1. Op het tabblad Click2Fix onder Apparaatweergave klikt u op Overschakelen naar besturing op afstand in nieuw venster om een scheurvenster te openen.

   Resultaat: Er opent een nieuw venster waarin het apparaat van de klant wordt weergegeven.

2. Chatten met de klant en het apparaat op afstand bedienen.
   • Gebruik het toetsenbord van uw computer zoals u dat gewend bent
   • Gebruik uw muis om het toetsenpaneel van het mobiele apparaat te bedienen
   De volgende functies zijn beschikbaar wanneer u een apparaat op afstand bestuurt:

   	Android
   White Board	Ja
   Laseraanwijzer	Ja
   Schermafdruk	Ja
   Schermopname	Ja

3. Klik op Einde op de werkbalk Sessie om de sessie te beëindigen.

1. Op het tabblad Customer Display klikt u op Sessie voor besturing op afstand starten om de afstandsbediening te activeren.

   Resultaat: Wanneer deze beschikbaar is, ziet u een simulatie van het apparaat van de klant. Zo niet, dan ziet u de algemene simulatie.

2. Chatten met de klant en het apparaat op afstand bedienen.
   • Gebruik het toetsenbord van uw computer zoals u dat gewend bent
   • Gebruik uw muis om het toetsenpaneel van het mobiele apparaat te bedienen
   De volgende functies zijn beschikbaar wanneer u een apparaat op afstand bestuurt:

   	Android
   White Board	Ja
   Laseraanwijzer	Ja
   Schermafdruk	Ja
   Schermopname	Ja

3. Klik op Einde op de werkbalk Sessie om de sessie te beëindigen.

Wanneer een technicus ondersteuning biedt aan een mobiel apparaat in een afstandsbedieningssessie, kan hij zijn eigen toetsenbord gebruiken om tekst te typen in invoervelden op het mobiele apparaat. Volg de onderstaande stappen om speciale tekens (inclusief hoofdletters) gemakkelijk te gebruiken.

1. Op de werkbalk Afstandsbediening klikt u in het veld Tekst hier invoeren.
2. Typ de tekenreeks die u wilt invoeren in het invoerveld van het mobiele apparaat met behulp van uw eigen toetsenbordindeling.
3. Klik op het pictogram Enter in naast het veld Tekst hier invoeren.

   Resultaat

   • Op een iOS-apparaat wordt de string weergegeven in het invoerveld van het mobiele apparaat.
   • Op een Android-toestel wordt de string gekopieerd naar het klembord van het mobiele toestel.

4. Voer, afhankelijk van het apparaatplatform, de volgende stappen uit.
   • Op een iOS-apparaat klikt u met uw muis op de knop Verzenden op de simulatie van het apparaat van de klant.
   • Op een Android-toestel klikt u lang op het invoerveld op de simulatie van het toestel van de klant en vervolgens op Plakken. Zodra de string wordt weergegeven in het invoerveld van het apparaat, klikt u op de knop Verzenden.

Met externe weergave kan de technicus het scherm van een Android 5.0+-apparaat van de klant bekijken zonder de besturing over te nemen.

• Op het tabblad Click2Fix of Klantweergave onder Apparaatweergave, klik op de afspeelknop ("het apparaat van de klant bekijken").
  Tip: Gebruik in het geval van iOS-apparaten de knoppen Links draaien/Rechts draaien (onder Apparaatweergave, of op de Sessiewerkbalk in het geval van het tabblad Klantweergave) om te schakelen tussen landschap- en portretmodus.

  Resultaat: Het scherm van het apparaat van de klant wordt weergegeven in het gedeelte Apparaatweergave.