• Extension de options d'authentification multifacteur

• À partir de cette version, jusqu'à 10 caractères pour le type de domaine de messagerie personnalisé sont pris en charge (par exemple user@helpdesk.support )
• Cette version présente une amélioration mineure liée aux sites web

• Correction d'un problème lorsque la fenêtre de connexion SSO dans la Console d'assistance ne disparaissait pas lors de la connexion réussie. Ce problème se produit uniquement lorsque " Se souvenir de cette connexion sur cet ordinateur " ont été cochés lors de la connexion précédente. La correction est disponible dans TC v7.50.3566 et version ultérieure.
• Correction d'un problème où le premier chiffre du code PIN n'était pas affiché lorsqu'il a démarré avec 0

• Publication Fonction de diffusion en direct (alimenté par Google ), ce qui permet aux techniciens de chatter avec les utilisateurs finaux dans n'importe quelle langue et de partager leurs réponses dans la langue native des utilisateurs finaux en temps réel.

• Dans TC v7.50.3566 Correction d'un problème lorsque la fenêtre de connexion SSO dans la Console d'assistance n'a pas disparu lors de la connexion réussie. Ce problème se produit uniquement lorsque " Se souvenir de cette connexion sur cet ordinateur " ont été cochés lors de la connexion précédente.

• Cette version présente une amélioration liée aux sites web

• Cette version présente quelques corrections de bogues

• Correction d'un problème lorsqu “une notification indique que le technicien accède à l”ordinateur après avoir pris fin et redémarre une session sans surveillance même s'il n'y a pas eu de session active sur l'ordinateur.
• Les caractères japonais s'affichent désormais correctement dans la zone de chat de la Console d'assistance

• Le centre d'administration a une nouvelle interface. Nous sommes fiers de présenter la nouvelle interface du centre d'administration Rescue qui contient l'ensemble de fonctionnalités de l'ancienne version. L'ancienne conception est disponible dans l'environnement BETA pour une courte période de transition. N'oubliez pas qu'Internet Explorer a officiellement retiré la nouvelle version.

• Vous pouvez désormais charger des enregistrements d'écran sur les appareils cloud
• La nouvelle solution de flux multimédia est disponible pour les utilisateurs existants de 7.50. Les nouveaux utilisateurs ont accès à cette fonctionnalité de manière progressive

• Correction d'un problème de non affichage des journaux de chat lorsque la CA était fermée sans connexion internet active
• Correction d'un problème où les boutons de navigation n'étaient pas affichés dans la Console d'assistance lorsqu'une session distante a été établie avec un appareil mobile Android

• Cette version présente une mineure sous l'amélioration de la maintenance du capot
• Cette version empêche le déploiement de Rescue v7.50 Console d'assistance comme version par défaut à chaque utilisateur

• Cette version résout le problème lorsque seuls les 100 premiers utilisateurs sont synchronisés dans le processus ADsync
• Cette version résout le problème lorsque les paquets sont affichés comme «actives» même après avoir été révoqués

• Cette version présente des améliorations de la nouvelle interface de gestion des packs et de la nouvelle interface de tableau de bord pour vérifier, modifier et révoquer plus facilement les programmes d'installation de l'utilisateur.

Nouvelle version de Calling Card Windows (v7.51.1045) dans le Back-Office

Cette version de la Calling card Windows résout le problème lors de la création de plusieurs raccourcis dans C:do Users %username %remp AppDatadr Roaming® Microsoft® Windows® Start Menu dossier chaque fois qu'une nouvelle session Calling card est ouverte.

• Cette version présente de nouvelles fonctionnalités de gestion de paquets et de tableau de bord pour les packs sans surveillance, où les clients Rescue peuvent gérer leurs programmes d'installation sans surveillance existants ou créer de nouveaux éléments.

• Les clients informés sur un renouvellement de certificat SAML.
• Cette version présente quelques mineures dans les améliorations de maintenance de la hotte.

• Les clients informés sur un renouvellement de certificat SSO.
• Mise en place de l'enquête Qutric dans la Console d'assistance pour suivre la satisfaction des clients.

• Cette version présente des correctifs de sécurité.

• L'authentification unique prend désormais en charge la norme SHA-256.
• Cette version présente des améliorations de stabilité et de sécurité mineures.

• Cette version résout les problèmes de connectivité de contrôle à distance sur les appareils Surface Pro 4, ainsi que des améliorations de sécurité et de sécurité.

• Correction d'un problème lorsque les modifications apportées à la limite des techniciens simultanés ou dans le champ Historique d'affichage et Notes du centre d'administration n'étaient pas enregistrées après avoir cliqué sur Enregistrer.

• Correction d’un problème où le site du changement de région SSO redirigeait les utilisateurs vers le site de Compte/Connexion.

• Correction d’un problème où la Console d’assistance des clients d’entreprise basés dans l’UE ne se connectait pas à la passerelle d’entreprise européenne, ce qui conduisait à invalider la sécurité de leurs domaines d’entreprise.
• Correction d’un problème où les sociétés d’entreprise qui bloquaient les domaines d’entreprise ne pouvaient pas se connecter.

Cette version inaugure plusieurs corrections et améliorations mineures dans la version bêta de la Console d’assistance.

Les clients doivent disposer de la version 7.14.434.456 ou supérieure pour mettre à jour vers la dernière version de l’applet Rescue (Mac).

Correction d’un problème lors du téléchargement du logo de la Calling Card Mac qui réinitialise toutes les valeurs de la Calling Card a leur valeur par défaut.

Correction d’un problème lié à la vérification des postes de techniciens disponibles. À partir de cette version, seuls ces techniciens occupent un poste dont la case Standard est activée dans leur formulaire d’administration.

• Les 100 principales causes d’incidents ont été résolues.
• Correction d’un problème lors de l’affichage des instances de Windows Server 2019 en tant que périphériques Windows Server 2016 dans l’onglet Sys Info.
• Correction d’un problème où les ordinateurs Windows 11 étaient affichés comme des ordinateurs Win10 dans l’onglet Infos système.
• Correction d’un problème linguistique dans la version italien de la Console d’assistance
• Correction d’un problème où les journaux de chat s’affichaient pas lorsque la CA était fermée sans connexion internet active.
• Application de certains changements back-end liés à la nouvelle marque de la société.

• Correction d’un problème où les agents des comptes UE non entreprise pouvaient démarrer des sessions PIN sur les comptes Enterprise mondiaux.

Cette version présente des améliorations et des correctifs pour macOS Monterey 12.3.

• La Console d’assistance de bureau peut désormais être démarrée comme prévu à partir de la page Mon compte.
• Correction d’un problème où les clients ne pouvaient pas démarrer de sessions depuis la Console d’assistance.
• L’assistant d’accès peut maintenant être installé comme prévu.

Nous avons relancé notre marque avec un nouveau look and feel ! Mais ne vous inquiétez pas, vous trouverez toujours tout à sa place habituelle. En savoir plus.

• Correction d’un problème de rapport d’Audit, désormais l’adresse IP s’affiche correctement même si le technicien a été activé ou désactivé avant de générer le rapport.
• Correction d’un problème dans le Centre d’administration où les utilisateurs ont été redirigés vers une page d’erreur lorsqu’ils essayaient de charger un script intégré sous la section Ressources.

• L’amélioration de la sécurité introduite dans cette version exige par défaut un mot de passe fort de la part de l’utilisateur lorsqu’il crée un nouveau compte Rescue. La force du mot de passe peut être augmentée ou diminuée dans le Centre d’administration.

• Correction d’un problème où le titulaire du compte principal recevait un notification de poste simultané alors qu’il les avait désactivées précédemment.

• Correction d’un problème lorsque le lien Lancer la Console d’assistance sur la page Mon compte ne démarrait pas la Console d’assistance sur les systèmes d’exploitation macOS les plus récents.

• Cette version introduit des améliorations de stabilité pour macOS Monterey et une correction au crash lié à Firebase Crashlythics.

• Le rapport d'Audit contient désormais les adresses IP des utilisateurs et toutes les modifications apportées aux limites de licences simultanées dans l'onglet Organisation du groupe de techniciens.
• Les titulaires principaux de compte (TPC) peuvent désormais verrouiller les champs de licence simultanés au niveau du groupe de techniciens. Par conséquent, les administrateurs ne peuvent modifier ces champs que dans l’onglet Organisation que lorsque le Groupe de techniciens est déverrouillé.
• L’amélioration de la sécurité introduite dans cette version ne fournit aucune information sur l’existence d’un compte donné dans notre système en cas d’échec de connexion.

Cette version offre une assistance complète pour macOS Monterey.

• Étant donné que le centre d’administration peut afficher jusqu’à 65 caractères dans les champs correspondants, le nombre de caractères est désormais limité en conséquence dans les champs de saisie du nom et de la description de l’assistant MSI de l’installation sans surveillance.

• La fonctionnalité de rapport de l’API a été améliorée : elle renvoie désormais les mêmes valeurs et colonnes que dans le rapport de Centre d’administration pour les types de rapports Login, CustomerSurvey, Session, MissedSessions, Performance et FailedSessions.
• Les méthodes d’appel API SetReportType et GetReportType ont été ajoutées.

Nous sommes fiers d’annoncer la sortie de Rescue Calling Card pour macOS, une fonctionnalité qui n’a été précédemment disponible que pour nos clients Windows.

Calling Card permet aux utilisateurs finaux de lancer rapidement et facilement un code PIN ou une session d’assistance sur un canal à partir d’un raccourci du bureau à l’aide d’un composant préinstallé. Cette fonctionnalité offre une expérience d’ouverture de session plus rapide et plus fluide, car l’utilisateur n’a pas besoin de naviguer vers un site d’entrée de code PIN pour télécharger l’applet. Avec des sessions basées sur le canal, les utilisateurs peuvent même saisir des informations concernant le problème ainsi que leur contact ou toute autre information dans les champs personnalisés, ce qui réduit la nécessité pour le technicien de recueillir des informations supplémentaires. La Calling Card peut également être personnalisée et les clients peuvent ajouter leurs propres logos et étiquettes pour la faire apparaître comme une extension naturelle de leurs outils existants.

• Les administrateurs principaux, administrateurs et les titulaires de comptes principaux doivent-ils saisir leurs mots de passe dans le centre d’administration pour modifier les adresses e-mail et les mots de passe ?

Cette version présente quelques corrections de bogues associés à macOS.

Cette version présente quelques corrections de bogues associés à macOS.

La Console d’assistance Rescue pour Mac s’exécute sans problème sur macOS Big Sur et macOS Catalina (10.15).

• Les administrateurs principaux peuvent maintenant verrouiller tous les paramètres de niveau groupe pour leurs administrateurs qui ne peuvent donc pas modifier les paramètres de l’entreprise dans leurs groupes ou sous-groupes de techniciens.

• Cette version présente quelques corrections de bogues associés à macOS.

• Le paramètre Hide technician tree (Masquer l’arborescence des techniciens) s’applique désormais également au nœud d’administration.
• L’assistance multi-instance est désormais disponible dans l’intégration ServiceNow.

Au-delà de plusieurs améliorations générales et de l’expérience utilisateur, cette version contient les nouvelles corrections suivantes.

Les administrateurs peuvent maintenant changer le nom d’un ordinateur installé par MSI sans surveillance dans le centre d’administration sous Actions en cliquant sur l’icône Renommer l’ordinateur (crayon) dans l’onglet Ordinateurs dans un Groupe de techniciens.

Les administrateurs principaux peuvent maintenant contrôler si les administrateurs sont capables de voir tout l’organigramme ou uniquement les groupes de techniciens auxquels ils sont affectés. Pour restreindre la visibilité des administrateurs sur les groupes de techniciens, les administrateurs principaux ne peuvent sélectionner l’option Show Technician Groups only to assigned Administrators (Afficher les groupes de techniciens que pour les administrateurs assignés) dans l’onglet Paramètres globaux.

Cette version présente diverses corrections et améliorations mineures.

La Console d’assistance Rescue pour application de bureau Mac est maintenant compatible avec macOS Big Sur (11.0).

• Une Console d’assistance Rescue apparaît dans la fenêtre contextuelle de connexion à authentification unique DTC lorsque la connexion est établie.
• Diverses améliorations de sécurité et de fiabilité ont été mises en œuvre.
• Correction d’un problème où la fonctionnalité Connexion sur réseau local a été différé jusqu’à 2 minutes lors de l’établissement d’une nouvelle connexion à un autre ordinateur.

La fonctionnalité de Surveillance de techniciens peut être activée ou désactivée au niveau de l’entreprise dans l’onglet Paramètres globaux du Centre d’administration Rescue.

Prise en charge de Mac dans l’assistant sans surveillance

L’option de fichiers d’Apple Mac PKG est également disponible lorsque vous créez des packages d’installation sans surveillance dans l’assistant.

• Les ordinateurs d’accès sans surveillance récemment créés sont répertoriés par défaut sous le groupe de techniciens correspondant.

Restriction d’accès à la page de code PIN pour les entreprises

La page de code PIN Rescue pour les entreprises n’accepte désormais que les codes PIN générés par les techniciens des clients entreprise de Rescue. La page de code PIN normale Rescue continue de prendre en charge les clients entreprise et non entreprise.

• Les administrateurs Rescue peuvent désormais utiliser l’assistant d’accès pour créer des programmes MSI afin de configurer l’accès sans surveillance sur plusieurs ordinateurs (précédemment limité aux titulaires de compte principaux et aux administrateurs principaux).

  Pour des informations plus détaillées, voir Configuration de l’accès sans surveillance sur plusieurs ordinateurs (Assistant d’accès ).

• Correction d’un problème à cause duquel les messages de réinitialisation des mots de passe ne sont pas envoyés.

Masquer les URL de session

Les administrateurs principaux peuvent maintenant forcer les administrateurs à cliquer sur un bouton dédié pour voir ou modifier les URL de données de session dans la section Exportation de données de session de l’onglet Paramètres du Centre d’administration. La visualisation ou la modification des URL sont enregistrées dans le journal du rapport d’audit. Cette fonctionnalité protège les informations sensibles (comme le nom d’utilisateur, le mot de passe, la clé d’API) fournies dans les URL et permet aux entreprises de déceler quels utilisateurs ont vu ou modifié ces valeurs.

Pour en savoir plus sur la configuration de cette fonctionnalité, voir Comment masquer les URL de post-session.

Assistant MSI sans surveillance

À l’aide de l’Assistant d’accès, Rescue permet à ses clients de déployer le service d’accès sans surveillance à plusieurs appareils. Une fois le programme d’installation déployé, les administrateurs de Rescue peuvent gérer les ordinateurs associés à chaque fichier MSI qu’ils ont créé.

Pour des informations plus détaillées, voir Configuration de l’accès sans surveillance sur plusieurs ordinateurs (Assistant d’accès ).

• La Console d’assistance Rescue peut à présent détecter la déconnexion de Chat instantané de manière plus rapide, particulièrement sur les réseaux opérant avec une bande passante faible.
• Pour la fonctionnalité Connexion sur réseau local, les versions antérieures de la Console d’assistance nécessaires à l’accès du Registre de Service à distance sont activées sur l’appareil cible, que certains administrateurs système ont considéré comme étant un risque de sécurité. La nouvelle Console d’assistance se connecte des ordinateurs sur le réseau local en utilisant l’outil de gestion Windows sans accéder au Registre à distance. Si cette nouvelle méthode échoue, la Console d’assistance peut revenir à l’ancienne façon de travailler.
• Correction d’un problème de déplacement immédiat du déplacement de la souris sur l’écran du client.

Au-delà de plusieurs améliorations générales, cette version contient les nouvelles corrections suivantes.

• Correction d’un problème où le contrôle à distance est impossible pour les ordinateurs Mac utilisant macOS 10.15 (Catalina).
• Correction d’un problème dans lequel l’Applet Rescue ne peut pas lancer des scripts déployés depuis la Console d’assistance sur l’ordinateur du client.

Rotation à gauche/Rotation à droite

Avec les nouveaux boutons Rotation à gauche/Rotation à droite de la Console d’assistance, les techniciens peuvent basculer entre les modes portrait et paysage pendant une session d’affichage à distance ou de contrôle à distance prenant en charge un appareil iOS.

Prise en charge des lignes directrices dans le contenu Web

Cette version de l’Applet Windows Rescue augmente l’accessibilité de ces composants afin de respecter les normes d’Accessibilité de contenu web (WCAG), ce qui les rend plus visibles, opérationnels et compréhensibles à tous les utilisateurs grâce à l’introduction des améliorations suivantes.

• Prise en charge du lecteur d’écran NVDA et JAWS
• Prise en charge du mode de contraste élevé Windows
• Prise en charge de la navigation par onglets

• Correction d’un problème d’interface utilisateur se produisant lorsque la langue de la Console d’assistance est en japonais.
• Amélioration de la gestion des autorisations lorsque le client rejoint une session sur un ordinateur Mac avec macOS 10.15 (Catalina).