Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascuna singola sessione perduta dai membri dell'unità selezionata durante il periodo selezionato.

Una sessione perduta è una sessione che viene messa in coda ma non assume mai lo stato di Attiva.

Ciascuna riga rappresenta una sessione perduta.

Ora di inizio

L'ora esatta in cui la sessione è passata allo stato In attesa. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Ora di fine

L'ora esatta in cui il cliente ha terminato la sessione (stato Chiuso) oppure in cui la sessione è scaduta (stato Scaduto). Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

Tempo di attesa

Il periodo di tempo compreso tra l'Ora di inizio e l'Ora di fine. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.

ID sessione

Un numero di identificazione univoco, generato automaticamente. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.

Tipo di sessione

La tecnologia usata dal lato cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 100 caratteri. I valori possibili sono i seguenti:

• Applet Mobile
• Calling Card
• Instant Chat
• Senza operatore
• Applet su LAN
• Applet

Stato

Lo stato finale al momento del termine della sessione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri.

[Nome]

Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione: Impostazioni globali > Campi personalizzati > Nome per campo Nome. Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione. Per impostazione predefinita è il nome del cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

[Campi personalizzati]

I nomi di queste colonne dipendono dalle seguenti impostazioni: Impostazioni globali > Campi personalizzati > Nome per campo Nome. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri.

ID registrazione

Un campo personalizzato utilizzato per mappare le sessioni di Rescue in un sistema CRM o per altri scopi amministrativi personalizzati. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 256 caratteri.

IP cliente

L'indirizzo IP del cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 15 caratteri.

Sessione privata

Per le Sessioni private, questa colonna riporta il nome del tecnico che le ha avviate. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.

Canale

Per le Sessioni di canale, il nome del canale in entrata. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri.