product icon

De Rescue Applet opnieuw starten als Windows-systeemservice of Mac Daemon

    Dit artikel is een leidraad voor Technici van rescue.

    Om u aan te melden als een andere gebruiker van Windows of Mac, moet u de applet opnieuw starten als Windows-systeemservice of Mac OS X daemon.

    U moet zich in een Actieve sessie bevinden met een klant die niet over beheerdersrechten op de host beschikt. U moet in staat zijn om de aanmeldingsgegevens van de Beheerder in te voeren.

    Denk eraan: Externe technici kunnen alleen samenwerken met Windows-computers.
    1. Selecteer in de Technician Console workspace het tabblad Customer Desktop (dit is het tabblad dat u gebruikt om afstandsbediening en bureaubladweergave te starten).
    2. Voer in de velden Gebruikersnaam en Wachtwoord geldige beheerdersgegevens in voor het externe apparaat.

      Resultaat

      Tip: Als de domeinnaam nodig is in het veld Gebruikersnaam, zijn de aanvaardbare formaten gebruikersnaam@domein en domein\gebruikersnaam.
      Belangrijk: Als de machine niet in het domein zit, gebruik dan machinenaam gebruikersnaam en stel externe toegang in op Ingeschakeld. Voor andere formaten zie Welke andere domeinformaten kan ik gebruiken?
      Technici bekijken:

    3. Klik op Applet opnieuw starten als Windows-systeemservice (of Mac OS X daemon).

      Resultaat: In het chatlogbestand wordt aangegeven wanneer de klantapplet is gestart als Windows-systeemservice (of Mac OS X daemon) en de verbinding opnieuw tot stand is gebracht.

      Let op: De technicus ziet het volgende bericht terwijl hij wacht op invoer van de klant:

      Klant ziet UAC prompt 1:

      Gevolgd door vraag 2:

      Technicus ontvangt bevestiging:

      Het chatlog zal ook aangeven wanneer de klanten-applet is gestart als een Windows-systeemservice en opnieuw is aangesloten.

    4. Besturing op afstand starten.
    5. Afmelding van de huidige gebruiker of wisselen tussen gebruikers zonder de verbinding met de machine te verbreken.
    Resultaten:
    Tip: Om het inlogdialoogvenster te activeren tijdens een afstandsbedieningssessie, drukt u op de sneltoets Ctrl-Alt-Insert of klikt u op de knop Ctrl-Alt-Del op de werkbalk Afstandsbediening.
    Opmerking: Rescue zorgt ervoor dat de technicus wordt uitgelogd aan het einde van elke sessie waarin een technicus de Applet opnieuw opstart als een Windows System Service. De klant moet zich aan het einde van de supportsessie weer aanmelden bij zijn oorspronkelijke account met beperkte rechten om zodoende mogelijke beveiligingsrisico's te elimineren.
    Artikel voor het laatst bijgewerkt: 12 oktober 2022