De ervaring van de klant: Instant Chat
Via Instant Chat kan een technicus met een klant chatten, zonder dat deze daarvoor software hoeft te downloaden.
Afbeelding 1. Standaard Instant Chat interface Standaard Instant Chat interface
Met Instant Chat verliest u geen functionaliteit, maar krijgt u de flexibiliteit om de Rescue Applet al dan niet te gebruiken.
- Chatten met de technicus/technici
- Een gedetailleerde sessie in het logbestand bekijken
- De technicus het recht geven of weigeren om bepaalde handelingen uit te voeren (installatie van de Applet, starten van de bediening op afstand)
- Een sessie beëindigen door op het grote X-symbool in de linkerbovenhoek te klikken
- De taal van de weergave wijzigen met gebruik van de taalselector
- De lettergrootte van de weergave wijzigen
Zie voor gedetailleerde informatie over het instellen en aanpassen van Instant Chat de Rescue Customization and Integration Guide.