Informazioni sul servizio di traduzione in diretta
La funzione di traduzione in diretta è disponibile per comunicare con i clienti che parlare con una lingua diversa da quella del tecnico.
Come funziona la funzione di traduzione in diretta Chat?
Quando la funzionalità è attivata, l'icona dell'utente è visualizzata tra due codici della lingua. La lingua a sinistra si trova sulla lingua di destinazione ( i.e ., il cliente), mentre quella corretta è la lingua del tecnico. Quando il tecnico invia un messaggio al cliente, viene automaticamente tradotto nella lingua di destinazione e viene visualizzato nel registro di chat nel seguente formato:
Messaggio nella lingua del tecnico. < Messaggio nella lingua tradotti >
Al lato del cliente viene visualizzato solo il messaggio tradotto. Quando rispondi al tecnico, la Console dei tecnici traduce il messaggio prima di visualizzarlo nel registro di chat nella lingua del tecnico.
Configurazione della funzionalità di traduzione in diretta
- Fai clic sull'indicatore di traduzione nella barra del titolo del pannello di chat.
- Configura le opzioni di traduzione nella finestra pop-up:
- Applet: Seleziona la lingua del cliente oppure usa la lingua consigliata Rilevamento automatico della lingua opzione.
- Console dei tecnici: Viene visualizzata la lingua predefinita del tecnico.
- Trasmetti casella di controllo
- Non selezionata: Nessun messaggio viene tradotto, e il " | " l'icona è visualizzato tra i codici della lingua. Questa è la normale operazione della Console dei tecnici.
- Registrato: L'icona dell'utente è visualizzata tra i due codici della lingua, e la Console dei tecnici traduce sempre i messaggi successivi. I messaggi precedenti nel registro di chat non vengono tradotti.
- Ripristina: La lingua del cliente viene ripristinata all “impostazione originale dall ”inizio della sessione.
In che modo la Console dei tecnici rileva la lingua del cliente?
