Toegang tot een mobiel apparaat
Met de Rescue Technician Console kunnen technici een afstandsbedieningssessie starten, zowel vanuit het Click2Fix-tabblad als vanuit het tabblad Klantweergave. Met Rescue kunnen technici ook het scherm van het mobiele apparaat van een klant bekijken zonder de controle over te nemen.
Besturing op afstand starten vanuit Click2Fix
De agent moet een actieve Rescue+Mobile add-on licentie hebben.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om Click2Fix voor mobiel te gebruiken.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om sessies voor besturing op afstand te starten.
De sessie moet Actief zijn.
Besturing op afstand vanaf het scherm van de klant
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om klassiek mobiel display te gebruiken.
- Widget apparaatweergave
Speciale tekens verzenden tijdens afstandsbediening
Wanneer een technicus ondersteuning biedt aan een mobiel apparaat in een afstandsbedieningssessie, kan hij zijn eigen toetsenbord gebruiken om tekst te typen in invoervelden op het mobiele apparaat. Volg de onderstaande stappen om speciale tekens (inclusief hoofdletters) gemakkelijk te gebruiken.
Externe weergave (zonder besturing op afstand)
Met externe weergave kan de technicus het scherm van een Android 5.0+-apparaat van de klant bekijken zonder de besturing over te nemen.
- Op het tabblad Click2Fix of Klantweergave onder Apparaatweergave, klik op de afspeelknop ("het apparaat van de klant bekijken"). Tip: Gebruik in het geval van iOS-apparaten de knoppen Links draaien/Rechts draaien (onder Apparaatweergave, of op de Sessiewerkbalk in het geval van het tabblad Klantweergave) om te schakelen tussen landschap- en portretmodus.
Resultaat: Het scherm van het apparaat van de klant wordt weergegeven in het gedeelte Apparaatweergave.