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Informazioni sull’accesso in assenza di operatore

L’accesso in assenza di operatore consente al tecnico di connettersi a un computer remoto quando presso di questo non è presente alcun utente.

Talvolta i tecnici non hanno modo di risolvere un problema in una singola sessione Rescue, perché l’intervento richiesto è troppo laborioso oppure perché il cliente ha bisogno del computer. In teoria il tecnico e il cliente potrebbero concordare un orario per una seconda sessione, ma per il tecnico è più pratico continuare il suo lavoro in un secondo momento, quando risulta comodo per tutti, anche se il cliente non è presente.

Gli amministratori Rescue possono usare il Centro amministrativo per assegnare i computer senza operatore a gruppi o a tecnici, oppure per disabilitare l’accesso in assenza di operatore.

Per informazioni passo-passo su come abilitare l’accesso in assenza di operatore dalla Console dei tecnici, vedi Operazioni sui computer senza operatore

Requisiti:
  • Il gruppo di tecnici di appartenenza dell’agente che fornisce supporto deve essere autorizzato ad utilizzare l’accesso in assenza di operatore.
  • Le richieste di accesso in assenza di operatore non possono essere inviate durante i seguenti tipi di sessione: Instant Chat in modalità Solo chat, applet mobile