HELP FILE


Besturingscentrum in een oogopslag

    Het Command Center is een onderdeel van GoTo Rescue die u een krachtig hulpmiddel biedt voor het bewaken van belangrijke prestatie-indicatoren in uw ondersteuningsorganisatie. U kunt het gebruiken om binnen uw organisatie prestatiegegevens te genereren en analyseren om zo gebruikerspatronen vast te stellen, brontoewijzing te optimaliseren en probleemgebieden te identificeren.

    Vereisten:
    • Een GoTo Rescue account
    • Een Rescue organisatie reeds gebouwd in het Administratief Centrum
    • Een ondersteunde browser
      • Internet Explorer 8 of hoger
      • De nieuwste versie van Firefox, Chrome, Safari

    Hier kunt u een snelle blik werpen op hoe het werkt:

    1. Start het Besturingscentrum

      Log in op uw Rescue account. Klik op Besturingscentrum op de pagina Mijn account of in het Beheercentrum.

    2. Kies een unit.

      Kies een Kanaal of Technicusgroep die aan u toegewezen is of een aangepaste unit op basis van labels.

    3. Beheer prestatie-indicators.

      U kunt verschillende prestatie- en capaciteitgerelateerde informatie bekijken over de gekozen unit (zoals capaciteit, wachttijd, afhandeltijd, aantal sessies, serviceniveau).

    4. Ontvang waarschuwingen.

      Afhankelijk van uw waarschuwingsinstellingen krijgt u een visuele melding als de prestatie van de geselecteerde unit buiten het aangegeven bereik valt.

    5. Monitor de desktop van een technicus

      Resultaat: Vanuit het Besturingscentrum kunt u direct het bureaublad van een technicus beheren.