De supportsites van LogMeIn bieden geen ondersteuning meer voor de Internet Explorer-browser van Microsoft. Gebruik een ondersteunde browser (Chrome, FireFox of Edge) om er zeker van te zijn dat alle functies naar behoren werken.

De GoTo-supportsite biedt geen ondersteuning meer voor Safari 15. Upgrade je browser naar Safari 16 (of nieuwer) of wissel naar een ondersteunde browser zoals Google Chrome, Mozilla Firefox, of Microsoft Edge.

Don't miss the GoFurther Virtual Event! Join industry experts for tips, success stories, and latest trends in collaboration and remote work. Register today!

We are currently experiencing an unplanned outage for this product. Servicestatus weergeven
  • Support
  • Bladeren door producten

    Ondersteuning per product bekijken

    GoTo Connect

    Alles-in-één-software voor telefonie, vergaderingen en berichten

    GoTo Meeting

    Software voor video- en audiovergaderingen

    GoTo Webinar

    Alles-in-één-software voor webinars en virtuele evenementen

    GoTo Room

    Hardware voor vergaderruimten

    GoTo Training

    Software voor online trainingen

    OpenVoice

    Software voor audiovergaderingen

    Grasshopper

    Lichtgewicht systeem voor virtuele telefonie

    join.me

    Software voor videovergaderingen

    Resolve

    IT-beheer & ondersteuning

    Resolve MDM

    MDM (beheer van mobiele apparaten)

    Pro

    Externe toegang tot apparaten

    Central

    Monitoring en beheer op afstand

    Rescue

    IT-ondersteuning op afstand

    GoToMyPC

    Externe toegang tot bureaublad

    GoToAssist

    Software voor ondersteuning op afstand

    Hamachi

    Gehoste VPN-dienst

    RemotelyAnywhere

    Oplossing ter plaatse voor toegang op afstand
  • Community
  • Trainings
  • Servicestatus
  • Want to try a download free option?

    Try the new web console experience!

    Rescue WebTC
    Mis het niet: ons GoFurther virtuele evenement!

    Doe nieuwe inzichten op en verhoog je productiviteit tijdens het GoFurther virtuele evenement! Experts geven tips waar je direct mee aan de slag kunt, en ze delen inspirerende succesverhalen en de nieuwste trends op het gebied van samenwerking en werken op afstand. Reserveer nu je ticket en til je team naar een hoger niveau.

    Meld je direct aan!
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Neem contact op met Support
  • Servicestatus
  • User Avatar User Avatar
    • Support
    • Neem contact op met Support
    • Browse Products
    • Servicestatus
    • Community
    • Trainings
    • Aanmelden
    • User Avatar
    • Mijn account
    • Persoonlijke informatie
    • Aanmelden en beveiliging
    • Beheercentrum
    • Factureringscentrum
    • Mijn GoToConnect
    • Mijn vergaderingen
    • Mijn webinars
    • Mijn trainingen
    • Mijn conferenties
    • Mijn oplossingen
    • My Mobile Devices
    • Mijn sessies
    • My Sessions
    • Mijn incidenten
    • Afmelden
  • Content voor beheerders
  • Configuratie
  • Monitor performance data - Command Center
product logo
Back button image Ga terug
Back button image
product logo
Commandocentrum - termen en definities

Commandocentrum - termen en definities

Dit artikel geeft een overzicht van de meest gebruikte termen in het Commandocentrum en hun definities.

Voor informatie over algemene LogMeIn Rescue termen en definities, zie "Sessie statussen in de LogMeIn Rescue Technician Console" in Sessiestatussen in de Technician Console LogMeIn Rescue.

Beschikbare capaciteit
De totale capaciteit minus de actieve sessies van technici die bij de afdeling horen die wordt gecontroleerd.
Capaciteit
Het aantal sessies dat een technicus kan afhandelen. Instelbaar in LogMeIn Rescue Beheercentrum (waarde: 1-10).
Totale capaciteit
De totale capaciteit is de som van alle capaciteit van de technici die onderdeel uitmaken van de afdeling die wordt gecontroleerd. De som van alle online technici in een technicusgroep wordt bijvoorbeeld berekend. Voor een label worden alle Technicusgroepen die toegewezen zijn aan het opgegeven label, inclusief alle Technicusgroepen die horen bij de Kanalen die toegewezen zijn aan het opgegeven label, meegenomen, terwijl alle technici wiens toewijzing aan een bepaald kanaal is ingetrokken, buiten beschouwing worden gelaten.
Gebruikt
Totale capaciteit minus beschikbare capaciteit.
Wordt uitgevoerd
Het aantal sessies van het opgegeven type (privé of kanaal) die zijn opgehaald en een status hebben waarbij een technicus eraan kan werken in de Technician Console.
Aan het wachten
Het aantal sessies van het opgegeven type (privé of kanaal) met de status 'wachtend' in de Technician Console.
Inkomend
Het aantal sessies van het opgegeven type (privé of kanaal) dat wordt overgedragen naar de eenheid die wordt weergegeven.
Uitgaand
Het aantal sessies van het opgegeven type (privé of kanaal) dat wordt overgedragen van de eenheid die wordt weergegeven.
Gemist
Sessies die de status Bezig met wachten bereikt hebben maar niet Actief zijn geworden. Dit is inclusief:
  • sessies die voor Ophalen zijn gesloten door de klant
  • sessies waarbij een Time-out is opgetreden na de wachttijd
    Remember: Time-outs voor wachtende sessies zijn configureerbaar in het Beheercentrum Zie voor informatie "Hoe Time-outs en waarschuwingen in te stellen" in LogMeIn Rescue Beheercentrum Gebruikershandleiding.
Gesloten
Sessies die zijn opgehaald en vervolgens gesloten.
Note: Alleen de sessies worden berekend die zijn afgesloten na de starttijd die is geconfigureerd in Instellingen > Resettijd. (Voor details, zie hoofdstuk Tijdsperiode voor het verzamelen van monitoringgegevens instellen).
First chat value
The length of time from session initiation until the first chat message is sent by the technician. This includes Waiting Time.
Note: First chat value is not calculated for sessions in Collaborating status.
SL (Service Level %)
(Number of sessions where (First chat value - Connecting time) is below the configured First chat value / (Number of sessions picked up + Number of missed sessions)) * 100

Special cases for sessions with no chat (therefore, with a First chat value of 0):

  • Closed sessions without a chat message from the technician are considered in the denominator of the above SL formula, but are not considered in the numerator.
  • Active sessions without a chat message from a technician that have not yet reached the configured First chat value are excluded from both the numerator and the denominator of the above SL formula. That is, these sessions are not considered for SL calculation.
  • Active session without a chat message from a technician that have already reached the configured First chat value are considered in the denominator of the above SL formula, but are not considered in the numerator.
Wachttijd
De periode dat de sessie de status Bezig met wachten heeft. (Ophaalstijd minus Starttijd
Gemiddelde wachttijd
Gemiddelde wachttijd van sessies met de status Bezig met wachten berekenen.
Max. wachttijd
De langste wachttijd van sessies met de status Bezig met wachten berekenen.
Afhandeltijd
  1. Als de sessie is opgehaald en gesloten: Afsluittijd minus Ophaaltijd
  2. Als de sessie is opgehaald maar niet gesloten: Huidige tijd minus Ophaaltijd
  3. Als de sessie niet is opgehaald en niet is gesloten: 0
Gemiddelde afhandeltijd
Gemiddelde afhandeltijd van alle sessies.
Max. afhandeltijd
De tijdsduur van de sessie met de langste afhandeltijd.
Verlaten sessies %
(Gemiste sessies/alle sessies (inclusief actieve & gesloten)) * 100.
Article last updated: 10 July, 2023
You are viewing the latest version of this article.

Hulp nodig?

Contact icon Contact support
Community icon Ask the Community
Training icon Attend trainings
Video icon Watch videos
  • Language selector icon Language selector icon
    • English
    • français
    • italiano
    • Deutsch
    • español
    • português
    • Nederlands
  • Informatie over ons
  • Servicevoorwaarden
  • Privacybeleid
  • Handelsmerk
  • Do Not Sell or Share My Personal Info
  • Blader door producten
  • Copyright © 2025 GoTo Group, Inc. All rights reserved

Collaboration Products

GoTo Connect

GoTo Meeting

GoTo Webinar

GoTo Training

join.me

Grasshopper

OpenVoice

Remote Solutions Products

GoTo Resolve

Rescue

GoToAssist

Access Products

Pro

Central

GoToMyPC