Fornire supporto a dispositivi Android

Questa sezione descrive brevemente l’uso di LogMeIn Rescue+Mobile per fornire supporto ai dispositivi Android.

Attenzione: Le funzioni effettivamente disponibili ai tecnici sono impostate a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo.

Quali dispositivi è possibile controllare? Per maggiori informazioni, vedi LogMeIn Rescue Requisiti di sistema

Limitazione: Il controllo remoto avanzato non è disponibile per dispositivi iOS. Per maggiori informazioni, vedi Fornire supporto a dispositivi iOS.

LogMeIn Rescue+Mobile App for Android

The customer must have the LogMeIn Rescue+Mobile app for Android. L’app può essere scaricata da Google Play oppure tramite un link inviato dal tecnico durante la connessione.

Metodi di connessione

SMS
Codice PIN
Link e strumento di messaggistica
Email

Scheda Click2Fix

La scheda Click2Fix offre ai tecnici una serie di strumenti per analizzare e risolvere i problemi più frequenti dei dispositivi mobili dei clienti.

The following widgets are available for LogMeIn Rescue sessions with Android devices:

Barra delle informazioni e barra degli avvisi: Visualizzazione delle informazioni di base sul dispositivo e dei problemi o delle azioni evidenziate.
Rete mobile: Visualizzazione delle informazioni sulla rete mobile. Invio delle impostazioni APN predefinite.
Sistema: Visualizzazione delle informazioni di base sul dispositivo del cliente (versione del sistema, numero della banda di base, numero di build, IMEI ecc.).
Collegamenti Web: Invio di icone che offrono al cliente accesso diretto a contenuti web dalla pagina Home del dispositivo.
Batteria: Visualizzazione dei dettagli e caricamento delle impostazioni della batteria che contribuiscono a ottimizzarne l’uso.
Connessioni: Visualizzazione e gestione delle connessioni Bluetooth, GPS e Wi-Fi del dispositivo.
Importante: This feature is not avaialble for customers who install and use the LogMeIn Rescue+Mobile Android app after May 1, 2023. La limitazione non si applica agli utenti esistenti.
URL diretto: Invio ai clienti di URL predefiniti o personalizzati che si aprono nel browser predefinito del dispositivo mobile.
Vista dispositivo: Visualizzazione di una simulazione del dispositivo del cliente. Con i dispositivi supportati, i tecnici possono anche avviare una sessione di controllo remoto.
QuickNav: Accesso rapido a destinazioni specifiche nel dispositivo mobile del cliente.
Processi: Visualizzazione dei processi e delle applicazioni in esecuzione su un dispositivo Android e verifica della quantità di memoria in uso. Terminazione dei processi e delle applicazioni in esecuzione selezionati.
Importante: This feature is not avaialble for customers who install and use the LogMeIn Rescue+Mobile Android app after May 1, 2023. La limitazione non si applica agli utenti esistenti.
Applicazioni: Visualizzazione e gestione delle applicazioni mancanti e indesiderate (contrassegnate).
Email: Visualizzazione delle informazioni di configurazione sugli account di posta elettronica configurati nell’app di posta elettronica predefinita del dispositivo del cliente. Aggiunta di nuovi account.

Scheda Display del cliente

Avvia sessione di controllo remoto

Visualizzazione e controllo del dispositivo del cliente. A seconda delle autorizzazioni, durante il controllo di un dispositivo Android potrebbero essere disponibili anche le seguenti funzioni:

Chat
Lavagna
Puntatore laser
Cattura schermo
Registrazione delle schermate

Avvio della sessione di visualizzazione dello schermo

Visualizzazione del dispositivo del cliente. A seconda delle autorizzazioni, durante il controllo di un dispositivo Android potrebbero essere disponibili anche le seguenti funzioni:

Lavagna
Puntatore laser

Scheda Informazioni sul sistema

Dashboard

La scheda Dashboard fornisce accesso alle seguenti informazioni:

Informazioni di sistema (sistema operativo, numero della banda di base, numero di build, modello del dispositivo ecc.)
Informazioni sulla memoria
Informazioni su rete e wireless
Informazioni su batteria e consumo energetico
Informazioni sullo spazio di archiviazione

Processi

Visualizzazione e terminazione dei processi in esecuzione nel dispositivo del cliente.

Servizi

Visualizzazione dei servizi registrati nel dispositivo del cliente.

Applicazioni

Visualizzazione di tutte le applicazioni installate nel dispositivo del cliente, avvio e disinstallazione di applicazioni.

Logcat

Visualizzazione degli eventi recenti del dispositivo del cliente.

Scheda Gestione file

Trasferimento di file tra cliente e tecnico.

Scheda Cronologia e note

Aggiunta/modifica di note: Inserimento di note durante una sessione e salvataggio delle stesse.
Capacità di cronologia e note: Visualizzazione del registro di sessione e delle eventuali note inserite durante la sessione attiva o quelle precedenti effettuate con il dispositivo della sessione in corso.

Articolo Ultimo aggiornamento: 9 May, 2024