Ondersteuning voor Android-apparaten

De officiële versie van deze content is in het Engels. Een deel van de GoTo-documentatie is met een machine vertaald om de toegangkelijkheid voor gebruikers te vergroten. GoTo heeft geen controle over de content die op deze manier is vertaald. De content kan daarom fouten, onnauwkeurigheden, of ongepaste taal bevatten. Er wordt geen garantie gegeven, noch expliciet noch impliciet, voor de nauwkeurigheid, betrouwbaarheid, geschiktheid of juistheid van een vertaling van het Engelse origineel naar een andere taal, noch kan GoTo verantwoordelijk worden gehouden voor schade of problemen die voortvloeien uit uw gebruik van deze machinaal vertaalde content of uw vertrouwen in deze content.

Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

In dit gedeelte wordt samengevat hoe Rescue+Mobile kan worden gebruikt om Android-toestellen te ondersteunen.

Denk eraan: De feitelijke set functies die beschikbaar is voor een technicus wordt ingesteld op groepsniveau in het Beheerderscentrum.

Welke apparaten kunnen worden beheerd? Voor gedetailleerde informatie, zie Systeemvereisten voor Rescue

Beperking: Geavanceerde afstandsbediening is niet beschikbaar voor iOS-apparaten. Zie voor gedetailleerde informatie Ondersteuning voor iOS-apparaten.

Rescue+Mobile App voor Android

De klant moet beschikken over de Rescue+Mobile app voor Android. De app kan worden gedownload via Google Play of via een link die bij het totstandbrengen van de verbinding door de technicus wordt verstuurd.

Verbindingsmethodes

SMS
Pincode
Hulpprogramma voor links en berichten
E-mail

Tabblad Click2Fix

Het tabblad Click2Fix biedt technici een set tools voor het analyseren en oplossen van de meest voorkomende problemen van mobiele klanten.

De volgende widgets zijn beschikbaar voor Rescue sessies met Android toestellen:

Informatie- en waarschuwingsbalk: Toon basisapparaatinformatie en gemarkeerde zaken of actie-items.
Mobiel netwerk: Toon informatie mobiel netwerk Stuur voorgedefinieerde APN-instellingen door.
Systeem: Toon basisinformatie over het apparaat van de klant (systeemversie, nummer basisband, versienummer, IMEI, enz.).
Internet-snelkoppelingen: Stuur pictogrammen door waarmee de klant, vanuit het beginscherm, toegang tot internet-content heeft.
Accu: Toon accugegevens en stuur instellingen door die helpen om het accugebruik te optimaliseren.
Verbindingen: Toon en beheer de Bluetooth-, GPS- en Wi-Fi-verbindingen van een apparaat.
Directe URL: Stuur klanten voorgedefinieerde of aangepaste URL's die worden geopend in hun standaardbrowser.
Apparaatweergave: Bekijk een simulatie van het apparaat van de klant. Bij ondersteunde apparaten kunnen technici ook een sessie met besturing op afstand starten.
QuickNav: Ga naar de specifieke locatie op het mobiele apparaat van de klant.
Processen: Bekijk processen en toepassingen die op een Android-apparaat worden uitgevoerd, en zie hoeveel geheugen deze gebruiken. Breek geselecteerde processen en draaiende toepassingen af.
Toepassingen: Bekijk en beheer ontbrekende of ongewenste (gemarkeerde) toepassingen.
E-mail: Bekijk configuratie-informatie over de e-mailaccounts die in de standaard e-mailapp van het apparaat van de klant zijn geconfigureerd. Voeg nieuwe accounts toe.

Tabblad Customer Display

Sessie voor besturing op afstand starten

Toon en bestuur het apparaat van de klant. Afhankelijk van de toestemmingen zijn de volgende functies mogelijk ook beschikbaar bij het besturen van Android:

Chat
White Board
Laseraanwijzer
Schermafdruk
Schermopname

Sessie voor weergave van scherm starten

Geef het apparaat van de klant weer. Afhankelijk van de toestemmingen zijn de volgende functies mogelijk ook beschikbaar bij het besturen van Android:

White Board
Laseraanwijzer

Tabblad Systeeminfo

Dashboard

Het tabblad Dashboard biedt toegang tot de volgende informatie:

Systeeminformatie (besturingssysteem, basisbandnummer, versienummer, apparaatmodel, enz.)
Geheugeninformatie
Informatie draadloze verbinding en netwerk
Informatie accu en stroomverbruik
Opslaginformatie

Processen

Toon en beëindig processen op het apparaat van de klant.

Services

Toon services die zijn geregistreerd op het apparaat van de klant.

Toepassingen

Toon alle toepassingen die op het apparaat van de klant zijn geregistreerd; start en verwijder toepassingen.

Logcat

Toon recente gebeurtenissen van het apparaat van de klant.

Tabblad Bestandsbeheer

Draag bestanden over tussen klant en technicus.

Tabblad Geschiedenis en opmerkingen

Opmerkingen toevoegen/bewerken: Maak notities tijdens een sessie en sla deze op.
Voorzieningen voor geschiedenis en opmerkingen: Toon het sessielogboek en opmerkingen die zijn gemaakt tijdens oudere sessies met het huidige apparaat dat in sessie is.

Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022