HELP FILE


Ondersteuning voor Android-apparaten

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    In dit gedeelte wordt samengevat hoe Rescue+Mobile kan worden gebruikt om Android-toestellen te ondersteunen.

    Denk eraan: De feitelijke set functies die beschikbaar is voor een technicus wordt ingesteld op groepsniveau in het Beheerderscentrum.
    Welke apparaten kunnen worden beheerd? Voor gedetailleerde informatie, zie Systeemvereisten voor Rescue
    Beperking: Geavanceerde afstandsbediening is niet beschikbaar voor iOS-apparaten. Zie voor gedetailleerde informatie Ondersteuning voor iOS-apparaten.

    Rescue+Mobile App voor Android

    De klant moet beschikken over de Rescue+Mobile app voor Android. De app kan worden gedownload via Google Play of via een link die bij het totstandbrengen van de verbinding door de technicus wordt verstuurd.

    Verbindingsmethodes

    • SMS
    • Pincode
    • Hulpprogramma voor links en berichten
    • E-mail

    Tabblad Click2Fix

    Het tabblad Click2Fix biedt technici een set tools voor het analyseren en oplossen van de meest voorkomende problemen van mobiele klanten.

    De volgende widgets zijn beschikbaar voor Rescue sessies met Android toestellen:
    Informatie- en waarschuwingsbalk
    Toon basisapparaatinformatie en gemarkeerde zaken of actie-items.
    Mobiel netwerk
    Toon informatie mobiel netwerk Stuur voorgedefinieerde APN-instellingen door.
    Systeem
    Toon basisinformatie over het apparaat van de klant (systeemversie, nummer basisband, versienummer, IMEI, enz.).
    Internet-snelkoppelingen
    Stuur pictogrammen door waarmee de klant, vanuit het beginscherm, toegang tot internet-content heeft.
    Accu
    Toon accugegevens en stuur instellingen door die helpen om het accugebruik te optimaliseren.
    Verbindingen
    Toon en beheer de Bluetooth-, GPS- en Wi-Fi-verbindingen van een apparaat.
    Directe URL
    Stuur klanten voorgedefinieerde of aangepaste URL's die worden geopend in hun standaardbrowser.
    Apparaatweergave
    Bekijk een simulatie van het apparaat van de klant. Bij ondersteunde apparaten kunnen technici ook een sessie met besturing op afstand starten.
    QuickNav
    Ga naar de specifieke locatie op het mobiele apparaat van de klant.
    Processen
    Bekijk processen en toepassingen die op een Android-apparaat worden uitgevoerd, en zie hoeveel geheugen deze gebruiken. Breek geselecteerde processen en draaiende toepassingen af.
    Toepassingen
    Bekijk en beheer ontbrekende of ongewenste (gemarkeerde) toepassingen.
    E-mail
    Bekijk configuratie-informatie over de e-mailaccounts die in de standaard e-mailapp van het apparaat van de klant zijn geconfigureerd. Voeg nieuwe accounts toe.

    Tabblad Customer Display

    Sessie voor besturing op afstand starten
    Toon en bestuur het apparaat van de klant. Afhankelijk van de toestemmingen zijn de volgende functies mogelijk ook beschikbaar bij het besturen van Android:
    • Chat
    • White Board
    • Laseraanwijzer
    • Schermafdruk
    • Schermopname
    Sessie voor weergave van scherm starten
    Geef het apparaat van de klant weer. Afhankelijk van de toestemmingen zijn de volgende functies mogelijk ook beschikbaar bij het besturen van Android:
    • White Board
    • Laseraanwijzer

    Tabblad Systeeminfo

    Dashboard
    Het tabblad Dashboard biedt toegang tot de volgende informatie:
    • Systeeminformatie (besturingssysteem, basisbandnummer, versienummer, apparaatmodel, enz.)
    • Geheugeninformatie
    • Informatie draadloze verbinding en netwerk
    • Informatie accu en stroomverbruik
    • Opslaginformatie
    Processen
    Toon en beëindig processen op het apparaat van de klant.
    Services
    Toon services die zijn geregistreerd op het apparaat van de klant.
    Toepassingen
    Toon alle toepassingen die op het apparaat van de klant zijn geregistreerd; start en verwijder toepassingen.
    Logcat
    Toon recente gebeurtenissen van het apparaat van de klant.

    Tabblad Bestandsbeheer

    Draag bestanden over tussen klant en technicus.

    Tabblad Geschiedenis en opmerkingen

    Opmerkingen toevoegen/bewerken
    Maak notities tijdens een sessie en sla deze op.
    Voorzieningen voor geschiedenis en opmerkingen
    Toon het sessielogboek en opmerkingen die zijn gemaakt tijdens oudere sessies met het huidige apparaat dat in sessie is.