U kunt op ieder moment tijdens een actieve sessie een voorgedefinieerd antwoord naar een klant sturen.

1. Klik in de Chatconsole op de knop Voorgedefinieerde antwoord.
   

   Resultaat: Een menu wordt weergegeven dat alle beschikbare voorgedefinieerde antwoorden toont.

2. Selecteer het voorgedefinieerde antwoord dat u naar de klant wilt sturen.

   Resultaat: De tekst van het geselecteerde antwoord verschijnt in het chatvak.

3. Optioneel: de tekst bewerken.
4. Druk op Enter of klik op de knop Verzenden.

   Resultaat: Het antwoord wordt naar de klant verstuurd.

U kunt op ieder moment tijdens een actieve sessie een voorgedefinieerde URL naar een klant versturen.

1. Klik op de knop Push URL op de chatconsole.
   

   Resultaat: Een menu wordt weergegeven dat alle beschikbare voorgedefinieerde URL's toont.

2. Selecteer de voorgedefinieerde URL dat u naar de klant wilt versturen.

   Resultaat: De tekst van het geselecteerde antwoord verschijnt in het chatvak.

3. Optioneel: de tekst bewerken.
4. Druk op Enter of klik op de knop Verzenden.

   Resultaat: De URL opent in de standaardbrowser van de klant.

Je kunt in dit artikel leren hoe je een individueel Voorgedefinieerd antwoord of URL kunt toevoegen.

1. In het menu Hulpprogramma's selecteert u Manage Predefined Replies (voorgedefinieerde antwoorden beheren).

   Resultaat: Het tabblad Voorgedefinieerde antwoorden beheren wordt weergegeven in de werkruimte van de Technician Console.

2. Klik op het tabblad Voorgedefinieerde antwoorden of Voorgedefinieerde URL's op Nieuw toevoegen.

   Resultaat: Het formulier Nieuw voorgedefinieerd antwoord toevoegen wordt weergegeven.

3. Geef het antwoord of de URL een korte naam.
4. Typ de tekst van het antwoord of de URL in het vak Inhoud.

   Resultaat: De inhoud kan alleen platte tekst zijn. Opmaak is niet beschikbaar.

   Opmerking: U kunt ook een FTP-adres invoeren.

5. Klik op Opslaan.

Een beheerder of technicus kan een reeks van standaardantwoorden en URL's maken en deze vervolgens exporteren naar een XML-bestand. Andere technici zullen dan in staat zijn om de antwoorden en URL's te importeren in hun eigen Technician Console.

1. Een reeks van voorgedefinieerde antwoorden en URL's maken.
2. In het menu Hulpprogramma's selecteert u Manage Predefined Replies (voorgedefinieerde antwoorden beheren).

   Resultaat: Het tabblad Voorgedefinieerde antwoorden beheren wordt weergegeven in de werkruimte van de Technician Console.

3. Klik op het tabblad Voorgedefinieerde antwoorden beheren op het tabblad Importeren/Exporteren.
4. Klik op Exporteren.

   Resultaat: Het dialoogvenster Opslaan als wordt weergegeven met replies.xml in het veld Bestandsnaam.

5. Kies een Locatie waar je replies.xml wilt opslaan.

   Resultaat: U dient een locatie te kiezen die toegankelijk is voor andere leden van uw organisatie.

   Let op: Files saved/exported during a session are available at Users/[username]/Library/Application Support/GoTo-LogMeIn Rescue/Bottles/GoToLogMeIn Rescue/drive_c/users/crossover/My Documents

6. Klik op Opslaan.

   Resultaat: Uw antwoorden en URL's worden opgeslagen als een XML-bestand.

Een beheerder of technicus kan een reeks standaardantwoorden maken en deze exporteren naar XML. Volg deze procedure om het XML-bestand met antwoorden te importeren in uw eigen Technician Console.

1. In het menu Hulpprogramma's selecteert u Manage Predefined Replies (voorgedefinieerde antwoorden beheren).

   Resultaat: Het tabblad Voorgedefinieerde antwoorden beheren wordt weergegeven in de werkruimte van de Technician Console.

2. Klik op het tabblad Voorgedefinieerde antwoorden beheren op het tabblad Importeren/Exporteren.
3. Klik op Importeren.

   Resultaat: Het dialoogvenster Openen wordt weergegeven.

4. Zoek het xml-bestand en klik op Openen.

   Resultaat: De antwoorden worden toegevoegd aan uw lijst van voorgedefinieerde antwoorden.