HELP FILE


Wordt Rescue ondersteund op Windows 11?

    Microsoft bracht Windows 11 uit op 5 oktober 2021. Deze FAQ is bedoeld voor Rescue gebruikers en hun klanten die van plan zijn om bij te werken naar Windows 11.

    Ik ben een Rescue Technician die mijn machine heeft bijgewerkt naar Windows 11. Werkt de desktopversie van de Rescue Technician Console nog steeds voor mij?

    GoTo heeft de desktop Technician Console voor Windows volledig getest en kan bevestigen dat Windows 11 volledig wordt ondersteund zonder problemen of wijzigingen in de bestaande functionaliteit.

    Hoe zit het met de op Internet Explorer gebaseerde versie van de Technician Console?

    Microsoft heeft besloten Internet Explorer (IE) met ingang van juni 2022 uit de handel te nemen. Als gevolg daarvan bevat Windows 11 niet de Internet Explorer browser. Dit betekent dat gebruikers van de IE-gebaseerde Technician Console die upgraden naar Windows 11 voortaan alleen de desktopversie van de Technician Console kunnen gebruiken.

    De op IE gebaseerde versie van de Technician console is belangrijk voor mij, wat als ik die wil blijven gebruiken zodra Windows 11 uitkomt?

    Voor gebruikers die de op IE gebaseerde versie van de Technician Console willen blijven gebruiken, raadt GoTo aan niet te updaten naar Windows 11.

    Aangezien Microsoft een end-of-life datum voor Internet Explorer heeft aangekondigd, is GoTo van plan de op IE gebaseerde versie van de Rescue Technician Console te beëindigen?

    Op dit moment zijn er geen directe plannen om de IE-versie van de Rescue Technician Console te beëindigen. GoTo zal het gebruik van de IE-gebaseerde Technician console blijven evalueren, en gebruikers zullen vooraf op de hoogte worden gebracht van eventuele plannen voor het einde van de levensduur.

    Kan ik mijn klanten blijven ondersteunen via Rescue als ze hebben bijgewerkt naar Windows 11?

    Als uw klant heeft bijgewerkt naar Windows 11, kunt u ondersteuning op afstand blijven bieden met Rescue. GoTo heeft alle klantgerichte componenten van Rescue volledig getest - inclusief de applet voor privé-sessies, de Calling Card, Instant Chat en de ingangen voor onbeheerde toegang. Windows 11 wordt volledig ondersteund zonder problemen of wijzigingen in de bestaande functionaliteit.

    Ik of mijn klant hebben al bijgewerkt naar Windows 11 en zijn op een probleem gestuit bij het gebruik van Rescue - wat moet ik doen?

    Neem contact op met ons supportteam voor verdere hulp.

    GoTo heeft alle redelijke inspanningen geleverd om de compatibiliteit van Rescue met Windows 11 te testen. Er kunnen unieke configuraties of latere patches van Microsoft zijn die de functionaliteit van Rescue op Windows 11 kunnen beïnvloeden. Ons ondersteuningsteam zal u graag helpen en het probleem zo nodig escaleren.