HELP FILE
De prestatiegegevens voor een technicus controleren
U kunt geen directe toegang krijgen tot technici, maar dit kan wel via een Technicusgroep of Kanaal waar deze deel van uitmaken.
- Gebruik de vervolgkeuzelijst in het Besturingscentrum om de eenheid te selecteren, waar de technicus die u wilt controleren deel van uitmaakt.
- Zoek onder het tabblad Technici in het gedeelte Schema naar de rij van technici en klik erop. Controlegegevens voor de geselecteerde technicus worden weergegeven in twee gedeelten: Overzicht en Schema. Tip: Ziet u niet de gegevens die u verwacht had? U kunt de starttijd van de periode van gegevensverzameling instellen.
- Controleer de gegevens in het gedeelte Overzicht. De gegevens horen bij de geselecteerde technicus.
Tip: Zie voor definities Besturingscentrum termen en definities. - Controleer de gegevens in het gedeelte Schema. Onder het tabblad Sessies kunt u gedetailleerde gegevens inzien van iedere kanaal- en privésessie, die is behandeld door de geselecteerde technicus.
- Technicus
- Wachttijd
- Tijd tot eerste chat
- Afhandeltijd
- Afrondingstijd
- Sessiestatus
- Kolom Aangepast (zoals gedefinieerd onder Instellingen)
- Kanaal
- Overdragen van/naar
- Sessie-ID
- Chatmonitor
Tip: Zie voor definities Besturingscentrum termen en definities.