product icon

Systeemvereisten voor Rescue

    Deze minimale hardware-, browser- en netwerkconfiguratievereisten gelden voor apparaten die agenten en klanten gebruiken tijdens Rescue ondersteuningssessies.

    Belangrijk: Zorg ervoor dat u samen met Rescue actuele, officieel ondersteunde technologie van derden gebruikt. Rescue is ontworpen voor gebruik met producten en diensten van derden (browser, OS, enz.) die officieel worden ondersteund door hun respectieve leveranciers en goed worden onderhouden door de eindgebruiker (laatste patches en updates geïnstalleerd). Meer informatie

    Systeemvereisten voor de computer van de technicus

    Elke computer waarop de GoTo Rescue Technician Console wordt uitgevoerd, moet aan de volgende systeemvereisten voldoen.

    Vereiste voor het gebruik van de zelfstandige versie van Technician Console:

    • Microsoft Windows Vista en hoger
    • Apple Macintosh OS X 10.7 (Lion) en hoger voor Technician Console voor bureaublad-app voor Mac.
    • Een werkende internetverbinding (ISDN of sneller bij afstandsbediening of bekijken op afstand)
    • Maximaal 100 MB geheugen plus 20 MB per sessie voor besturing op afstand
    • Tot op 30 MB opslagruimte plus 20 MB voor alle smartphone-simulaties

    Vereisten voor de browsergebaseerde Technician Console:

    • Microsoft Windows Vista en hoger
    • Microsoft Server 2008 en hoger (inclusief 64-bits versies)
    • Internet Explorer 7 en hoger met ondersteuning voor 128- of 256-bits codering
      Opmerking: Aangezien in Windows 11 Internet Explorer met pensioen gaat, wordt de IE-versie van de Technician Console niet ondersteund in deze omgeving.
    • Firefox onder versie 43
    • Chrome en MS Edge worden niet ondersteund
    • Een werkende internetverbinding (ISDN of sneller bij afstandsbediening of bekijken op afstand)
    • Maximaal 100 MB geheugen plus 20 MB per sessie voor besturing op afstand
    • Tot op 30 MB opslagruimte plus 20 MB voor alle smartphone-simulaties

    Vereisten voor het gebruik van de samenwerkingsversie van de Technician Console:

    • Microsoft Windows Vista en hoger
    • Een werkende internetverbinding (ISDN of sneller bij afstandsbediening of bekijken op afstand)
    • Maximaal 100 MB geheugen plus 20 MB per sessie voor besturing op afstand
    • Tot op 30 MB opslagruimte plus 20 MB voor alle smartphone-simulaties

    Vereisten voor het gebruik van de Rescue Lens Technician Console:

    • Internetverbinding met minimaal 800 kbit/s bandbreedte
    • De volgende webbronnen moeten zowel vanaf het netwerk van de technicus als vanaf het netwerk van de klant toegankelijk zijn:
      • De domeingroep *.logmeinrescue.com
        Opmerking: Voor Rescue-enterprise klanten geldt de *.logmeinrescue-enterprise.com domeingroep.
      • Voor netwerken die expliciet uitgaande bestemmingspoorten en protocollen filteren, worden aan de kant van Rescue de volgende poorten gebruikt:
        • 15000 (UDP verkeer) of 443 (TCP verkeer) voor Rescue Lens media sessies

          Voorbeeld: rescuemedia[XX-XX].logmeinrescue-enterprise.com:443

    Systeemvereisten voor het desktopapparaat van de klant

    Technici die Rescue gebruiken, kunnen op afstand ondersteuning bieden aan computers die aan de volgende systeemvereisten voldoen:

    • Microsoft Windows Vista en hoger
    • Microsoft Server 2008 en hoger (inclusief 64-bits versies)
    • Apple Macintosh OS X 10.4 (Tiger) en hoger
      Opmerking: Rescue Applet over Mac Instant Chat ondersteunt alleen MAC OS X 10.6 (Snow Leopard) en hoger.
    • Voor optimale prestaties dient de klant via een breedbandverbinding (T1, kabelmodem, ISDN, of DSL) met het internet verbonden te zijn; 28K-inbelverbindingen worden ook ondersteund
    • 100 MB, plus 20 MB extra geheugen voor elke sessie voor besturing op afstand (Samenwerkende technici kan tot simultane sessies voor besturing op afstand op het apparaat van de klant leiden)

    Bepalen hoe een sessie moet worden behandeld als een niet-ondersteund besturingssysteem wordt gedetecteerd

    Het kan gebeuren dat klanten met een niet-ondersteund besturingssysteem proberen een Rescue sessie te starten. Beheerders hebben twee opties beschikbaar in het Beheercentrum op het tabblad Algemene instellingen onder Unsupported customer OS > Als een niet-ondersteund besturingssysteem wordt gedetecteerd:

    • Instant Chat-sessie beginnen – Plaats de klant in een Instant Chat-sessie.
    • Sessie niet beginnen – Laat de klant een bericht zien dat uitlegt dat ze geen sessie kunnen starten, omdat hun browser niet ondersteund wordt.

    Systeemvereisten voor het mobiele apparaat van de klant

    Vereisten voor het gebruik van de Rescue+Mobile App

    Android vereisten:

    • Android 5.0 of hoger
    • Dual-core CPU (quad-core CPU aanbevolen)
    • 1 gigabyte RAM (2 gigabyte aanbevolen)
    • 20 megabyte vrije ruimte
    • Internetverbinding met minimaal 400 kbit/s bandbreedte (4G/LTE of gelijkwaardige WiFi aanbevolen)
    Vereisten voor Afstandsbediening Geavanceerd:
    Voor de geavanceerde functies van Remote Control wordt nu elk apparaat met Android 6.0 of hoger ondersteund dat de Android Accessibility API ondersteunt.
    Opmerking:
    Als u verbinding maakt met een apparaat dat de Android Accessibility API niet ondersteunt, kunt u toch de legacy add-on-methode gebruiken door de add-on-applicatie te downloaden van Google Play.
    • Samsung toestellen aangedreven door KNOX
    • De volgende toestellen met Android 5.0 en hoger:
      • LG
      • HTC
      • Honeywell Mobility Edge
      • Huawei
      • geselecteerde Positivo apparaten

    iOS Vereisten:

    • iOS 11 en hoger
    • 20 megabyte vrije ruimte
    • Internetverbinding met minimaal 400 kbit/s bandbreedte (4G/LTE of gelijkwaardige WiFi aanbevolen)
    Beperking: Geavanceerde afstandsbediening is niet beschikbaar voor iOS-apparaten. Zie voor gedetailleerde informatie Ondersteuning voor iOS-apparaten.

    Vereisten voor het gebruik van de Rescue Lens Mobile App

    Rescue Lens Android Vereisten:

    • Android 5.0 of hoger
    • Dual-core CPU (quad-core CPU aanbevolen)
    • 1 gigabyte RAM (2 gigabyte aanbevolen)
    • 25 MByte vrije ruimte
    • Camera met autofocus en 640x480 resolutie
    • Internetverbinding met minimaal 400 kbit/s bandbreedte (4G/LTE of gelijkwaardige WiFi aanbevolen)

    Rescue Lens iOS-vereisten:

    • iOS 11 of hoger
    • 20 megabyte vrije ruimte
    • Internetverbinding met minimaal 400 kbit/s bandbreedte (4G/LTE of gelijkwaardige WiFi aanbevolen)
    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022