Il monitoraggio in base alle etichette è disponibile solo se sono state aggiunte e assegnate le etichette.

1. Nel Centro di comando, seleziona un'etichetta dall'elenco delle etichette o dal menu a discesa.
   

   Risultato: I dati relativi all'etichetta selezionata vengono visualizzati in due sezione: Panoramica e Tabella.

   Attenzione: I titolari di Account principali e gli amministratori principali possono accedere ai dati dall “intero albero dell ”organizzazione. Gli amministratori possono accedere solo ai dati relativi al gruppo di tecnici a cui sono assegnati.
   Suggerimento: Non trovi i dati che ritieni attendibili? Puoi impostare l'orario di inizio del periodo di raccolta dei dati. Vedi Come impostare il periodo di monitoraggio dei dati.
   ATTENZIONE: Il browser Torna il puntatore del mouse sul Centro di comando. Per andare a livelli precedenti nella gerarchia, usa la navigazione in navigazione.

2. Esamina i dati nella Panoramica sezione:

   Questo è dati aggregati sull'Etichetta selezionata come entità collettiva di tutti gli elementi a lui assegnati.

   • Stato (tecnici)
   • Livello di servizio
   • Capacità (Totale, disponibile, utilizzata)
   • Numero di sessioni perse
   • Numero di sessioni chiuso
   • Numero della sessione in corso
   • Numero della sessione in attesa
   • Numero delle sessioni in entrata
   • Numero della sessione in uscita
   • Tempo medio di attesa
   • Tempo massimo di attesa
   • Tempo medio di gestione
   • Tempo di gestione massimo
   Suggerimento: Per le definizioni, vedi Termini e definizioni del Centro di comando.

3. Esamina i dati sotto Tabella:

   I dati sono per tutti i gruppi di tecnici e tutti i canali assegnati all'Etichetta selezionata.

   • Sotto Canali scheda, i dati riguardano i canali assegnati all'Etichetta selezionata.
   • Sotto Gruppi di tecnici scheda, i dati riguardano i gruppi di tecnici assegnati all'Etichetta selezionata.
   • SottoSessioni scheda, puoi visualizzare i dati per le singole sessioni gestite dai tecnici appartenenti ai gruppi di tecnici e ai canali assegnati all'Etichetta selezionata.
     • Tecnico
     • Tempo di attesa
     • Prima volta in chat
     • Tempo di gestione
     • Tempo tra chiamate
     • Stato della sessione
     • Colonna personalizzata (definita in Impostazioni)
     • Canale
     • ID sessione
     • Chat monitor
   Suggerimento: Per le definizioni, vedi Termini e definizioni del Centro di comando.