Fare clic sulla scheda della sessione in cui si desidera operare. Fare clic sulla freccia verso il basso per ridurre a icona una sessione. Fare clic sulla X per chiudere una sessione. Fare clic sulla freccia a destra per ripristinare la finestra di una sessione ridotta a icona.

Fare clic sull’icona Condivisione dello schermo per condividere il proprio schermo con un cliente.

Fare clic sull’icona Invita tecnico per collaborare con altri tecnici.

Questa opzione è disponibile solamente se il gruppo di tecnici dell’agente è autorizzato a utilizzare la funzionalità di collaborazione e se almeno un altro tecnico è in linea e disponibile.

Questa opzione è disponibile solamente se il gruppo di tecnici dell’agente è autorizzato a utilizzare la funzione Attiva/disattiva chat.

L’area di registro mostra la conversazione della chat e anche altre attività, quali le variazioni di stato e i messaggi di connessione

La casella di immissione del testo consente di digitare messaggi e vedere quanto immesso prima di inviarlo al cliente. Se la casella di immissione del testo non è visibile, la chat potrebbe essere disattivata per l’account utilizzato (per ulteriori informazioni rivolgersi al proprio amministratore).

Fare clic sul pulsante Invia file per inviare un file al cliente. Questa opzione non è disponibile quando Instant Chat è in modalità Solo chat.

Consente di inviare un URL al cliente. Digitare l’URL nel campo di immissione del testo e inviarlo al cliente facendo clic sul pulsante URL. Per le sessioni basate su applet, il sito Web si apre automaticamente nel computer del cliente. Per Instant Chat in modalità Solo chat, il cliente deve fare clic su un link. Vedere Informazioni sulle risposte e sugli URL predefiniti.

Consente di scegliere da un elenco di messaggi e URL utilizzati di frequente. Vedere Informazioni sulle risposte e sugli URL predefiniti.