Informazioni sul servizio di traduzione in diretta
La funzione di traduzione in diretta è disponibile per comunicare con i clienti che parlare con una lingua diversa da quella del tecnico.
Important: La traduzione in Chat dal vivo deve essere abilitata per il tecnico nel Centro amministrativo. Versione della Console dei tecnici 7.50.3565 o è necessario eseguire una funzionalità successiva.
Come funziona la funzione di traduzione in diretta Chat?
Note: Il servizio di traduzione in diretta di Chat utilizza le API di traduzione Google Cloud. Per ulteriori informazioni sui termini del servizio visitati Termini di servizio di Google Cloud Platform sito.
L'indicatore di traduzione nella barra del titolo del pannello di Chat indica che la funzionalità di traduzione in diretta è abilitata nella Console dei tecnici.
Quando la funzionalità è attivata, l'icona dell'utente è visualizzata tra due codici della lingua. La lingua a sinistra si trova sulla lingua di destinazione (i.e ., il cliente), mentre quella corretta è la lingua del tecnico. Quando il tecnico invia un messaggio al cliente, viene automaticamente tradotto nella lingua di destinazione e viene visualizzato nel registro di chat nel seguente formato:
Messaggio nella lingua del Tecnico. <Messaggio nella lingua tradotta.>
Al lato del cliente viene visualizzato solo il messaggio tradotto. Quando rispondi al tecnico, la Console dei tecnici traduce il messaggio prima di visualizzarlo nel registro di chat nella lingua del tecnico.
Note: In diretta la traduzione in Chat viene fornita senza costi e come risultato GoTo si riserva il diritto di disattivare questa funzione, dovrebbero superare i limiti specificati nelle linee guida.
Configurazione della funzionalità di traduzione in diretta
- Fai clic sull'indicatore di traduzione nella barra del titolo del pannello di chat.
- Configura le opzioni di traduzione nella finestra pop-up:
- Applet: Seleziona la lingua del cliente oppure utilizza la lingua consigliata Rilevamento automatico della lingua opzione.
- Console dei tecnici: visualizza la lingua predefinita del tecnico.
- Trasmetti casella di controllo
- Non selezionata: Nessun messaggio viene tradotto, e l'icona “per” è visualizzata tra i codici della lingua. Questa è la normale operazione della Console dei tecnici.
- registrato: tra i due codici della lingua viene visualizzato l'icona del lucchetto e la Console dei tecnici traduce sempre i messaggi successivi. I messaggi precedenti nel registro di chat non vengono tradotti.
- Ripristina: la lingua del cliente viene ripristinata all’impostazione originale dall’inizio della sessione.
Configurazione della funzione di traduzione della chat dal vivo in WebTC
- Seleziona Traduci sempre i messaggi della chat nel menu Strumenti.
- Seleziona l'icona dell'ingranaggio accanto al pulsante di opzione Traduzione in tempo reale nella parte inferiore del pannello della chat.
- Configura le opzioni di traduzione nella finestra pop-up:
- Chat del cliente: Seleziona la lingua del cliente o utilizza l'opzione consigliata Rilevamento automatico.
- Chat del tecnico: Seleziona la lingua del tecnico o usa la lingua predefinita preimpostata per il tecnico.
Note: Seleziona il pulsante di opzione blu per disattivare la traduzione automatica.
In che modo la Console dei tecnici rileva la lingua del cliente?
Nelle sessioni di Instant Chat l'Applet del cliente viene scaricata dalle impostazioni della lingua predefinita del sistema operativo o la rileva automaticamente In base al testo inserito dal cliente. Se la lingua di destinazione non è ancora nota, e
Rilevamento automatico della lingua è abilitato, la lingua della lingua visualizza un punto di domanda (?) o uno spazio di spazio. Se necessario, puoi ignorare le impostazioni della lingua manualmente.
Note: Nelle prossime versioni, quando il TC rileva una possibile lingua di destinazione, visualizzerà il codice della lingua e un punto interrogativo (ad esempio: "de?") indica che ha rilevato una lingua, ma è ancora in modalità di rilevamento.
Important: In modalità di rilevamento automatico, nessun messaggio del tecnico verrà tradotto fino a quando la lingua di destinazione non è impostata in modo affidabile, perché nell'Applet manca il codice della lingua di destinazione.
Article last updated: 17 June, 2024