Fornire supporto a dispositivi Android
Questo articolo fornisce linee guida ai tecnici Rescue.
Questa sezione riassume come Rescue+Mobile può essere utilizzato per supportare i dispositivi Android.
Attenzione: le funzioni effettivamente disponibili ai tecnici sono impostate a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.
Quali dispositivi è possibile controllare? Per maggiori informazioni, consulta i
Requisiti di sistema di Rescue
Limitazione: il controllo remoto avanzato non è disponibile per dispositivi iOS. Per maggiori informazioni, vedi Supporto per dispositivi iOS.
App Rescue+Mobile per Android
Il cliente deve disporre dell'applicazione Rescue+Mobile per Android. L’app può essere scaricata da Google Play oppure tramite un link inviato dal tecnico durante la connessione.
Metodi di connessione
- SMS
- Codice PIN
- Link e strumento di messaggistica
Scheda Click2Fix
La scheda Click2Fix offre ai tecnici un set di strumenti per analizzare e risolvere i problemi più frequenti dei dispositivi mobili dei clienti.
I seguenti widget sono disponibili per le sessioni di
Rescue con i dispositivi Android:
- Barra delle informazioni e degli avvisi
- Visualizzazione delle informazioni di base sul dispositivo e dei problemi o delle azioni evidenziate.
- Rete mobile
- Visualizzazione delle informazioni sulla rete mobile. Invio delle impostazioni APN predefinite.
- Sistema
- Visualizzazione delle informazioni di base sul dispositivo del cliente (versione del sistema, numero della banda di base, numero di build, IMEI ecc.).
- Collegamenti web
- Invio di icone che offrono al cliente accesso diretto a contenuti web dalla pagina Home del dispositivo.
- Batteria
- Visualizzazione dei dettagli e caricamento delle impostazioni della batteria che contribuiscono a ottimizzarne l’uso.
- Connessioni
- Visualizzazione e gestione delle connessioni Bluetooth, GPS e Wi-Fi del dispositivo.
- URL diretto
- Invio ai clienti di URL predefiniti o personalizzati che si aprono nel browser predefinito del dispositivo mobile.
- Vista dispositivo
- Visualizzazione di una simulazione del dispositivo del cliente. Con i dispositivi supportati, i tecnici possono anche avviare una sessione di controllo remoto.
- QuickNav
- Accesso rapido a destinazioni specifiche nel dispositivo mobile del cliente.
- Processi
- Visualizzazione dei processi e delle applicazioni in esecuzione su un dispositivo Android e verifica della quantità di memoria in uso. Terminazione dei processi e delle applicazioni in esecuzione selezionati.
- Applicazioni
- Visualizzazione e gestione delle applicazioni mancanti e indesiderate (contrassegnate).
- Visualizzazione delle informazioni di configurazione sugli account di posta elettronica configurati nell’app di posta elettronica predefinita del dispositivo del cliente. Aggiunta di nuovi account.
Scheda Display del cliente
- Avvia sessione di controllo remoto
-
Visualizzazione e controllo del dispositivo del cliente. A seconda delle autorizzazioni, durante il controllo di un dispositivo Android potrebbero essere disponibili anche le seguenti funzioni:
- Chat
- Lavagna
- Puntatore laser
- Cattura schermo
- Registrazione delle schermate
- Avvio della sessione di visualizzazione dello schermo
-
Visualizzazione del dispositivo del cliente. A seconda delle autorizzazioni, durante il controllo di un dispositivo Android potrebbero essere disponibili anche le seguenti funzioni:
- Lavagna
- Puntatore laser
Scheda Informazioni sul sistema
- Dashboard
-
La scheda Dashboard fornisce accesso alle seguenti informazioni:
- Informazioni di sistema (sistema operativo, numero della banda di base, numero di build, modello del dispositivo ecc.)
- Informazioni sulla memoria
- Informazioni su rete e wireless
- Informazioni su batteria e consumo energetico
- Informazioni sullo spazio di archiviazione
- Processi
- Visualizzazione e terminazione dei processi in esecuzione nel dispositivo del cliente.
- Servizi
- Visualizzazione dei servizi registrati nel dispositivo del cliente.
- Applicazioni
- Visualizzazione di tutte le applicazioni installate nel dispositivo del cliente, avvio e disinstallazione di applicazioni.
- Logcat
- Visualizzazione degli eventi recenti del dispositivo del cliente.
Scheda Gestione file
Trasferimento di file tra cliente e tecnico.
Scheda Cronologia e note
- Aggiunta/modifica di note
- Inserimento di note durante una sessione e salvataggio delle stesse.
- Capacità di cronologia e note
- Visualizzazione del registro di sessione e delle eventuali note inserite durante la sessione attiva o quelle precedenti effettuate con il dispositivo della sessione in corso.
Article last updated: 27 September, 2022