De klant moet de Rescue+Mobile-app voor Android hebben. De app kan worden gedownload via Google Play of via een link die bij het totstandbrengen van de verbinding door de technicus wordt verstuurd.

• SMS
• Pincode
• Hulpprogramma voor koppelingen en berichten
• E-mailadres

Het tabblad Click2Fix biedt technici een set tools voor het analyseren en oplossen van de meest voorkomende problemen van mobiele klanten.

De volgende widgets zijn beschikbaar voor Rescue-sessies met Android-apparaten:

Informatie- en waarschuwingsbalk

Bekijk basisinformatie van het apparaat, gemarkeerde zaken en actiepunten

Mobiel netwerk

Bekijk informatie over het mobiele netwerk. Verstuur voorgedefinieerde APN-instellingen.

Systeem

Toon basisinformatie over het apparaat van de klant (systeemversie, basisbandnummer, versienummer, IMEI, enz.).

Snelkoppelingen

Verstuur pictogrammen waarmee de klant vanuit het beginscherm toegang tot webcontent heeft.

Accu

Toon accugegevens en verstuur instellingen om het accugebruik te optimaliseren.

Verbindingen

Toon en beheer de Bluetooth-, GPS- en Wi-Fi-verbindingen van een apparaat.

Directe URL

Stuur klanten voorgedefinieerde of aangepaste URL's die worden geopend in hun standaardbrowser.

Apparaatweergave

Bekijk een simulatie van het apparaat van de klant. Bij ondersteunde apparaten kunnen technici ook een sessie met besturing op afstand starten.

QuickNav

Ga direct naar een specifieke locatie op het mobiele apparaat van de klant.

Processen

Bekijk de processen en toepassingen die op een Android-apparaat worden uitgevoerd, en zie hoeveel geheugen deze gebruiken. Breek geselecteerde processen en draaiende toepassingen af.

Toepassingen

Bekijk en beheer ontbrekende of ongewenste (gemarkeerde) toepassingen.

E-mailadres

Bekijk configuratie-informatie over de e-mailaccounts die in de standaard e-mailapp van het apparaat van de klant zijn geconfigureerd. Voeg nieuwe accounts toe.

Sessie voor besturing op afstand starten

Toon en bestuur het apparaat van de klant. Afhankelijk van de toestemmingen zijn de volgende functies mogelijk ook beschikbaar bij het besturen van een Android-apparaat:

• Chatten
• Whiteboard
• Laseraanwijzer
• Schermafdruk
• Schermopname

Sessie voor weergave van scherm starten

Geef het apparaat van de klant weer. Afhankelijk van de toestemmingen zijn de volgende functies mogelijk ook beschikbaar bij het besturen van een Android-apparaat:

• Whiteboard
• Laseraanwijzer

Dashboard

Het tabblad Dashboard biedt toegang tot de volgende informatie:

• Systeeminformatie (besturingssysteem, basisbandnummer, versienummer, apparaatmodel, enz.)
• Geheugeninformatie
• Informatie draadloze verbinding en netwerk
• Informatie accu en stroomverbruik
• Opslaginformatie

Processen

Toon en beëindig processen op het apparaat van de klant.

Services

Toon services die zijn geregistreerd op het apparaat van de klant.

Toepassingen

Toon alle toepassingen die op het apparaat van de klant zijn geregistreerd; start en verwijder toepassingen.

Logcat

Toon recente gebeurtenissen van het apparaat van de klant.

Draag bestanden over tussen klant en technicus.

Notities toevoegen/bewerken

Maak notities tijdens een sessie en sla deze op.

Voorzieningen voor geschiedenis en notities

Toon het sessielogboek en notities die zijn gemaakt tijdens oudere sessies met het apparaat in de huidige sessie.