gebruiken (zie onderstaande vraag).

    Welke veranderingen zijn nodig voor het gebruik van next gen media?

    Gebruikers moeten de volgende domeinen inschakelen om nextgen media te kunnen gebruiken:

    • *.logmeinrescue.com.
    • *.remoteview.logmein.com
    • turn.console.gotoassist.com
    Wij bevelen geen expliciete IP-toelating van LogMeIn-bereiken aan. Als het toestaan van URL's niet mogelijk is, raadpleeg dan de lijst met LogMeIn IP-adressen.

    Welke stappen moet een klant ondernemen om zijn TC bij te werken?

    Is er enig nadeel of verlies van functionaliteit als een klant besluit niet te updaten?

    Nee. Het product blijft normaal functioneren.

    Als een klant overstapt naar Rescue 7.50, kunnen ze dan terug naar een oudere versie?

    Ja. Klanten kunnen altijd terugvallen op een vorige versie van de Technician Console als ze het installatieprogramma beschikbaar hebben of de "vorige" link van de website gebruiken.

    Hoe kan Support zien of een account al is bijgewerkt naar 7.50?

    U moet kijken naar de versie van de technicusconsole, die 7.50 zal zijn. Om optimaal te profiteren van de next gen media stream zijn ook de applet en de belkaart bijgewerkt. De Applet of Calling Card zal starten met Win Applet: v7.50.429.2428

    Hoe kan een klant zien op welke versie van de TC hij zich bevindt?

    Versie-informatie vindt u onder Opties > Over LogMeIn Rescue.

    Als een klant zijn TC heeft bijgewerkt naar de laatste versie, kan hij er dan nog steeds voor kiezen om geen verbinding te maken met de "next gen" mediadienst?

    Ja. De nieuwe TC zal een optie bevatten in het optiemenu "Klassieke schermoverdracht gebruiken". Als deze optie is aangevinkt, zal de TC altijd het klassieke verbindingsmechanisme gebruiken en de next gen media service omzeilen voor alle sessies.

    Kunnen Admins technici beperken in het gebruik van de next gen media service?

    Ja. Admins zullen een nieuwe Tech Group permissie zien Media stream verbieden in Rescue sessies voor technici. Indien aangevinkt, zal de 7.50 Technician Console alleen verbinding maken via de klassieke schermoverdracht.