Come rimuovere un singolo tecnico da un canale

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Come rimuovere un singolo tecnico da un canale

Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.

I tecnici e i canali sono assegnati a gruppi di tecnici. Per impostazione predefinita, ogni tecnico può lavorare con le sessioni in qualsiasi canale assegnato al suo Gruppo di tecnici. Per negare a un singolo tecnico l'accesso a un canale, seguire questa procedura.

Nella Struttura organizzativa, selezionare il tecnico che si desidera rimuovere da un canale.
Selezionare la scheda Channels.
Risultato: La scheda Canali mostra un elenco di canali assegnati al tecnico selezionato.
Nella scheda Canali, deselezionare il segno di spunta accanto alla casella Assegnato a... per ciascun canale riservato.
Risultato: L'assegnazione viene applicata immediatamente nell'Administration Center. Qualsiasi tecnico collegato alla Console tecnica deve disconnettersi e riconnettersi prima che la modifica venga applicata.

Example: Negare a un singolo tecnico l'accesso a un canale

Questa funzione è utile se utilizzate canali basati su prodotti o piattaforme e avete tecnici che potrebbero non essere pronti a supportare determinati prodotti o piattaforme.

Si supponga di aver assegnato il canale Windows e il canale Mac al gruppo tecnico 1. Tutti i tecnici del gruppo 1, ad eccezione del tecnico denominato "Tecnico campione", sono in grado di gestire i problemi relativi ai Mac. In questo caso, è possibile rimuovere l'accesso di "Sample Technician" al canale Mac. "Sample Technician" vedrà le sessioni che arrivano al canale Windows, ma non al canale Mac. Una volta che il "Tecnico dei campioni" ha le competenze per gestire le sessioni Mac, è possibile riassegnarlo al canale Mac.

Article last updated: 27 September, 2022

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