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Report Sessioni perdute (Elenca tutto)

    Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.

    Questo tipo di report fornisce i dati relativi a ciascuna singola sessione perduta dai membri dell'unità selezionata durante il periodo selezionato.

    Una sessione perduta è una sessione che viene messa in coda ma non assume mai lo stato di Attiva.

    Ciascuna riga rappresenta una sessione perduta.

    Ora di inizio
    L'ora esatta in cui la sessione è passata allo stato In attesa. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Ora di fine
    L'ora esatta in cui il cliente ha terminato la sessione (stato Chiuso) oppure in cui la sessione è scaduta (stato Scaduto). Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    Tempo di attesa
    Il periodo di tempo compreso tra l'Ora di inizio e l'Ora di fine. Tipo di dati: data/ora. Lunghezza dati: non specificata.
    ID sessione
    Un numero di identificazione univoco, generato automaticamente. Tipo di dati: numero intero. Lunghezza dati: non specificata.
    Tipo di sessione
    La tecnologia usata dal lato cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 100 caratteri. I valori possibili sono i seguenti:
    • Applet Mobile
    • Calling Card
    • Instant Chat
    • Senza operatore
    • Applet su LAN
    • Applet
    Stato
    Lo stato finale al momento del termine della sessione. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri.
    [Nome]
    Il nome di questa colonna dipende dalla seguente impostazione: Impostazioni globali > Campi personalizzati > Nome per campo Nome. Il valore effettivo che appare nel report viene immesso dal cliente o dal tecnico durante la creazione della sessione. Per impostazione predefinita è il nome del cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    [Campi personalizzati]
    I nomi di queste colonne dipendono dalle seguenti impostazioni: Impostazioni globali > Campi personalizzati > Nome per campo Nome. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri.
    ID registrazione
    Un campo personalizzato utilizzato per la mappatura Rescue sessioni a un sistema CRM o per altri scopi amministrativi personalizzati. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 256 caratteri.
    IP cliente
    L'indirizzo IP del cliente. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 15 caratteri.
    Sessione privata
    Per le Sessioni private, questa colonna riporta il nome del tecnico che le ha avviate. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 128 caratteri.
    Canale
    Per le Sessioni di canale, il nome del canale in entrata. Tipo di dati: stringa. Lunghezza dati: 64 caratteri.