HELP FILE
Besturingscentrum termen en definities
Voor informatie over de algemene termen en definities van LogMeIn Rescue, zie "Bijlage – Sessiestatussen in de Technician Console van Rescue" in de LogMeIn Rescue Technician Console Gebruikershandleiding.
- Beschikbare capaciteit
- De totale capaciteit minus de actieve sessies van technici die bij de afdeling horen die wordt gecontroleerd.
- Capaciteit
- Het aantal sessies dat een technicus kan afhandelen. Configureerbaar in Rescue Beheercentrum (waarde: 1-10).
- Totale capaciteit
- De totale capaciteit is de som van alle capaciteit van de technici die onderdeel uitmaken van de afdeling die wordt gecontroleerd. De som van alle online technici in een technicusgroep wordt bijvoorbeeld berekend. Voor een label worden alle Technicusgroepen die toegewezen zijn aan het opgegeven label, inclusief alle Technicusgroepen die horen bij de Kanalen die toegewezen zijn aan het opgegeven label, meegenomen, terwijl alle technici wiens toewijzing aan een bepaald kanaal is ingetrokken, buiten beschouwing worden gelaten.
- Gebruikt
- Totale capaciteit minus beschikbare capaciteit.
- Bezig
- Het aantal sessies van het opgegeven type (privé of kanaal) die zijn opgehaald en een status hebben waarbij een technicus eraan kan werken in de Technician Console.
- Wachten
- Het aantal sessies van het opgegeven type (privé of kanaal) met de status 'wachtend' in de Technician Console.
- Inkomend
- Het aantal sessies van het opgegeven type (privé of kanaal) dat wordt overgedragen naar de eenheid die wordt weergegeven.
- Uitgaand
- Het aantal sessies van het opgegeven type (privé of kanaal) dat wordt overgedragen van de eenheid die wordt weergegeven.
- Gemist
- Sessies die de status Bezig met wachten bereikt hebben maar niet Actief zijn geworden. Dit is inclusief:
- sessies die voor Ophalen zijn gesloten door de klant
- sessies waarbij een Time-out is opgetreden na de wachttijd Let op: Time-outs voor wachtende sessies zijn configureerbaar in het Beheercentrum Voor meer informatie, zie "How to Set Time-outs and Warnings" (time-outs en waarschuwingen instellen) in LogMeIn Rescue Administration Center User Guide (Engelstalig).
- Gesloten
- Sessies die zijn opgehaald en vervolgens gesloten. Opmerking: Alleen sessies die zijn afgesloten na de starttijd die geconfigureerd is in Instellingen > Resettijd worden berekend. (Ga voor meer details naar het gedeelte )).
- Wachttijd
- De periode dat de sessie de status Bezig met wachten heeft. (Ophaalstijd minus Starttijd
- Gemiddelde wachttijd
- Gemiddelde wachttijd van sessies met de status Bezig met wachten berekenen.
- Max. wachttijd
- De langste wachttijd van sessies met de status Bezig met wachten berekenen.
- Afhandeltijd
-
- Als de sessie is opgehaald en gesloten: Afsluittijd minus Ophaaltijd
- Als de sessie is opgehaald maar niet gesloten: Huidige tijd minus Ophaaltijd
- Als de sessie niet is opgehaald en niet is gesloten: 0
- Gemiddelde afhandeltijd
- Gemiddelde afhandeltijd van alle sessies.
- Max. afhandeltijd
- De tijdsduur van de sessie met de langste afhandeltijd.