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Come monitorare i dati sulle prestazioni in base a un’etichetta
Il monitoraggio in base alle etichette è disponibile solo se sono state aggiunte e assegnate delle etichette.
- Nel Centro di comando, seleziona un’etichetta dall’elenco delle etichette o dal menu a discesa.
I dati relativi all’etichetta selezionata sono visualizzati in due sezioni: Panoramica e Tabella.Attenzione: I titolari di account principali e gli amministratori principali hanno accesso ai dati dell’intero albero dell’organizzazione. Gli amministratori hanno accesso solamente ai dati relativi ai gruppi di tecnici assegnati alla propria supervisione.Suggerimento: Non vedi i dati che ti aspettavi? Puoi impostare l’ora di inizio del periodo di raccolta dei dati.Avvertenza:Con il pulsante Indietro del browser si esce dal Centro di comando. Per passare ai livelli precedenti della gerarchia, usa la barra di navigazione. - Esamina i dati nella sezione Panoramica. Si tratta dei dati aggregati sull’etichetta selezionata, ovvero su tutti gli elementi a cui è assegnata.
- Stato (tecnici)
- Capacità (totale, disponibile, utilizzata)
- Numero di sessioni perdute
- Numero di sessioni chiuse
- Numero di sessioni in corso
- Numero di sessioni in attesa
- Numero di sessioni in entrata
- Numero di sessioni in uscita
- Tempo di attesa medio
- Tempo di attesa massimo
- Tempo di gestione medio
- Tempo di gestione massimo
Suggerimento: Per le definizioni, vedi Termini e definizioni del Centro di comando. - Esamina i dati sotto Tabella. Si tratta dei dati relativi a tutti canali e tutti i gruppi di tecnici a cui è assegnata l’etichetta selezionata.
- Nella scheda Canali, i dati si riferiscono ai canali assegnati all'etichetta selezionata.
- Nella scheda Gruppi di tecnici, i dati si riferiscono ai gruppi di tecnici assegnati all'etichetta selezionata.
- Nella scheda Sessioni, è possibile vedere i dati per le singole sessioni gestite dai tecnici appartenenti ai gruppi di tecnici e ai canali assegnati all'etichetta selezionata.
- Tecnico
- Tempo di attesa
- Tempo pre-chat
- Tempo di gestione
- Tempo tra chiamate
- Stato sessione
- Colonna personalizzata (come definita in Impostazioni)
- Canale
- ID sessione
- Monitor di chat
Suggerimento: Per le definizioni, vedi Termini e definizioni del Centro di comando.