Over Instant Chat
Artikelen met betrekking tot maatwerk zijn geschreven voor een technisch publiek dat ervaring heeft met webontwikkeling. Kennis van HTML, CSS en JavaScript is vereist.
Wat is Instant Chat?
Via Instant Chat kan een technicus met een klant chatten, zonder dat deze daarvoor software hoeft te downloaden. In een standaard Rescue sessie moet de klant de Rescue Customer Applet downloaden voordat de tweewegcommunicatie kan beginnen. Wanneer Instant Chat is geactiveerd, wordt de communicatie in twee richtingen onmiddellijk geopend wanneer de sessie wordt opgepikt - zonder de extra stap van het downloaden van de Applet. Wanneer de technicus een sessie op afstand wil openen of problemen met de computer van de klant wil verhelpen, kan de klant worden verzocht de applet te downloaden. Met Instant Chat verliest u geen functionaliteit, maar krijgt u de flexibiliteit om de Rescue Applet te gebruiken.
Waarom zou ik Instant Chat gebruiken?
- Instant Chat is een natuurlijke uitbreiding van ondersteuning op afstand; gebruik het om het aantal inkomende oproepen naar ondersteuningscentra verder te verminderen.
- Instant Chat zorgt voor een veel eenvoudigere en naadloze verbinding tussen uw klanten en technici.
- Instant Chat voorkomt onnodige downloads als het ondersteuningsgeval kan worden opgelost in chat-only modus.
- Met Instant Chat kunnen technici zaken oplossen voordat een volledige Rescue sessie wordt gestart en voordat er software op de computer van de klant wordt geïnstalleerd.
- Instant Chat helpt technici hun productiviteit te verhogen door het gemakkelijker te maken meer sessies in minder tijd af te handelen.
- Instant Chat kan ook een waardevol hulpmiddel zijn buiten het scenario van de technische helpdesk (bijvoorbeeld voor verkoop of eCommerce-klantenondersteuning).
- Instant Chat kan worden aangepast en geïntegreerd in uw website.
Voorbeeldsessie van Instant Chat
Deze voorbeeldsessie maakt gebruik van een geïntegreerd kanaalformulier en de standaard gebruikersinterface van Instant Chat:
- De klant bezoekt uw website of supportpagina en initieert een sessie via een kanaalformulier.
- De technicus pakt de sessie op uit de Kanaalwachtrij.
- De klant ziet de Instant Chat gebruikersinterface. De klant en technicus chatten met elkaar.
- De technicus besluit dat hij de computer van de klant moet besturen en verzoekt de klant om de applet te downloaden.
- De sessie wordt voortgezet via de Instant Chat-gebruikersinterface, maar met volledige Rescue functionaliteit.
Artikel voor het laatst bijgewerkt: 27 september, 2022