HELP FILE


Toegang tot een mobiel apparaat

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Met de Rescue Technician Console kunnen technici een afstandsbedieningssessie starten, zowel vanuit het Click2Fix-tabblad als vanuit het tabblad Klantweergave. Met Rescue kunnen technici ook het scherm van het mobiele apparaat van een klant bekijken zonder de controle over te nemen.

    Besturing op afstand starten vanuit Click2Fix

    De agent moet een actieve Rescue+Mobile add-on licentie hebben.

    De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om Click2Fix voor mobiel te gebruiken.

    De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om sessies voor besturing op afstand te starten.

    De sessie moet Actief zijn.

    Welke apparaten kunnen worden beheerd? Voor gedetailleerde informatie, zie Systeemvereisten voor Rescue
    Beperking: Geavanceerde afstandsbediening is niet beschikbaar voor iOS-apparaten. Zie voor gedetailleerde informatie Ondersteuning voor iOS-apparaten.
    1. Op het tabblad Click2Fix onder Apparaatweergave klikt u op Overschakelen naar besturing op afstand in nieuw venster om een scheurvenster te openen.

      Resultaat: Er opent een nieuw venster waarin het apparaat van de klant wordt weergegeven.

    2. Chatten met de klant en het apparaat op afstand bedienen.
      • Gebruik het toetsenbord van uw computer zoals u dat gewend bent
      • Gebruik uw muis om het toetsenpaneel van het mobiele apparaat te bedienen

      De volgende functies zijn beschikbaar wanneer u een apparaat op afstand bestuurt:
        Android
      White Board Ja
      Laseraanwijzer Ja
      Schermafdruk Ja
      Schermopname Ja

    3. Klik op Einde op de werkbalk Sessie om de sessie te beëindigen.

    Besturing op afstand vanaf het scherm van de klant

    De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om klassiek mobiel display te gebruiken.

    Welke apparaten kunnen worden beheerd? Voor gedetailleerde informatie, zie Systeemvereisten voor Rescue
    Beperking: Geavanceerde afstandsbediening is niet beschikbaar voor iOS-apparaten. Zie voor gedetailleerde informatie Ondersteuning van iOS-apparaten.
    1. Op het tabblad Customer Display klikt u op Sessie voor besturing op afstand starten om de afstandsbediening te activeren.

      Resultaat: Wanneer deze beschikbaar is, ziet u een simulatie van het apparaat van de klant. Zo niet, dan ziet u de algemene simulatie.

    2. Chatten met de klant en het apparaat op afstand bedienen.
      • Gebruik het toetsenbord van uw computer zoals u dat gewend bent
      • Gebruik uw muis om het toetsenpaneel van het mobiele apparaat te bedienen

      De volgende functies zijn beschikbaar wanneer u een apparaat op afstand bestuurt:
        Android
      White Board Ja
      Laseraanwijzer Ja
      Schermafdruk Ja
      Schermopname Ja

    3. Klik op Einde op de werkbalk Sessie om de sessie te beëindigen.
    Bijbehorende Click2Fix-widgets
    • Widget apparaatweergave

    Speciale tekens verzenden tijdens afstandsbediening

    Wanneer een technicus ondersteuning biedt aan een mobiel apparaat in een afstandsbedieningssessie, kan hij zijn eigen toetsenbord gebruiken om tekst te typen in invoervelden op het mobiele apparaat. Volg de onderstaande stappen om speciale tekens (inclusief hoofdletters) gemakkelijk te gebruiken.

    Denk eraan: U moet in een actieve afstandsbedieningssessie met het mobiele apparaat zijn.
    Beperking: Alleen basisfuncties voor afstandsbediening zijn beschikbaar voor iOS-apparaten. Zie voor details Ondersteuning voor iOS-apparaten.
    1. Op de werkbalk Afstandsbediening klikt u in het veld Tekst hier invoeren.
    2. Typ de tekenreeks die u wilt invoeren in het invoerveld van het mobiele apparaat met behulp van uw eigen toetsenbordindeling.
    3. Klik op het pictogram Enter in naast het veld Tekst hier invoeren.

      Resultaat

      • Op een iOS-apparaat wordt de string weergegeven in het invoerveld van het mobiele apparaat.
      • Op een Android-toestel wordt de string gekopieerd naar het klembord van het mobiele toestel.

    4. Voer, afhankelijk van het apparaatplatform, de volgende stappen uit.
      • Op een iOS-apparaat klikt u met uw muis op de knop Verzenden op de simulatie van het apparaat van de klant.
      • Op een Android-toestel klikt u lang op het invoerveld op de simulatie van het toestel van de klant en vervolgens op Plakken. Zodra de string wordt weergegeven in het invoerveld van het apparaat, klikt u op de knop Verzenden.

    Externe weergave (zonder besturing op afstand)

    Met externe weergave kan de technicus het scherm van een Android 5.0+-apparaat van de klant bekijken zonder de besturing over te nemen.

    Let op: Bij iOS-apparaten kan de technicus alleen zien wat er op het scherm van de Rescue+Mobile app verschijnt. Zie Ondersteuning voor iOS-apparaten voor informatie over het gebruik van de iOS Broadcast-functie voor een betere kijkervaring op afstand.
    • Op het tabblad Click2Fix of Klantweergave onder Apparaatweergave, klik op de afspeelknop ("het apparaat van de klant bekijken").

      Tip: Gebruik in het geval van iOS-apparaten de knoppen Links draaien/Rechts draaien (onder Apparaatweergave, of op de Sessiewerkbalk in het geval van het tabblad Klantweergave) om te schakelen tussen landschap- en portretmodus.

      Resultaat: Het scherm van het apparaat van de klant wordt weergegeven in het gedeelte Apparaatweergave.