Klik op het tabblad van de sessie waarmee u wilt werken. Klik op de pijl-omlaag om een sessie te minimaliseren. Klik op de X om een sessie te sluiten. Klik op de pijl naar rechts om een geminimaliseerde chatsessie te herstellen.

Klik op het pictogram Schermen delen om uw scherm met een klant te delen.

Klik op het pictogram Technicus uitnodigen om met andere technici samen te werken.

Deze optie is beschikbaar wanneer de Technicusgroep van de agent toestemming heeft de Samenwerkingsfunctie te gebruiken en wanneer tenminste één andere technicus online en beschikbaar is.

Deze optie is alleen beschikbaar wanneer de Technicusgroep van de agent toestemming heeft om de functie Chat inschakelen/uitschakelen te gebruiken.

Het logboekgedeelte toont het chatgesprek en ook andere activiteiten, zoals statuswijzigingen en verbindingsberichten

Gebruik het tekstinvoervak om berichten te typen en de invoer te bekijken voordat u deze naar de klant verstuurt. Wanneer u het tekstinvoervak niet kunt zien, kan het zijn dat het chatten voor uw account uitgeschakeld is (raadpleeg uw beheerder voor meer informatie).

Klik op de knop Bestand verzenden om één bestand naar de klant te sturen. Deze optie is niet beschikbaar tijdens Instant Chat in de modus alleen-chatten.

Hiermee kunt u een URL naar de klant versturen. Typ de URL in het tekstinvoerveld en verstuur deze naar de klant door op de URL te klikken. Voor applet-sessies wordt de website automatisch op de computer van de klant geopend. Voor Instant Chat in de modus alleen-chatten, moet de klant op een koppeling klikken. Zie Over Voorgedefinieerde antwoorden en URL's.

Hier kunt u een keuze maken uit een lijst met veelgebruikte berichten en URL's. Zie Over Voorgedefinieerde antwoorden en URL's.