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Come monitorare i dati sulle prestazioni in base a un'etichetta

    Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.

    Il monitoraggio in base alle etichette è disponibile solo se le etichette sono state aggiunte e assegnate.

    1. Nel Centro di comando, selezionare un'etichetta dall'Elenco etichette o dal menu a discesa.

      Risultato: I dati relativi all'etichetta selezionata vengono visualizzati in due sezioni: Panoramica e Tabella.

      Ricordare: I titolari di account master e gli amministratori master possono accedere ai dati dell'intera struttura organizzativa. Gli amministratori possono accedere solo ai dati relativi al Gruppo di tecnici a cui sono assegnati.
      Suggerimento: Non vedete i dati che vi aspettavate? È possibile impostare l'ora di inizio del periodo di raccolta dei dati. Vedere Come impostare il periodo di raccolta dei dati di monitoraggio.
      ATTENZIONE: Il pulsante del browser Indietro chiude il Centro di comando. Per spostarsi ai livelli precedenti della gerarchia, utilizzare le briciole di pane.

    2. Esaminare i dati nella sezione Overview

      Si tratta di dati aggregati sull'etichetta selezionata come entità collettiva di tutti gli elementi ad essa assegnati.

      • Stato (Tecnici)
      • Livello di servizio
      • Capacità (totale, disponibile, utilizzata)
      • Conteggio delle sessioni perse
      • Conteggio della sessione chiusa
      • Conteggio della sessione in esecuzione
      • Conteggio delle sessioni di attesa
      • Conteggio delle sessioni in entrata
      • Conteggio delle sessioni in uscita
      • Media dei tempi di attesa
      • Tempo di attesa max
      • Media dei tempi di movimentazione
      • Tempo di manipolazione max

      Suggerimento: Per le definizioni, vedere Termini e definizioni del Centro di comando.

    3. Rivedere i dati in Tabella

      I dati si riferiscono a tutti i gruppi di tecnici e a tutti i canali assegnati all'etichetta selezionata.

      • Nella scheda Channels, i dati riguardano i canali assegnati all'etichetta selezionata.
      • Nella scheda Technician Groups, i dati riguardano i gruppi di tecnici assegnati all'etichetta selezionata.
      • Nella schedaSessioni, è possibile visualizzare i dati delle singole sessioni gestite dai tecnici appartenenti ai Gruppi di tecnici e ai Canali assegnati all'Etichetta selezionata.
        • Tecnico
        • Tempo di attesa
        • Prima volta in chat
        • Tempo di gestione
        • Tempo di avvolgimento
        • Stato della sessione
        • Colonna personalizzata (definita in Impostazioni)
        • Canale
        • ID sessione
        • Monitoraggio della chat

      Suggerimento: Per le definizioni, vedere Termini e definizioni del Centro di comando.

    Article last updated: 27 September, 2022