1. Nella scheda Click2Fix, alla voce Vista dispositivo, fai clic su Passa al controllo remoto in una nuova finestra per aprire una nuova finestra.

   Risultato: si apre una nuova finestra in cui è visualizzato il dispositivo del cliente.

2. È ora possibile comunicare con il cliente tramite chat e controllare il dispositivo in remoto.
   • Utilizza normalmente la tastiera del tuo computer
   • Utilizza il tuo mouse per controllare il tastierino del dispositivo mobile
   Durante il controllo remoto dei dispositivi mobili sono disponibili le seguenti funzioni:

   	Android
   Lavagna	Sì
   Puntatore laser	Sì
   Cattura schermo	Sì
   Registrazione delle schermate	Sì

3. Fai clic su Termina nella barra degli strumenti Sessione per terminare la sessione.

1. Nella scheda Display del cliente, fai clic su Avvia sessione di controllo remoto per attivare il controllo remoto.

   Risultato: se disponibile, viene visualizzata la simulazione del dispositivo del cliente. In caso contrario, viene visualizzata la simulazione generica.

2. È ora possibile comunicare con il cliente tramite chat e controllare il dispositivo in remoto.
   • Utilizza normalmente la tastiera del tuo computer
   • Utilizza il tuo mouse per controllare il tastierino del dispositivo mobile
   Durante il controllo remoto dei dispositivi mobili sono disponibili le seguenti funzioni:

   	Android
   Lavagna	Sì
   Puntatore laser	Sì
   Cattura schermo	Sì
   Registrazione delle schermate	Sì

3. Fai clic su Termina nella barra degli strumenti Sessione per terminare la sessione.

Quando un tecnico fornisce supporto a un dispositivo mobile in una sessione di controllo remoto, può utilizzare la propria tastiera per digitare il testo nei campi di immissione del dispositivo mobile. Per usare comodamente caratteri speciali (tra cui lettere maiuscole), segui le seguenti istruzioni.

1. Nella barra degli strumenti Controllo remoto, fai clic nel campo Immetti il testo qui.
2. Digita la stringa che desideri inserire nel campo di immissione del dispositivo mobile usando il proprio layout della tastiera.
3. Fai clic sull’icona Invio vicino al campo Immetti il testo qui.

   Risultato

   • su un dispositivo iOS, la stringa viene visualizzata nel campo di immissione del dispositivo mobile.
   • Su un dispositivo Android, la stringa viene copiata negli Appunti del dispositivo mobile.

4. A seconda della piattaforma del dispositivo, esegui i seguenti passaggi.
   • Su un dispositivo iOS, usa il mouse per fare clic sul pulsante Inoltra/Invia del dispositivo nella simulazione del dispositivo del cliente.
   • Su un dispositivo Android, fai clic e tieni premuto il campo di immissione nella simulazione del dispositivo del cliente, quindi fai clic su Incolla. Una volta che la stringa viene visualizzata nel campo di immissione del dispositivo, fai clic sul pulsante Inoltra/Invia.

Con la Visualizzazione remota, i tecnici possono visualizzare lo schermo del dispositivo Android 5.0+ di un cliente senza assumerne il controllo.

• Nella scheda Click2Fix o Display del cliente sotto Vista dispositivo, fai clic sul pulsante di riproduzione (“visualizza il dispositivo del cliente”).
  Suggerimento: Nel caso di dispositivi iOS, utilizzare i pulsanti Ruota a sinistra/Ruota a destra (sotto Visualizzazione dispositivo, o sulla Barra degli strumenti della sessione nel caso della scheda Visualizzazione cliente ) per passare dalla modalità orizzontale a quella verticale.

  Risultato: lo schermo del dispositivo del cliente viene visualizzato nella sezione Vista dispositivo.