HELP FILE
Toegang tot een mobiel apparaat
Met de Rescue Technician Console kunnen technici een supportsessie op afstand openen vanuit het tabblad Click2Fix en het tabblad Klantenweergave. Met Rescue kunnen technici ook het scherm bekijken van het mobiele apparaat van een klant, zonder de besturing over te nemen.
Besturing op afstand starten vanuit Click2Fix
De technicus moet een actieve licentie voor de Rescue+Mobile-extensie hebben.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om Click2Fix voor mobiel te gebruiken.
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om sessies voor besturing op afstand te starten.
De sessie moet Actief zijn.
Welke apparaten kunnen worden bestuurd? Raadpleeg voor meer informatie de LogMeIn Rescue-systeemvereisten
Besturing op afstand vanaf het scherm van de klant
De technicusgroep van de technicus moet toegangsrechten hebben om de klassieke weergave voor mobiel te gebruiken.
Welke apparaten kunnen worden bestuurd? Raadpleeg voor meer informatie de LogMeIn Rescue-systeemvereisten
Bijbehorende Click2Fix-widgets
- Widget apparaatweergave
Speciale tekens versturen tijdens besturing op afstand
Wanneer technici ondersteuning bieden voor een mobiel apparaat in een sessie met besturing op afstand, kunnen ze hun eigen toetsenbord gebruiken om tekst te typen in de invoervelden op het mobiele apparaat. Om speciale tekens (waaronder hoofdletters) te gebruiken, volgt u de onderstaande stappen.
Externe weergave (zonder besturing op afstand)
Met externe weergave kan de technicus het scherm van een Android 5.0+-apparaat van de klant bekijken zonder de besturing over te nemen.
- Klik op het tabblad Click2Fix of Scherm van klant onder Apparaatweergave op de afspeelknop ("bekijk het apparaat van de klant").
Tip: Bij iOS-apparaten kunt u de knoppen Linksom draaien/Rechtsom draaien gebruiken (onder Apparaatweergave, of op de sessiewerkbalk als het tabblad Klantweergave aanwezig is) om tussen landschaps- en portretmodussen te schakelen.
Resultaat: Het scherm van het apparaat van de klant wordt weergegeven in het gedeelte Apparaatweergave.