Questo articolo elenca i termini più utilizzati nel Centro di comando e le relative definizioni.

Per informazioni sui termini e le definizioni generali di LogMeIn Rescue, vedi "Stati delle sessioni in LogMeIn Rescue Technician Console" in Stato della sessione nella LogMeIn Rescue Console dei tecnici.

Capacità disponibile

Capacità totale meno sessioni attive dei tecnici appartenenti all'unità monitorata.

Capacità

Il numero di sessioni che un tecnico può gestire. Configurabile nel LogMeIn Rescue Centro amministrativo (valore: 1-10).

Capacità totale

La capacità totale è la somma delle capacità di tutti i tecnici che appartengono all'unità organizzativa monitorata. Ad esempio, per un gruppo di tecnici, viene calcolata la somma di tutti i tecnici online del gruppo. Per un’etichetta, il calcolo considera tutti i gruppi di tecnici a cui è assegnata l’etichetta, più tutti i gruppi di tecnici appartenenti ai canali a cui è assegnata l’etichetta, esclusi i tecnici a cui sia stata revocata l’assegnazione a un dato canale.

Utilizzata

Capacità totale meno Capacità disponibile.

In esecuzione

Il numero di sessioni di un dato tipo (private o di canale) che sono state prelevate e sono in uno stato che consente al tecnico di lavorarci nella Console dei tecnici.

In attesa

Il numero di sessioni di un dato tipo (private o di canale) in stato di attesa nella Console dei tecnici.

In entrata

Il numero di sessioni del tipo specifico (private o canale) per l'unità che viene visualizzata.

In uscita

Il numero di sessioni del tipo specifico (private o canale) da l'unità che viene visualizzata.

Perdute

Sessioni che hanno raggiunto lo stato di attesa ma non sono diventate attive. Ciò include:

• Sessioni chiude dal cliente prima di essere prelevate
• Sessioni andate in timeout dopo il tempo di attesa
  Remember: Il timeout delle sessioni in attesa è configurabile nel Centro amministrativo. Per informazioni, vedi "Come impostare Time-outs e gli avvisi" in LogMeIn Rescue Guida dell'utente del Centro amministrativo.

Chiusa

Sessioni che sono state prelevate e poi chiuse.

Note: Le sessioni vengono calcolate solo dopo che l'ora di inizio è stata configurata Impostazioni > Tempo di reimpostazione. (Per maggiori informazioni vedi la sezione Come impostare il periodo di raccolta dei dati di monitoraggio).

First chat value

The length of time from session initiation until the first chat message is sent by the technician. This includes Waiting Time.

Note: First chat value is not calculated for sessions in Collaborating status.

SL (Service Level %)

(Number of sessions where (First chat value - Connecting time) is below the configured First chat value / (Number of sessions picked up + Number of missed sessions)) * 100

Special cases for sessions with no chat (therefore, with a First chat value of 0):

• Closed sessions without a chat message from the technician are considered in the denominator of the above SL formula, but are not considered in the numerator.
• Active sessions without a chat message from a technician that have not yet reached the configured First chat value are excluded from both the numerator and the denominator of the above SL formula. That is, these sessions are not considered for SL calculation.
• Active session without a chat message from a technician that have already reached the configured First chat value are considered in the denominator of the above SL formula, but are not considered in the numerator.

Tempo di attesa

Il periodo di tempo per il quale la sessione è in stato di attesa. (Ora di prelievo meno Ora di inizio)

Tempo di attesa medio

La media del tempo di attesa delle sessioni in stato di attesa.

Tempo di attesa massimo

Il massimo tempo di attesa delle sessioni in stato di attesa.

Tempo di gestione

1. Se la sessione è stata prelevata: Ora di chiusura meno Ora di prelievo.
2. Se la sessione è stata prelevata ma non chiusa: Ora corrente meno Ora di prelievo.
3. Se la sessione non è stata prelevata né chiusa: 0.

Tempo di gestione medio

La media del tempo di gestione di tutte le sessioni.

Tempo di gestione massimo

La durata della sessione con il tempo di gestione maggiore.

% sessioni abbandonate

(Sessioni perdute / tutte le sessioni (incluse attive e chiuse)) * 100