Het Command Center is een onderdeel van GoTo Rescue die u een krachtig hulpmiddel biedt voor het bewaken van belangrijke prestatie-indicatoren in uw ondersteuningsorganisatie. U kunt het gebruiken om binnen uw organisatie prestatiegegevens te genereren en analyseren om zo gebruikerspatronen vast te stellen, brontoewijzing te optimaliseren en probleemgebieden te identificeren.

1. Start het Besturingscentrum

   Log in op uw Rescue account. Klik op Besturingscentrum op de pagina Mijn account of in het Beheercentrum.

2. Kies een unit.

   Kies een Kanaal of Technicusgroep die aan u toegewezen is of een aangepaste unit op basis van labels.

3. Beheer prestatie-indicators.

   U kunt verschillende prestatie- en capaciteitgerelateerde informatie bekijken over de gekozen unit (zoals capaciteit, wachttijd, afhandeltijd, aantal sessies, serviceniveau).

4. Ontvang waarschuwingen.

   Afhankelijk van uw waarschuwingsinstellingen krijgt u een visuele melding als de prestatie van de geselecteerde unit buiten het aangegeven bereik valt.

5. Monitor de desktop van een technicus

   Resultaat: Vanuit het Besturingscentrum kunt u direct het bureaublad van een technicus beheren.