• Esteso opzioni di autenticazione a più fattori

• Da questo rilascio fino a 10 caratteri per il Suone del dominio e-mail personalizzato sono supportati user@helpdesk.support )
• Questa versione introduce miglioramenti secondari relativi ai siti web

• Risolto il problema per cui la finestra di accesso SSO nella Console dei tecnici non veniva visualizzata correttamente. Questo problema si verifica solo quando " Memorizza accesso in questo computer " è stato verificato all'accesso precedente. La correzione è disponibile dalla Console dei tecnici v7.50.3566 e successivamente.
• Risolto il problema per cui la prima cifre del PIN non veniva visualizzata quando è stata avviata con 0

• Data di rilascio: Funzionalità di traduzione dal vivo (con Google )che consente ai tecnici di chattare con gli utenti finali in qualsiasi momento e avere le loro risposte tradotti nel percorso nativo degli utenti finali in tempo reale.

• Nella Console dei tecnici v7.50.3566 Risolto un problema per cui la finestra di accesso SSO nella Console dei tecnici non veniva visualizzata correttamente. Questo problema si verifica solo quando " Memorizza accesso in questo computer " è stato verificato all'accesso precedente.

• Questa versione introduce il miglioramento relativo al sito web

• Questa versione introduce alcune correzioni di bug

• È stato risolto il problema per cui una notifica indicante che un tecnico accede al computer veniva avviato dopo la chiusura e il riavvio di una sessione in assenza di operatore anche se non è stata eseguita alcuna sessione attiva sul computer.
• I caratteri giapponese vengono ora visualizzati correttamente nella casella di chat della Console dei tecnici

• Il Centro di amministrazione ha un nuovo look. È consigliabile presentare il marchio di amministrazione Rescue al Centro di amministrazione Rescue contenente tutte le funzioni della vecchia versione. Il vecchio design è reso disponibile nell'ambiente BETA per un breve periodo di transizione. Ricorda che Internet Explorer è stato ritirato ufficialmente, la nuova versione non è compatibile con tale versione.

• Ora puoi caricare le registrazioni delle schermate sui dispositivi cloud
• La nuova soluzione di streaming multimediale è disponibile per i v esistenti 7.50 utenti. I nuovi utenti potranno accedere a questa funzionalità in modo graduale

• Risolto il problema per cui i registri di chat non venivano visualizzati quando la Console dei tecnici era chiusa senza la connessione internet attiva
• Risolto il problema per cui i pulsanti di navigazione non venivano visualizzati nella Console dei tecnici quando è stata stabilita una sessione remota con un dispositivo mobile Android

• Questa versione introduce alcuni minori nei miglioramenti della manutenzione del cavo
• Questa versione comporta l'implementazione di Rescue v.7.50 Console dei tecnici come versione predefinita a ogni utente

• Questa versione imposta il problema quando solo i primi100 utenti vengono sincronizzati nel processo ADsync
• Questa versione imposta il problema quando i pacchetti vengono visualizzati come “activate” anche dopo la revoca

• Questa versione introduce miglioramenti della nuova esperienza di gestione e dashboard del pacchetto per controllare, modificare e revocare i pacchetti di installazione UA più semplici.

Nuova versione di Calling Card Windows ( v.7.51.1045 ) nel Back-Office

Questa versione della Calling card di Windows richiede il problema quando vengono create più scelte rapide dal C:\Utenti %username %\Data\Roaming\Microsoft\Windowsdi Start Menu\Programmi cartella ogni volta che viene aperta una nuova sessione di Calling card.

• Questa versione introduce la nuova gestione e dashboard del pacchetto per i pacchetti in assenza di operatore, in cui i clienti Rescue possono gestire i loro programmi di installazione in assenza di operatore esistenti o crearli nuovi.

• Clienti non creati su un rinnovo del certificato SAML.
• Questa versione introduce alcuni minori nei miglioramenti della manutenzione del cavo.

• Clienti non validi su un rinnovo del certificato SSO.
• Indagine implementata Qualifica nella Console dei tecnici per tenere traccia della soddisfazione dei clienti.

• Questa versione introduce le correzioni di sicurezza.

• Single Sign-on ora supporta lo standard SHA-256.
• Questa versione introduce miglioramenti minori della stabilità e della sicurezza.

• Questa versione imposta i problemi di connettività di controllo remoto su dispositivi di Sursuperficie Pro 4, insieme ai miglioramenti di stabilità e sicurezza.

• Risolto il problema per cui le modifiche apportate nel limite di tecnici condiviso o nel campo Visualizza cronologia e note nel Centro di amministrazione non venivano salvate facendo clic su Salva.

• Risolto il problema per cui il sito di cambio regione SSO reindirizzava gli utenti al sito Account/Accesso.

• Risolto il problema per cui la Console dei tecnici dei clienti con account Enterprise aventi sede nell’UE non si connetteva al gateway aziendale europeo, invalidando così la sicurezza dei domini Enterprise.
• Risolto il problema per cui le aziende con account Enterprise che bloccavano i domini non Enterprise non erano in grado di connettersi.

Questa release introduce diverse correzioni e miglioramenti di lieve entità della versione Beta della Console dei tecnici.

I clienti devono avere almeno la versione 7.14.434.456 per aggiornare all’ultima versione dell’applet Rescue (Mac).

È stato risolto un problema per cui durante il caricamento del logo della Calling Card Mac tutti i valori della Calling Card tornavano alle impostazioni predefinite.

È stato risolto un problema relativo alla verifica delle postazioni disponibili per i tecnici. A partire da questa versione, solo questi tecnici consumano una postazione la cui casella di controllo Standard è abilitata nel loro modulo di amministrazione.

• Sono state risolte le cause dei 100 principali arresti anomali.
• Risolto il problema per cui, nella scheda Informazioni di sistema, le istanze di Windows Server 2019 venivano visualizzate come dispositivi Windows Server 2016.
• Risolto il problema per cui, nella scheda Informazioni di sistema, i computer con Windows 11 venivano visualizzati come computer con Windows 10.
• Risolti alcuni problemi linguistici nella versione italiana della Console dei tecnici
• Risolto il problema per cui i registri di chat non venivano visualizzati quando la Console dei tecnici veniva chiusa senza connessione internet attiva.
• Sono state applicate alcune modifiche back-end relative al nuovo branding dell’azienda.

• Risolto il problema per cui gli agenti di account UE non aziendali erano in grado di avviare sessioni con codice PIN in account aziendali globali.

Questa versione introduce miglioramenti e correzioni in connessione con macOS Monterey 12.3.

• Ora la Console dei tecnici desktop può essere avviata, come previsto, dalla pagina Account personale.
• Risolto il problema per cui i clienti non potevano avviare sessioni dalla Console dei tecnici.
• La procedura guidata di accesso può ora essere installata come previsto.

Abbiamo voluto dare un aspetto rinnovato al nostro brand! Ma non preoccuparti, troverai ancora tutto al solito posto. Scopri di più.

• Risolto un problema dei report di controllo, pertanto ora l’indirizzo IP viene visualizzato correttamente anche se il tecnico è stato abilitato o disabilitato prima di generarne il report.
• Risolto un problema del Centro amministrativo per cui gli utenti venivano reindirizzati a una pagina di errore quando tentavano di caricare uno script incorporato nella sezione Risorse.

• Il miglioramento della sicurezza introdotto in questa versione per impostazione predefinita richiede all’utente una password forte quando crea un nuovo account Rescue. La forza della password richiesta può essere aumentata o ridotta nel Centro amministrativo.

• Risolto il problema per cui i titolari di account principali ricevevano notifiche di postazioni simultanee benché le avessero disabilitate in precedenza.

• Risolto il problema per cui, nei sistemi operativi macOS più recenti, il link Avvia Console dei tecnici nella pagina Account personale non avviava la Console dei tecnici.

• Questa versione introduce miglioramenti della stabilità per macOS Monterey e una correzione per l’arresto anomalo di Firebase Crashlythics.

• Il report Audit contiene ora gli indirizzi IP degli utenti e qualsiasi modifica apportata ai limiti delle licenze condivise nella scheda Organizzazione del gruppo di tecnici.
• I titolari principali dell’account ora possono bloccare i campi delle licenze condivise a livello di gruppo di tecnici. Di conseguenza, gli amministratori possono modificare questi campi nella scheda dell’organizzazione solo quando il gruppo di tecnici è sbloccato.
• Il potenziamento della sicurezza introdotto nella presente versione non fornisce informazioni sull’esistenza di un determinato account nel nostro sistema dopo gli eventi di accesso non riusciti.

Questa versione offre supporto completo di macOS Monterey.

• Poiché il Centro amministrativo può visualizzare fino a 65 caratteri nei rispettivi campi, il numero di caratteri viene ora limitato di conseguenza nei campi di inserimento di nome e descrizione della procedura guidata dell’Installer MSI senza operatore.

• Migliorata la funzionalità di reporting dell’API in modo che ora restituisca gli stessi valori e le stesse colonne dei rapporti del Centro amministrativo per i tipi di report Login, CustomerSurvey, Session, MissedSessions, Performance e FailedSessions.
• Sono stati introdotti i metodi delle chiamate API SetReportType e GetReportType.

Siamo lieti di annunciare che è finalmente disponibile la Calling Card di Rescue per macOS, funzionalità finora proposta solo ai nostri clienti in ambiente Windows.

La Calling Card consente agli utenti di terminare rapidamente e facilmente di avviare una sessione di supporto basata su PIN o canale da un collegamento al desktop mediante un componente pre-installato. Questa funzione offre un’esperienza di avvio della sessione più veloce e fluida, poiché l’utente non ha bisogno di spostarsi su un sito di immissione di PIN per scaricare l’applet. Con le sessioni basate su canale, gli utenti possono anche inserire informazioni sul problema e i loro dati di contatto oppure qualsiasi altro dato nei campi personalizzati, cosicché il compito di raccolta dati del tecnico risulterà più agevole. La Calling Card è anche personalizzabile con brand e i clienti possono aggiungere i loro loghi e relative etichette per renderla un’estensione naturale dei loro strumenti esistenti.

• Gli amministratori principali, gli amministratori e i titolari di account principali devono inserire le loro password nel Centro amministrativo per cambiare indirizzi e-mail e password?

Questa versione presenta alcune correzioni di bug relativi a macOS.

Questa versione presenta alcune correzioni di bug relativi a macOS.

La Console dei tecnici Rescue per Mac viene eseguita correttamente su macOS Big Sur e macOS Catalina (10.15).

• Gli amministratori principali ora possono bloccare tutte le impostazioni a livello di gruppo per i loro amministratori che non sono in grado di modificare le impostazioni a livello dell’intera azienda nei gruppi o sottogruppi di tecnici.

• Questa versione presenta alcune correzioni di bug relativi a macOS.

• L’impostazione globale Hide technician tree (Nascondi albero dei tecnici) si applica ora anche al nodo degli amministratori.
• Il supporto multi-istanza è ora disponibile nell’integrazione di ServiceNow.

Oltre a svariati miglioramenti generali e dell’esperienza di utilizzo, questa versione include le correzioni di alcuni bug minori.

Gli amministratori ora possono modificare il nome di un computer installato tramite MSI per l’accesso in assenza di operatore nel Centro amministrativo sotto Azioni facendo clic sull’icona Rinomina computer (a forma di matita) nella scheda Computer di un gruppo di tecnici.

Gli amministratori principali possono ora controllare se gli amministratori possono vedere l’intero albero dell’organizzazione o solo i gruppi di tecnici ai quali sono assegnati. Per limitare la visibilità degli amministratori sui gruppi di tecnici, gli amministratori principali possono selezionare l’impostazione Show Technician Groups only to assigned Administrators (Mostra gruppi di tecnici solo agli amministratori assegnati) nella scheda Impostazioni globali.

Questa versione introduce varie correzioni e miglioramenti secondari.

L’app desktop della Console dei tecnici Rescue per Mac è ora compatibile con macOS Big Sur (11.0).

• In caso di accesso riuscito, la Console dei tecnici Rescue viene visualizzata nella finestra popup di accesso SSO.
• Sono stati implementati diversi miglioramenti della sicurezza e dell’affidabilità.
• È stato risolto il problema per cui la funzione Connessione su LAN veniva ritardata fino a 2 minuti quando si stabiliva una nuova connessione a un altro computer.

La funzione di monitoraggio dei tecnici può essere attivata o disattivata a livello aziendale nella scheda Impostazioni globali del Centro amministrativo di Rescue.

Supporto per Mac nella procedura guidata in assenza di operatore

L’opzione file PKG per Mac di Apple è selezionabile anche quando si creano pacchetti di installazione senza operatore nella procedura guidata.

• Per impostazione predefinita, i computer con accesso in assenza di operatore appena creati vengono elencati nel rispettivo gruppo di tecnici.

Restrizione della pagina del PIN per account aziendali

La pagina Rescue di immissione del PIN per account aziendali adesso accetta solo i codici PIN generati dai tecnici appartenenti ad aziende con account Rescue aziendali. La pagina di immissione del PIN di Rescue standard supporta sia i clienti aziendali che non aziendali.

• Ora gli amministratori Rescue possono utilizzare la procedura guidata di accesso per creare programmi di installazione MSI per impostare l’accesso in assenza di operatore su più computer (in precedenza riservato ai titolari di account principali e agli amministratori principali).

  Per maggiori informazioni, vedi Impostazione dell’accesso in assenza di operatore su più computer (procedura guidata di accesso).

• È stato risolto il problema per cui, a volte, le e-mail di reimpostazione della password non vengono inviate.

Nascondere gli URL dei post di sessione

Gli amministratori principali adesso possono imporre agli amministratori di fare clic su un pulsante dedicato per visualizzare o modificare gli URL dei dati di sessione nella sezione Esportazione dei dati di sessione nella scheda Impostazioni del Centro amministrativo. La visualizzazione o la modifica degli URL verrà registrata nel registro dei report di controllo. Questa funzione protegge le informazioni riservate (ad esempio nome utente, password, chiave API) fornite negli URL e consente alle aziende di monitorare gli utenti che hanno visualizzato o modificato tali valori.

Per informazioni su come impostare questa funzionalità, vedi Come nascondere gli URL post-sessione.

Procedura guidata MSI per l’accesso in assenza di operatore

Grazie alla procedura guidata di accesso, i clienti Rescue possono facilmente distribuire in blocco il servizio Accesso in assenza di operatore a più dispositivi. Una volta distribuito l’installer, gli amministratori Rescue possono gestire i computer associati a ciascun MSI creato.

Per maggiori informazioni, vedi Impostazione dell’accesso in assenza di operatore su più computer (procedura guidata di accesso).

• La Console dei tecnici Rescue adesso è in grado di rilevare la disconnessione con Instant Chat in tempi più brevi, specialmente in reti con larghezza di banda ridotta.
• Per quanto riguarda la funzione di connessione su LAN, le versioni precedenti della Console dei tecnici richiedevano che l’accesso al registro remoto dei servizi fosse attivato sul computer target, cosa che alcuni amministratori di sistema consideravano un rischio per la sicurezza. La nuova Console dei tecnici si collega ai computer tramite LAN usando la Strumentazione gestione Windows senza bisogno di accedere al registro remoto. Se questo nuovo metodo non dovesse funzionare, la Console dei tecnici può fare ricorso al vecchio metodo di lavoro.
• È stato risolto il problema per cui, a volte, i movimenti del mouse del tecnico risultavano in ritardo sullo schermo del cliente.

Oltre a svariati miglioramenti generali, questa versione include le nuove correzioni descritte di seguito.

• È stato risolto il problema che rendeva impossibile il controllo remoto dei Mac che utilizzavano macOS 10.15 (Catalina).
• È stato risolto il problema per cui l’applet Rescue non era in grado di avviare gli script distribuiti dalla Console dei tecnici sul computer del cliente.

Ruota sinistra/Ruota destra

Utilizzando i nuovi pulsanti Ruota a sinistra/Ruota a destra della Console dei tecnici durante una sessione di visualizzazione remota o di controllo remoto per dispositivi iOS, i tecnici possono passare dalla modalità orizzontale a quella verticale.

Supporto per la guida di accessibilità dei contenuti web

Questa versione dell’applet Rescue per Windows migliora l’accessibilità di questi componenti per soddisfare le linee guida sull’accessibilità dei contenuti web (WCAG), rendendoli più evidenti, operabili e comprensibili a tutti gli utenti grazie all’introduzione dei seguenti miglioramenti.

• Supporto per lettori di schermo NVDA e JAWS
• Supporto per la modalità a contrasto elevato di Windows
• Supporto per lo spostamento tra le schede

• È stato risolto il problema dell’interfaccia utente che si verificava quando la lingua della Console dei tecnici era impostata sul giapponese.
• È migliorata la gestione delle autorizzazioni quando il cliente si collega a una sessione da un Mac con macOS 10.15 (Catalina).