HELP FILE
Android-apparaten ondersteunen
Dit onderdeel vat samen hoe Rescue+Mobile kan worden gebruikt om Android-apparaten te ondersteunen.
Welke apparaten kunnen worden bestuurd? Raadpleeg voor meer informatie de LogMeIn Rescue-systeemvereisten
Rescue+Mobile-app voor Android
De klant moet de Rescue+Mobile-app voor Android hebben. De app kan worden gedownload via Google Play of via een link die bij het totstandbrengen van de verbinding door de technicus wordt verstuurd.
Verbindingsmethodes
- SMS
- Pincode
- Hulpprogramma voor koppelingen en berichten
- E-mailadres
Tabblad Click2Fix
Het tabblad Click2Fix biedt technici een set tools voor het analyseren en oplossen van de meest voorkomende problemen van mobiele klanten.
De volgende widgets zijn beschikbaar voor Rescue-sessies met Android-apparaten:
- Informatie- en waarschuwingsbalk
- Bekijk basisinformatie van het apparaat, gemarkeerde zaken en actiepunten
- Mobiel netwerk
- Bekijk informatie over het mobiele netwerk. Verstuur voorgedefinieerde APN-instellingen.
- Systeem
- Toon basisinformatie over het apparaat van de klant (systeemversie, basisbandnummer, versienummer, IMEI, enz.).
- Snelkoppelingen
- Verstuur pictogrammen waarmee de klant vanuit het beginscherm toegang tot webcontent heeft.
- Accu
- Toon accugegevens en verstuur instellingen om het accugebruik te optimaliseren.
- Verbindingen
- Toon en beheer de Bluetooth-, GPS- en Wi-Fi-verbindingen van een apparaat.
- Directe URL
- Stuur klanten voorgedefinieerde of aangepaste URL's die worden geopend in hun standaardbrowser.
- Apparaatweergave
- Bekijk een simulatie van het apparaat van de klant. Bij ondersteunde apparaten kunnen technici ook een sessie met besturing op afstand starten.
- QuickNav
- Ga direct naar een specifieke locatie op het mobiele apparaat van de klant.
- Processen
- Bekijk de processen en toepassingen die op een Android-apparaat worden uitgevoerd, en zie hoeveel geheugen deze gebruiken. Breek geselecteerde processen en draaiende toepassingen af.
- Toepassingen
- Bekijk en beheer ontbrekende of ongewenste (gemarkeerde) toepassingen.
- E-mailadres
- Bekijk configuratie-informatie over de e-mailaccounts die in de standaard e-mailapp van het apparaat van de klant zijn geconfigureerd. Voeg nieuwe accounts toe.
Tabblad Scherm van de klant
- Sessie voor besturing op afstand starten
-
Toon en bestuur het apparaat van de klant. Afhankelijk van de toestemmingen zijn de volgende functies mogelijk ook beschikbaar bij het besturen van een Android-apparaat:
- Chatten
- Whiteboard
- Laseraanwijzer
- Schermafdruk
- Schermopname
- Sessie voor weergave van scherm starten
-
Geef het apparaat van de klant weer. Afhankelijk van de toestemmingen zijn de volgende functies mogelijk ook beschikbaar bij het besturen van een Android-apparaat:
- Whiteboard
- Laseraanwijzer
Tabblad Systeeminfo
- Dashboard
-
Het tabblad Dashboard biedt toegang tot de volgende informatie:
- Systeeminformatie (besturingssysteem, basisbandnummer, versienummer, apparaatmodel, enz.)
- Geheugeninformatie
- Informatie draadloze verbinding en netwerk
- Informatie accu en stroomverbruik
- Opslaginformatie
- Processen
- Toon en beëindig processen op het apparaat van de klant.
- Services
- Toon services die zijn geregistreerd op het apparaat van de klant.
- Toepassingen
- Toon alle toepassingen die op het apparaat van de klant zijn geregistreerd; start en verwijder toepassingen.
- Logcat
- Toon recente gebeurtenissen van het apparaat van de klant.
Tabblad Bestandsbeheer
Draag bestanden over tussen klant en technicus.
Tabblad Geschiedenis en notities
- Notities toevoegen/bewerken
- Maak notities tijdens een sessie en sla deze op.
- Voorzieningen voor geschiedenis en notities
- Toon het sessielogboek en notities die zijn gemaakt tijdens oudere sessies met het apparaat in de huidige sessie.