Durante una sessione attiva è possibile inviare una risposta predefinita a un cliente in qualsiasi momento.

1. Nell'area della Chat, fare clic sul pulsante Risposta predefinita.
   

   Result: Viene visualizzato un menu con tutte le risposte predefinite disponibili.

2. Seleziona la risposta predefinita da inviare al cliente.

   Result: Il testo della risposta selezionata appare nella casella di chat.

3. Opzionale: Modificare il testo.
4. Premere Invio o fare clic sul pulsante Invia.

   Result: La risposta viene inviata al cliente.

Durante una sessione attiva è possibile inviare un URL predefinito a un cliente in qualsiasi momento.

1. Nell'area della Chat, fare clic sul pulsante Invia URL.
   

   Result: Viene visualizzato un menu con tutti gli URL predefiniti disponibili.

2. Selezionare l'URL predefinito da inviare al cliente.

   Result: Il testo della risposta selezionata appare nella casella di chat.

3. Opzionale: Modificare il testo.
4. Premere Invio o fare clic sul pulsante Invia.

   Result: L'URL si apre nel browser predefinito del cliente.

Puoi scoprire da questo articolo come aggiungere una risposta predefinita o un URL predefinito.

1. Nel menu Strumenti selezionare Gestione risposte predefinite.

   Result: La scheda Gestione risposte predefinite viene visualizzata nell'area di lavoro della Console dei tecnici.

2. Nella scheda Risposte predefinite o URL predefiniti, fare clic su Aggiungi nuovo.

   Result: Viene visualizzato il modulo Aggiungi nuova risposta predefinita.

3. Assegnare alla risposta o all'URL un breve Nome.
4. Immettere il testo della risposta o l'indirizzo URL nella casella Contenuto.

   Result: Il contenuto è solo testo. La formattazione non è disponibile.

   Note: Puoi anche immettere un indirizzo FTP.

5. Fai clic su Salva.

Un amministratore o un tecnico può creare una serie di risposte e URL standard ed esportarli in un file XML. I tecnici potranno quindi importare tali risposte e URL nelle loro Console dei tecnici.

1. Creare una serie di risposte predefinite e URL predefiniti.
2. Nel menu Strumenti selezionare Gestione risposte predefinite.

   Result: La scheda Gestione risposte predefinite viene visualizzata nell'area di lavoro della Console dei tecnici.

3. Nella scheda Gestione risposte predefinite, fare clic sulla scheda Importa/Esporta.
4. Fare clic su Esporta.

   Result: Viene visualizzata la finestra di dialogo Salva con nome con replies.xml nel campo Nome file.

5. Scegliere una posizione in cui salvare replies.xml.

   Result: Si dovrebbe scegliere una posizione accessibile agli altri membri della propria organizzazione.

   Remember: I file salvati/esportati durante una sessione sono disponibili all'indirizzo Users/[username]/Library/Application Support/GoTo-LogMeIn Rescue/Bottles/GoToLogMeIn Rescue/drive_c/users/crossover/My Documents.

6. Fare clic su Salva.

   Result: Le risposte e gli URL vengono salvati come file XML.

Un amministratore o un tecnico può creare una serie di risposte standard ed esportarle in un file XML. Per importare il file XML con le risposte nella Console dei tecnici, seguire questa procedura.

1. Nel menu Strumenti selezionare Gestione risposte predefinite.

   Result: La scheda Gestione risposte predefinite viene visualizzata nell'area di lavoro della Console dei tecnici.

2. Nella scheda Gestione risposte predefinite, fare clic sulla scheda Importa/Esporta.
3. Fai clic Importa.

   Result: Viene visualizzata la finestra di dialogo Apri.

4. Individuare il file xml e fare clic su Apri.

   Result: Le risposte vengono aggiunte all'elenco delle risposte predefinite.