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Termini e definizioni del Centro di comando
Per informazioni su termini e definizioni generali di LogMeIn Rescue, vedi la sezione "Appendice – Stati delle sessioni nella Console dei tecnici Rescue" nella
Guida per l’utente della Console dei tecnici di LogMeIn Rescue.
- Capacità disponibile
- Capacità totale meno sessioni attive dei tecnici appartenenti all'unità monitorata.
- Capacità
- Il numero di sessioni che un tecnico può gestire. Configurabile nel Centro amministrativo di Rescue (valore: 1-10).
- Capacità totale
- La capacità totale è la somma delle capacità di tutti i tecnici che appartengono all'unità organizzativa monitorata. Ad esempio, per un gruppo di tecnici, viene calcolata la somma di tutti i tecnici online del gruppo. Per un’etichetta, il calcolo considera tutti i gruppi di tecnici a cui è assegnata l’etichetta, più tutti i gruppi di tecnici appartenenti ai canali a cui è assegnata l’etichetta, esclusi i tecnici a cui sia stata revocata l’assegnazione a un dato canale.
- Utilizzata
- Capacità totale meno Capacità disponibile.
- In esecuzione
- Il numero di sessioni di un dato tipo (private o di canale) che sono state prelevate e sono in uno stato che consente al tecnico di lavorarci nella Console dei tecnici.
- In attesa
- Il numero di sessioni di un dato tipo (private o di canale) in stato di attesa nella Console dei tecnici.
- In entrata
- Il numero di sessioni di un dato tipo (private o di canale) in corso di trasferimento all’unità visualizzata.
- In uscita
- Il numero di sessioni di un dato tipo (private o di canale) in corso di trasferimento dall’unità visualizzata.
- Perdute
-
Sessioni che hanno raggiunto lo stato di attesa ma non sono diventate attive. Ciò include:
- Sessioni chiude dal cliente prima di essere prelevate
- Sessioni andate in timeout dopo il tempo di attesa
Attenzione: Il timeout delle sessioni in attesa è configurabile nel Centro amministrativo. Per maggiori informazioni, vedi la sezione “Impostazione di timeout e avvisi" nella Guida per l'utente del Centro amministrativo LogMeIn Rescue.
- Chiuse
-
Sessioni che sono state prelevate e poi chiuse.
Nota: Vengono calcolate solo le sessioni che sono state chiuse dopo l'ora di inizio configurata in Impostazioni > Ora di azzeramento. (Per i dettagli, vedere la sezione Come impostare il periodo di raccolta dei dati di monitoraggio).
- Tempo di attesa
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Il periodo di tempo per il quale la sessione è in stato di attesa. (Ora di prelievo meno Ora di inizio)
- Tempo di attesa medio
- La media del tempo di attesa delle sessioni in stato di attesa.
- Tempo di attesa massimo
- Il massimo tempo di attesa delle sessioni in stato di attesa.
- Tempo di gestione
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- Se la sessione è stata prelevata: Ora di chiusura meno Ora di prelievo.
- Se la sessione è stata prelevata ma non chiusa: Ora corrente meno Ora di prelievo.
- Se la sessione non è stata prelevata né chiusa: 0.
- Tempo di gestione medio
- La media del tempo di gestione di tutte le sessioni.
- Tempo di gestione massimo
- La durata della sessione con il tempo di gestione maggiore.