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Come monitorare i dati sulle prestazioni di un tecnico

    Questo articolo fornisce linee guida agli amministratori Rescue.

    Non è possibile accedere ai tecnici direttamente, ma attraverso un Gruppo di tecnici o un Canale a cui appartengono.

    1. Nel Centro di comando, utilizzare il menu a discesa per scegliere l'unità che comprende il tecnico che si desidera monitorare.
    2. Nella sezione Table sotto la scheda Technicians, individuare la riga del tecnico e fare clic su di essa.

      Risultato: I dati di monitoraggio per il tecnico selezionato vengono visualizzati in due sezioni: Panoramica e Tabella.

      Suggerimento: Non vedete i dati che vi aspettavate? È possibile impostare l'ora di inizio del periodo di raccolta dei dati. Vedere Come impostare il periodo di raccolta dei dati di monitoraggio.

    3. Esaminare i dati nella sezione Overview.

      I dati si riferiscono al tecnico selezionato.

      • Stato (Tecnici)
      • Livello di servizio
      • Capacità (totale, disponibile, utilizzata)
      • Conteggio della sessione chiusa
      • Conteggio della sessione in esecuzione
      • Conteggio delle sessioni di attesa
      • Conteggio delle sessioni in entrata
      • Conteggio delle sessioni in uscita
      • Media dei tempi di attesa
      • Tempo di attesa max
      • Media dei tempi di movimentazione

      Suggerimento: Per le definizioni, vedere Termini e definizioni del Centro di comando.

    4. Rivedere i dati nella sezione Table.

      Risultato: Nella scheda Sessioni è possibile visualizzare i dati dettagliati di ogni canale e sessione privata gestita dal tecnico selezionato.

      • Tecnico
      • Tempo di attesa
      • Prima volta in chat
      • Tempo di gestione
      • Tempo di avvolgimento
      • Stato della sessione
      • Colonna personalizzata (definita in Impostazioni)
      • Canale
      • Trasferimento da/verso
      • ID sessione
      • Monitoraggio della chat
      Suggerimento: Per le definizioni, vedere Termini e definizioni del Centro di comando.

    Article last updated: 27 September, 2022