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Come monitorare i dati sulle prestazioni in base a un'etichetta
Il monitoraggio in base alle etichette è disponibile solo se le etichette sono state aggiunte e assegnate.
- Nel Centro di comando, selezionare un'etichetta dall'Elenco etichette o dal menu a discesa.
Risultato: I dati relativi all'etichetta selezionata vengono visualizzati in due sezioni: Panoramica e Tabella.
Ricordare: I titolari di account master e gli amministratori master possono accedere ai dati dell'intera struttura organizzativa. Gli amministratori possono accedere solo ai dati relativi al Gruppo di tecnici a cui sono assegnati.Suggerimento: Non vedete i dati che vi aspettavate? È possibile impostare l'ora di inizio del periodo di raccolta dei dati. Vedere Come impostare il periodo di raccolta dei dati di monitoraggio.ATTENZIONE: Il pulsante del browser Indietro chiude il Centro di comando. Per spostarsi ai livelli precedenti della gerarchia, utilizzare le briciole di pane. - Esaminare i dati nella sezione Overview
Si tratta di dati aggregati sull'etichetta selezionata come entità collettiva di tutti gli elementi ad essa assegnati.
- Stato (Tecnici)
- Livello di servizio
- Capacità (totale, disponibile, utilizzata)
- Conteggio delle sessioni perse
- Conteggio della sessione chiusa
- Conteggio della sessione in esecuzione
- Conteggio delle sessioni di attesa
- Conteggio delle sessioni in entrata
- Conteggio delle sessioni in uscita
- Media dei tempi di attesa
- Tempo di attesa max
- Media dei tempi di movimentazione
- Tempo di manipolazione max
Suggerimento: Per le definizioni, vedere Termini e definizioni del Centro di comando. - Rivedere i dati in Tabella
I dati si riferiscono a tutti i gruppi di tecnici e a tutti i canali assegnati all'etichetta selezionata.
- Nella scheda Channels, i dati riguardano i canali assegnati all'etichetta selezionata.
- Nella scheda Technician Groups, i dati riguardano i gruppi di tecnici assegnati all'etichetta selezionata.
- Nella schedaSessioni, è possibile visualizzare i dati delle singole sessioni gestite dai tecnici appartenenti ai Gruppi di tecnici e ai Canali assegnati all'Etichetta selezionata.
- Tecnico
- Tempo di attesa
- Prima volta in chat
- Tempo di gestione
- Tempo di avvolgimento
- Stato della sessione
- Colonna personalizzata (definita in Impostazioni)
- Canale
- ID sessione
- Monitoraggio della chat
Suggerimento: Per le definizioni, vedere Termini e definizioni del Centro di comando.