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Fornire supporto a dispositivi Android

    Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.

    Questa sezione descrive brevemente l'uso di Rescue+Mobile può essere utilizzato per fornire supporto ai dispositivi Android.

    Attenzione: le funzionalità effettivamente disponibili ai tecnici sono impostate a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.
    Quali dispositivi è possibile controllare? Per maggiori informazioni, consulta i Requisiti di sistema di Rescue
    Limitazione: il controllo remoto avanzato non è disponibile per dispositivi iOS. Per maggiori informazioni, vedi Supporto per dispositivi iOS.

    App Rescue+Mobile per Android

    Il cliente deve avere la Rescue+app Mobile per Android. L’app può essere scaricata da Google Play oppure tramite un link inviato dal tecnico durante la connessione.

    Metodi di connessione

    • SMS
    • Codice PIN
    • Link e strumento di messaggistica
    • E-mail

    Scheda Click2Fix

    La scheda Click2Fix offre ai tecnici un set di strumenti per analizzare e risolvere i problemi più frequenti dei dispositivi mobili dei clienti.

    Per ottenere i seguenti widget sono disponibili Rescue sessioni con dispositivi Android:
    Barra delle informazioni e degli avvisi
    Visualizzazione delle informazioni di base sul dispositivo e dei problemi o delle azioni evidenziate.
    Rete mobile
    Visualizzazione delle informazioni sulla rete mobile. Invio delle impostazioni APN predefinite.
    Sistema
    Visualizzazione delle informazioni di base sul dispositivo del cliente (versione del sistema, numero della banda di base, numero di build, IMEI ecc.).
    Collegamenti web
    Invio di icone che offrono al cliente accesso diretto a contenuti web dalla pagina Home del dispositivo.
    Batteria
    Visualizzazione dei dettagli e caricamento delle impostazioni della batteria che contribuiscono a ottimizzarne l’uso.
    Connessioni
    Visualizzazione e gestione delle connessioni Bluetooth, GPS e Wi-Fi del dispositivo.
    URL diretto
    Invio ai clienti di URL predefiniti o personalizzati che si aprono nel browser predefinito del dispositivo mobile.
    Vista dispositivo
    Visualizzazione di una simulazione del dispositivo del cliente. Con i dispositivi supportati, i tecnici possono anche avviare una sessione di controllo remoto.
    QuickNav
    Accesso rapido a destinazioni specifiche nel dispositivo mobile del cliente.
    Processi
    Visualizzazione dei processi e delle applicazioni in esecuzione su un dispositivo Android e verifica della quantità di memoria in uso. Terminazione dei processi e delle applicazioni in esecuzione selezionati.
    Applicazioni
    Visualizzazione e gestione delle applicazioni mancanti e indesiderate (contrassegnate).
    E-mail
    Visualizzazione delle informazioni di configurazione sugli account di posta elettronica configurati nell’app di posta elettronica predefinita del dispositivo del cliente. Aggiunta di nuovi account.

    Scheda Display del cliente

    Avvia sessione di controllo remoto
    Visualizzazione e controllo del dispositivo del cliente. A seconda delle autorizzazioni, durante il controllo di un dispositivo Android potrebbero essere disponibili anche le seguenti funzioni:
    • Chat
    • Lavagna
    • Puntatore laser
    • Cattura schermo
    • Registrazione delle schermate
    Avvio della sessione di visualizzazione dello schermo
    Visualizzazione del dispositivo del cliente. A seconda delle autorizzazioni, durante il controllo di un dispositivo Android potrebbero essere disponibili anche le seguenti funzioni:
    • Lavagna
    • Puntatore laser

    Scheda Informazioni sul sistema

    Dashboard
    La scheda Dashboard fornisce accesso alle seguenti informazioni:
    • Informazioni di sistema (sistema operativo, numero della banda di base, numero di build, modello del dispositivo ecc.)
    • Informazioni sulla memoria
    • Informazioni su rete e wireless
    • Informazioni su batteria e consumo energetico
    • Informazioni sullo spazio di archiviazione
    Processi
    Visualizzazione e terminazione dei processi in esecuzione nel dispositivo del cliente.
    Servizi
    Visualizzazione dei servizi registrati nel dispositivo del cliente.
    Applicazioni
    Visualizzazione di tutte le applicazioni installate nel dispositivo del cliente, avvio e disinstallazione di applicazioni.
    Logcat
    Visualizzazione degli eventi recenti del dispositivo del cliente.

    Scheda Gestione file

    Trasferimento di file tra cliente e tecnico.

    Scheda Cronologia e note

    Aggiunta/modifica di note
    Inserimento di note durante una sessione e salvataggio delle stesse.
    Capacità di cronologia e note
    Visualizzazione del registro di sessione e delle eventuali note inserite durante la sessione attiva o quelle precedenti effettuate con il dispositivo della sessione in corso.