Il monitoraggio in base alle etichette è disponibile solo se le etichette sono state aggiunte e assegnate.

1. Nel Centro di comando, selezionare un'etichetta dall'Elenco etichette o dal menu a discesa.
   

   Risultato: I dati relativi all'etichetta selezionata vengono visualizzati in due sezioni: Panoramica e Tabella.

   Ricordare: I titolari di account master e gli amministratori master possono accedere ai dati dell'intera struttura organizzativa. Gli amministratori possono accedere solo ai dati relativi al Gruppo di tecnici a cui sono assegnati.
   Suggerimento: Non vedete i dati che vi aspettavate? È possibile impostare l'ora di inizio del periodo di raccolta dei dati. Vedere Come impostare il periodo di raccolta dei dati di monitoraggio.
   ATTENZIONE: Il pulsante del browser Indietro chiude il Centro di comando. Per spostarsi ai livelli precedenti della gerarchia, utilizzare le briciole di pane.

2. Esaminare i dati nella sezione Overview

   Si tratta di dati aggregati sull'etichetta selezionata come entità collettiva di tutti gli elementi ad essa assegnati.

   • Stato (Tecnici)
   • Livello di servizio
   • Capacità (totale, disponibile, utilizzata)
   • Conteggio delle sessioni perse
   • Conteggio della sessione chiusa
   • Conteggio della sessione in esecuzione
   • Conteggio delle sessioni di attesa
   • Conteggio delle sessioni in entrata
   • Conteggio delle sessioni in uscita
   • Media dei tempi di attesa
   • Tempo di attesa max
   • Media dei tempi di movimentazione
   • Tempo di manipolazione max
   Suggerimento: Per le definizioni, vedere Termini e definizioni del Centro di comando.

3. Rivedere i dati in Tabella

   I dati si riferiscono a tutti i gruppi di tecnici e a tutti i canali assegnati all'etichetta selezionata.

   • Nella scheda Channels, i dati riguardano i canali assegnati all'etichetta selezionata.
   • Nella scheda Technician Groups, i dati riguardano i gruppi di tecnici assegnati all'etichetta selezionata.
   • Nella schedaSessioni, è possibile visualizzare i dati delle singole sessioni gestite dai tecnici appartenenti ai Gruppi di tecnici e ai Canali assegnati all'Etichetta selezionata.
     • Tecnico
     • Tempo di attesa
     • Prima volta in chat
     • Tempo di gestione
     • Tempo di avvolgimento
     • Stato della sessione
     • Colonna personalizzata (definita in Impostazioni)
     • Canale
     • ID sessione
     • Monitoraggio della chat
   Suggerimento: Per le definizioni, vedere Termini e definizioni del Centro di comando.