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Quelles sont les nouveautés de Rescue ?

Consultez nos notes de mise à jour pour en savoir plus sur les dernières fonctionnalités et améliorations.

Rescue Site Web – 13 juillet 2023

Améliorations

Rescue Site web – 26-juin-2023

Améliorations

  • À partir de cette version, jusqu'à 10 caractères pour le type de domaine de messagerie personnalisé sont pris en charge (par exemple user@helpdesk.support )
  • Cette version présente une amélioration mineure liée aux sites web

Correctifs

  • Correction d'un problème lors de l'affichage de données inattendues pour l'API du rapport de performance
  • Cette version présente des corrections de bogues mineures

Rescue Site web, Console d'assistance (Windows) – 18 mai2023

Console d’assistance Rescue pour Windows v7.50.3568

Correctifs

  • Correction d'un problème lorsque la fenêtre de connexion SSO dans la Console d'assistance ne disparaissait pas lors de la connexion réussie. Ce problème se produit uniquement lorsque " Se souvenir de cette connexion sur cet ordinateur " ont été cochés lors de la connexion précédente. La correction est disponible dans TC v7.50.3566 et version ultérieure.
  • Correction d'un problème où le premier chiffre du code PIN n'était pas affiché lorsqu'il a démarré avec 0

Rescue Site web, Console d'assistance (Windows) – 9 mai2023

Console d’assistance Rescue pour Windows (Suivant) v7.50.3566

Nouveau

Correctifs

  • Dans TC v7.50.3566 Correction d'un problème lorsque la fenêtre de connexion SSO dans la Console d'assistance n'a pas disparu lors de la connexion réussie. Ce problème se produit uniquement lorsque " Se souvenir de cette connexion sur cet ordinateur " ont été cochés lors de la connexion précédente.

Rescue Site Web – 3 mai2023

Améliorations

  • Cette version présente une amélioration liée aux sites web

Rescue Site web – 27 avril 2023

Correctifs

  • Cette version présente quelques corrections de bogues

Rescue Site web, Applet (Windows) – 18 avril 2023

Applet Rescue – Windows v7.50.436.2441

Correctifs

  • Correction d'un problème lorsqu “une notification indique que le technicien accède à l”ordinateur après avoir pris fin et redémarre une session sans surveillance même s'il n'y a pas eu de session active sur l'ordinateur.
  • Les caractères japonais s'affichent désormais correctement dans la zone de chat de la Console d'assistance

Rescue Site web – 30-mars-2023

Nouveau

  • Le centre d'administration a une nouvelle interface. Nous sommes fiers de présenter la nouvelle interface du centre d'administration Rescue qui contient l'ensemble de fonctionnalités de l'ancienne version. L'ancienne conception est disponible dans l'environnement BETA pour une courte période de transition. N'oubliez pas qu'Internet Explorer a officiellement retiré la nouvelle version. Nouvelle icône

Rescue Site web, Console d'assistance (Windows) – 23-mars-2023

Console d’assistance Rescue pour Windows v7.50.3563

Améliorations

  • Vous pouvez désormais charger des enregistrements d'écran sur les appareils cloud
  • La nouvelle solution de flux multimédia est disponible pour les utilisateurs existants de 7.50. Les nouveaux utilisateurs ont accès à cette fonctionnalité de manière progressive

Correctifs

  • Correction d'un problème de non affichage des journaux de chat lorsque la CA était fermée sans connexion internet active
  • Correction d'un problème où les boutons de navigation n'étaient pas affichés dans la Console d'assistance lorsqu'une session distante a été établie avec un appareil mobile Android

Rescue Site web – 9-mars-2023

Correctifs

  • Cette version présente une mineure sous l'amélioration de la maintenance du capot
  • Cette version empêche le déploiement de Rescue v7.50 Console d'assistance comme version par défaut à chaque utilisateur

Rescue Site Web – 16 février 2023

Améliorations

  • Cette version résout le problème lorsque seuls les 100 premiers utilisateurs sont synchronisés dans le processus ADsync
  • Cette version résout le problème lorsque les paquets sont affichés comme «actives» même après avoir été révoqués

Rescue Site Web – 9 février 2023

Améliorations

  • Cette version présente des améliorations de la nouvelle interface de gestion des packs et de la nouvelle interface de tableau de bord pour vérifier, modifier et révoquer plus facilement les programmes d'installation de l'utilisateur.

Rescue Site Web – 1er février 2023

Améliorations

  • Cette version présente des améliorations et corrections associées à la synchronisation Active Directory:
    • Les clients peuvent ajouter des surnoms personnalisés sans être remplacés après la synchronisation
    • Les clients peuvent attribuer des licences mobiles aux techniciens par une case à cocher
    • Les administrateurs peuvent être affectés à des groupes de techniciens spécifiques
    • Les clients peuvent créer des administrateurs par ADSync
    • Les clients peuvent définir la fréquence de la synchronisation

Rescue Site Web – 23 janvier 2023

Nouveau

Nouvelle version de Calling Card Windows (v7.51.1045) dans le Back-Office
Cette version de la Calling card Windows résout le problème lors de la création de plusieurs raccourcis dans C:do Users %username %remp AppDatadr Roaming® Microsoft® Windows® Start Menu dossier chaque fois qu'une nouvelle session Calling card est ouverte.

Améliorations

  • Cette version présente quelques mineures dans les améliorations de maintenance de la hotte.

Rescue Site Web – 30 novembre 2022

Améliorations

  • Cette version présente de nouvelles fonctionnalités de gestion de paquets et de tableau de bord pour les packs sans surveillance, où les clients Rescue peuvent gérer leurs programmes d'installation sans surveillance existants ou créer de nouveaux éléments.

Rescue Site Web – 22 novembre 2022

Améliorations

  • Les clients informés sur un renouvellement de certificat SAML.
  • Cette version présente quelques mineures dans les améliorations de maintenance de la hotte.

Rescue Site Web – 17 novembre 2022

Améliorations

  • Les clients informés sur un renouvellement de certificat SSO.
  • Mise en place de l'enquête Qutric dans la Console d'assistance pour suivre la satisfaction des clients.

Rescue Calling Card (Windows), site web – 10 novembre 2022

RescueCallingCard – Windows v7.51.1043

Améliorations

Mode service permanent Windows Calling Card
Avec cette amélioration, vous pouvez utiliser la Calling Card Windows (comme v 7.51.1043) en tant que service Windows, afin que les utilisateurs n'aient pas besoin d'élever son processus. Il permet également de mettre à jour Calling Card sans interaction d'administrateur consécutives.

Rescue Site web – 19 octobre 2022

Correctifs

  • Cette version présente des correctifs de sécurité.

Rescue Site web, Applet (Windows) – 29 septembre 2022

Applet Rescue – Windows v7.50.433.2438

Améliorations

  • L'authentification unique prend désormais en charge la norme SHA-256.
  • Cette version présente des améliorations de stabilité et de sécurité mineures.

Rescue Site Web – 8 septembre 2022

Correctifs

  • Cette version résout les problèmes de connectivité de contrôle à distance sur les appareils Surface Pro 4, ainsi que des améliorations de sécurité et de sécurité.

Rescue Site web, centre d'administration – 25-août-2022

Correctifs

  • Correction d'un problème lorsque les modifications apportées à la limite des techniciens simultanés ou dans le champ Historique d'affichage et Notes du centre d'administration n'étaient pas enregistrées après avoir cliqué sur Enregistrer.

Rescue CallingCard (Windows) – 18-août-2022

RescueCallingCard – Windows v7.50.1037

Applet Rescue (Windows), Console d’assistance (Windows) – 3 août 2022

Applet Rescue – Windows v7.50.432.2437
Console d’assistance Rescue pour Windows v7.50.3549

Correctifs

  • Correction d’un problème de la version *.3541 de la Console d’assistance où aucun message d”erreur n’était affiché à la saisie d’un mot de passe erroné.
  • Correction d’un problème où les utilisateurs ne pouvaient pas démarrer de sessions de contrôle à distance sur leurs appareils Android depuis la CA. La correction concerne la version 7.50.3539 et ultérieure.
  • La détection automatique du proxy fonctionne désormais comme attendu sous Windows 11.
  • Les caractères allemands sont désormais pris en charge dans Rescue 7.50.

Site Web Rescue – 14 juillet 2022

Améliorations

  • Cette version présente une nouvelle version de la synchronisation Azure Active Directory Connect, pour pouvoir extraire chaque groupe de l’AD Azure correspondant.

Correctifs

  • Correction d’un problème où le site du changement de région SSO redirigeait les utilisateurs vers le site de Compte/Connexion.

Site Web Rescue – 7 juillet 2022

Améliorations

  • Cette version inaugure des autorisations granulaires de groupe d’administrateurs, donc quand un administrateur a des « droits d’administrateur restreints », il ne voit que les onglets auxquels il a l’autorisation d’accéder. Chaque onglet peut être activé ou désactivé. Pour en savoir plus, voir : Comment créer un groupe d’administrateurs

Correctifs

  • Correction d’un problème où la Console d’assistance des clients d’entreprise basés dans l’UE ne se connectait pas à la passerelle d’entreprise européenne, ce qui conduisait à invalider la sécurité de leurs domaines d’entreprise.
  • Correction d’un problème où les sociétés d’entreprise qui bloquaient les domaines d’entreprise ne pouvaient pas se connecter.

Site web Rescue – 29 juin 2022

Correctifs

Cette version inaugure plusieurs corrections et améliorations mineures dans la version bêta de la Console d’assistance.

Rescue Applet (Mac), Calling Card pour macOS et site web – 16 juin 2022

Applet Rescue – Mac v7.50.435.522
Calling Card MAC v7.50.435.522

Améliorations

Les clients doivent disposer de la version 7.14.434.456 ou supérieure pour mettre à jour vers la dernière version de l’applet Rescue (Mac).

Correctifs

Correction d’un problème lors du téléchargement du logo de la Calling Card Mac qui réinitialise toutes les valeurs de la Calling Card a leur valeur par défaut.

Applet Rescue (Windows) – 9 juin 2022

Applet Rescue – Windows v7.50.430.2435

Correctifs

  • Correction d’un problème où le passage à un utilisateur administrateur sur une machine cible déconnectait l’applet v7.50.
  • Correction d’un problème où la connexion à des périphériques Windows non surveillés échouait à la première tentative.

Site web de Rescue – 4 mai 2022

Améliorations

  • Cette version introduit un flux multimédia amélioré pour nos utilisateurs de Rescue 7 Lens au niveau mondial et européen.
  • La version précédente de l’applet Rescue Win est mise à jour de 7.11.417.2117 vers 7.14.426.2323.

Correctifs

Correction d’un problème lié à la vérification des postes de techniciens disponibles. À partir de cette version, seuls ces techniciens occupent un poste dont la case Standard est activée dans leur formulaire d’administration.

Console d’assistance Rescue (Windows) – 28 avril 2022

Console d’assistance Rescue pour Windows v7.12.3379

Vous trouverez les versions disponibles de la Console d’assistance Rescue sur notre page TÉLÉCHARGEMENTS.

Console d’assistance (Windows), applet (Windows) et site web Rescue – 21 avril 2022

Console d’assistance Rescue pour Windows (Suivant) v7.50.3539
Applet Rescue – Windows v. 7.50.429.2428

Nouvelles fonctions dans la Console d’assistance et l’Applet 7.50

  • Amélioration de l'expérience utilisateur dans les sessions de contrôle à distance et d'affichage de bureau sur ordinateurs Windows Les techniciens prospectifs peuvent désormais appliquer le flux vidéo dans la session prospective, ce qui signifie que l'écran de l'ordinateur distant est transféré dans un flux vidéo sans audio. Cependant, si le flux vidéo ne démarre pas à l’heure, la Console d’assistance revient automatiquement à l’ancienne méthode de transfert d’écran. En outre, l’ancien transfert d’écran peut être sélectionné en tant qu’option, si un technicien constate que le flux utilise trop de ressources, ou est trop lent.
  • Temps de connexion considérablement plus court lorsque le contrôle à distance et l’affichage du bureau sont lancés en appliquant le transfert d’écran traditionnel, puisque la Console d’assistance utilise la connexion existante avec la machine distante au lieu d’en établir une nouvelle.
  • Méthode d'enregistrement d'écran MKV/VP8 pour les sessions initiées à partir de l'appletAucun codec Rescue ou Windows n'est nécessaire, pas plus de maux de tête si les codecs sont manquants sur les plateformes x64. L’enregistrement peut être lu avec les lecteurs multimédias open source sans avoir à convertir les enregistrements.
  • Les enregistrements d'écran peuvent maintenant être importés sur les appareils cloudNous avons ajouté un nouveau modèle de script totalement fonctionnel et personnalisable à la Console d'assistance pour gérer les téléchargements sur les appareils cloud. En appliquant l’outil externe recommandé (rclone.exe), environ 50 clouds, appareils et protocoles de données sont pris en charge.
  • Nouvelles fonctions de diagnostic
    • pour collecter des journaux de débogage détaillés
    • pour déboguer les transferts d’enregistrements d’écran personnalisés
  • Le nouveau volet de recherche de la Console d’assistance aide les techniciens à trouver un ordinateur particulier à partir de grands pools d’ordinateurs sans surveillance.
  • Nous avons ajouté un bouton composite avancé du Gestionnaire des tâches à la barre d’outils de contrôle à distance de la Console d’assistance qui permet d’accéder aux commandes rapides.
  • Les Calling Cards Mac peuvent désormais être déployées pendant les sessions.

Correctifs

  • Les 100 principales causes d’incidents ont été résolues.
  • Correction d’un problème lors de l’affichage des instances de Windows Server 2019 en tant que périphériques Windows Server 2016 dans l’onglet Sys Info.
  • Correction d’un problème où les ordinateurs Windows 11 étaient affichés comme des ordinateurs Win10 dans l’onglet Infos système.
  • Correction d’un problème linguistique dans la version italien de la Console d’assistance
  • Correction d’un problème où les journaux de chat s’affichaient pas lorsque la CA était fermée sans connexion internet active.
  • Application de certains changements back-end liés à la nouvelle marque de la société.

Site web Rescue – 7 avril 2022

Améliorations

  • Rescue propose désormais une option permettant aux entreprises de synchroniser les utilisateurs d’un Azure Active Directory vers leurs comptes Rescue.

Correctifs

  • Correction d’un problème où les agents des comptes UE non entreprise pouvaient démarrer des sessions PIN sur les comptes Enterprise mondiaux.

Console d’assistance Rescue (Mac) – 24 mars 2022

Console d’assistance Rescue pour application de bureau Mac v7.12.3334.13-69

Vous trouverez les versions disponibles de la Console d’assistance Rescue sur notre page TÉLÉCHARGEMENTS.

Correctifs

Cette version présente des améliorations et des correctifs pour macOS Monterey 12.3.

  • La Console d’assistance de bureau peut désormais être démarrée comme prévu à partir de la page Mon compte.
  • Correction d’un problème où les clients ne pouvaient pas démarrer de sessions depuis la Console d’assistance.
  • L’assistant d’accès peut maintenant être installé comme prévu.

LogMeIn devient GoTo – 2 février 2022

Nous avons relancé notre marque avec un nouveau look and feel ! Mais ne vous inquiétez pas, vous trouverez toujours tout à sa place habituelle. En savoir plus.

Site Web Rescue – 20 janvier 2022

Correctifs

  • Correction d’un problème de rapport d’Audit, désormais l’adresse IP s’affiche correctement même si le technicien a été activé ou désactivé avant de générer le rapport.
  • Correction d’un problème dans le Centre d’administration où les utilisateurs ont été redirigés vers une page d’erreur lorsqu’ils essayaient de charger un script intégré sous la section Ressources.

Site Web Rescue – 18 novembre 2021

Améliorations

  • L’amélioration de la sécurité introduite dans cette version exige par défaut un mot de passe fort de la part de l’utilisateur lorsqu’il crée un nouveau compte Rescue. La force du mot de passe peut être augmentée ou diminuée dans le Centre d’administration.

Correctifs

  • Correction d’un problème où le titulaire du compte principal recevait un notification de poste simultané alors qu’il les avait désactivées précédemment.

Console d’assistance Rescue (Mac) – 18 novembre 2021

Console d’assistance Rescue pour application de bureau Mac v7.12.3334.2-68

Vous trouverez les versions disponibles de la Console d’assistance Rescue sur notre page TÉLÉCHARGEMENTS.

Correctifs

  • Correction d’un problème lorsque le lien Lancer la Console d’assistance sur la page Mon compte ne démarrait pas la Console d’assistance sur les systèmes d’exploitation macOS les plus récents.

Calling Card Rescue pour macOS – 18 novembre 2021

Calling Card MAC v. 7.14.433.455

Améliorations

  • Cette version introduit des améliorations de stabilité pour macOS Monterey et une correction au crash lié à Firebase Crashlythics.

Site Web Rescue– 9 novembre 2021

Améliorations

  • Le rapport d'Audit contient désormais les adresses IP des utilisateurs et toutes les modifications apportées aux limites de licences simultanées dans l'onglet Organisation du groupe de techniciens.
  • Les titulaires principaux de compte (TPC) peuvent désormais verrouiller les champs de licence simultanés au niveau du groupe de techniciens. Par conséquent, les administrateurs ne peuvent modifier ces champs que dans l’onglet Organisation que lorsque le Groupe de techniciens est déverrouillé.
  • L’amélioration de la sécurité introduite dans cette version ne fournit aucune information sur l’existence d’un compte donné dans notre système en cas d’échec de connexion.

Applet Rescue (Mac) – 9 novembre 2021

Applet Rescue – Mac v7.14.432.454

Améliorations et correctifs

Cette version offre une assistance complète pour macOS Monterey.

Site Web Rescue – 23 septembre 2021

Correctifs

  • Étant donné que le centre d’administration peut afficher jusqu’à 65 caractères dans les champs correspondants, le nombre de caractères est désormais limité en conséquence dans les champs de saisie du nom et de la description de l’assistant MSI de l’installation sans surveillance.

Site Web Rescue – 1er septembre 2021

Améliorations

  • La fonctionnalité de rapport de l’API a été améliorée : elle renvoie désormais les mêmes valeurs et colonnes que dans le rapport de Centre d’administration pour les types de rapports Login, CustomerSurvey, Session, MissedSessions, Performance et FailedSessions.
  • Les méthodes d’appel API SetReportType et GetReportType ont été ajoutées.

Calling Card Rescue pour macOS – 11 août 2021

Calling Card MAC v. 7.14.431.122

Nouveau

Nous sommes fiers d’annoncer la sortie de Rescue Calling Card pour macOS, une fonctionnalité qui n’a été précédemment disponible que pour nos clients Windows.

Calling Card permet aux utilisateurs finaux de lancer rapidement et facilement un code PIN ou une session d’assistance sur un canal à partir d’un raccourci du bureau à l’aide d’un composant préinstallé. Cette fonctionnalité offre une expérience d’ouverture de session plus rapide et plus fluide, car l’utilisateur n’a pas besoin de naviguer vers un site d’entrée de code PIN pour télécharger l’applet. Avec des sessions basées sur le canal, les utilisateurs peuvent même saisir des informations concernant le problème ainsi que leur contact ou toute autre information dans les champs personnalisés, ce qui réduit la nécessité pour le technicien de recueillir des informations supplémentaires. La Calling Card peut également être personnalisée et les clients peuvent ajouter leurs propres logos et étiquettes pour la faire apparaître comme une extension naturelle de leurs outils existants.

Avantages supplémentaires
  • Prise en charge des utilisateurs finaux non administrateurLe Rescue Calling Card pour macOS peut être déployée et installée par un administrateur, les autorisations nécessaires pour le contrôle à distance sont donc déjà activées. En pratique, cela signifie que les utilisateurs non administrateurs peuvent désormais bénéficier d’une assistance complète de leur équipe informatique en utilisant Rescue.
  • Gestion du proxy NTLMNos ingénieurs étoile ont développé une solution qui non seulement fournit une assistance appropriée pour l'authentification NTLM dans la Calling Card, mais étend cette assistance à l'applet standard téléchargé pendant une session d'assistance basée sur un code pin standard.

Site web Rescue – 17 juin 2021

Correctifs

  • Les administrateurs principaux, administrateurs et les titulaires de comptes principaux doivent-ils saisir leurs mots de passe dans le centre d’administration pour modifier les adresses e-mail et les mots de passe ?

Applet Rescue (Windows) – 10 juin 2021

Applet Rescue – Windows v. 7.14.426.2323
Applet Rescue – Chat instantané Windows v. 7.14.426.2323

Améliorations et correctifs

  • Mise à jour du texte de la boîte de dialogue MSI.
  • Cet applet utilise un nouveau paramètre de ligne de commande qui réorganise le nom du domaine de passerelle pour utiliser le modèle avec l’ID de la société. Par conséquent, les clients qui se connectent à une passerelle par un proxy peuvent maintenant bloquer la connexion DNS avant que l’applet ne se connecte au proxy.
    Remarque: Cette fonctionnalité est disponible uniquement à la demande.
Cette version présente également quelques corrections de bogues mineures.

Applet Rescue (Mac) – 20 mai 2021

Applet Rescue – Mac v7.14.428.453

Améliorations et correctifs

Cette version présente quelques corrections de bogues associés à macOS.

Applet Rescue (Mac) – 15 avril 2021

Applet Rescue – Mac v7.14.427.451

Améliorations et correctifs

Cette version présente quelques corrections de bogues associés à macOS.

Console d’assistance Rescue (Mac) – 13 avril 2021

Console d’assistance Rescue pour application de bureau Mac v7.12.3334-68

Vous trouverez les versions disponibles de la Console d’assistance Rescue sur notre page TÉLÉCHARGEMENTS.

Nouveau

La Console d’assistance Rescue pour Mac s’exécute sans problème sur macOS Big Sur et macOS Catalina (10.15).

Site web Rescue – 25 mars 2021

Nouveau

  • Les administrateurs principaux peuvent maintenant verrouiller tous les paramètres de niveau groupe pour leurs administrateurs qui ne peuvent donc pas modifier les paramètres de l’entreprise dans leurs groupes ou sous-groupes de techniciens.

Améliorations

  • Cette version présente quelques corrections de bogues associés à macOS.

Site web Rescue – 18 mars 2021

Améliorations

  • Le paramètre Hide technician tree (Masquer l’arborescence des techniciens) s’applique désormais également au nœud d’administration.
  • L’assistance multi-instance est désormais disponible dans l’intégration ServiceNow.

Applet Rescue (Mac) – 11 mars 2021

Applet Rescue – Mac v7.14.426.431

Améliorations et correctifs

Au-delà de plusieurs améliorations générales et de l’expérience utilisateur, cette version contient les nouvelles corrections suivantes.

Site web Rescue – 3 mars 2021

Améliorations et correctifs

Les administrateurs peuvent maintenant changer le nom d’un ordinateur installé par MSI sans surveillance dans le centre d’administration sous Actions en cliquant sur l’icône Renommer l’ordinateur (crayon) dans l’onglet Ordinateurs dans un Groupe de techniciens.

Site Web Rescue– 11 février 2021

Améliorations et correctifs

Les administrateurs principaux peuvent maintenant contrôler si les administrateurs sont capables de voir tout l’organigramme ou uniquement les groupes de techniciens auxquels ils sont affectés. Pour restreindre la visibilité des administrateurs sur les groupes de techniciens, les administrateurs principaux ne peuvent sélectionner l’option Show Technician Groups only to assigned Administrators (Afficher les groupes de techniciens que pour les administrateurs assignés) dans l’onglet Paramètres globaux.

Site Web Rescue– 28 janvier 2021

Améliorations et correctifs

Cette version présente diverses corrections et améliorations mineures.

Console d’assistance Rescue (Mac) – 11 décembre 2020

Console d’assistance Rescue pour application de bureau Mac v7.12.3334-66

Vous trouverez les versions disponibles de la Console d’assistance Rescue sur notre page TÉLÉCHARGEMENTS.

Nouveau

La Console d’assistance Rescue pour application de bureau Mac est maintenant compatible avec macOS Big Sur (11.0).

Console d’assistance Rescue (suivant) (Windows) – 19 novembre 2020

Console d’assistance Rescue, navigateur v7.12.3379
Console d’assistance Rescue, application de bureau (Windows) v7.12.3379

Vous trouverez les versions disponibles de la Console d’assistance Rescue sur notre page TÉLÉCHARGEMENTS.

Améliorations et correctifs

  • Une Console d’assistance Rescue apparaît dans la fenêtre contextuelle de connexion à authentification unique DTC lorsque la connexion est établie.
  • Diverses améliorations de sécurité et de fiabilité ont été mises en œuvre.
  • Correction d’un problème où la fonctionnalité Connexion sur réseau local a été différé jusqu’à 2 minutes lors de l’établissement d’une nouvelle connexion à un autre ordinateur.

Site Web Rescue – 12 novembre 2020

Nouveau :

La fonctionnalité de Surveillance de techniciens peut être activée ou désactivée au niveau de l’entreprise dans l’onglet Paramètres globaux du Centre d’administration Rescue.

Site Web Rescue – 4 novembre 2020

Nouveau :

Prise en charge de Mac dans l’assistant sans surveillance
L’option de fichiers d’Apple Mac PKG est également disponible lorsque vous créez des packages d’installation sans surveillance dans l’assistant.

Améliorations :

  • Les ordinateurs d’accès sans surveillance récemment créés sont répertoriés par défaut sous le groupe de techniciens correspondant.

Site Web Rescue – 24 septembre 2020

Nouveau :

Restriction d’accès à la page de code PIN pour les entreprises
La page de code PIN Rescue pour les entreprises n’accepte désormais que les codes PIN générés par les techniciens des clients entreprise de Rescue. La page de code PIN normale Rescue continue de prendre en charge les clients entreprise et non entreprise.

Améliorations :

  • Les administrateurs Rescue peuvent désormais utiliser l’assistant d’accès pour créer des programmes MSI afin de configurer l’accès sans surveillance sur plusieurs ordinateurs (précédemment limité aux titulaires de compte principaux et aux administrateurs principaux).

    Pour des informations plus détaillées, voir Configuration de l’accès sans surveillance sur plusieurs ordinateurs (Assistant d’accès ).

  • Correction d’un problème à cause duquel les messages de réinitialisation des mots de passe ne sont pas envoyés.

Site Web Rescue – 17 septembre 2020

Nouveau :

Masquer les URL de session

Les administrateurs principaux peuvent maintenant forcer les administrateurs à cliquer sur un bouton dédié pour voir ou modifier les URL de données de session dans la section Exportation de données de session de l’onglet Paramètres du Centre d’administration. La visualisation ou la modification des URL sont enregistrées dans le journal du rapport d’audit. Cette fonctionnalité protège les informations sensibles (comme le nom d’utilisateur, le mot de passe, la clé d’API) fournies dans les URL et permet aux entreprises de déceler quels utilisateurs ont vu ou modifié ces valeurs.

Pour en savoir plus sur la configuration de cette fonctionnalité, voir Comment masquer les URL de post-session.

Site Web et Applet Rescue (Windows) – 2 septembre 2020

Applet Rescue – Windows v. 7.14.425.2312
Applet Rescue – Chat instantané Windows v. 7.14.425.2312

Nouveau :

Assistant MSI sans surveillance
À l’aide de l’Assistant d’accès, Rescue permet à ses clients de déployer le service d’accès sans surveillance à plusieurs appareils. Une fois le programme d’installation déployé, les administrateurs de Rescue peuvent gérer les ordinateurs associés à chaque fichier MSI qu’ils ont créé.

Pour des informations plus détaillées, voir Configuration de l’accès sans surveillance sur plusieurs ordinateurs (Assistant d’accès ).

Applet Rescue (Windows) – 8 juillet 2020

Applet Rescue – Windows v7.14.423.2309
Applet Rescue – Chat instantané Windows v7.14.423.2309

Améliorations et correctifs

Au-delà de plusieurs améliorations générales, cette version contient la nouvelle correction suivante.
  • Correction d’un problème d’utilisation du processeur sur l’ordinateur du client lorsque le technicien a envoyé une demande d’informations système pendant une session sans surveillance.

Console d’assistance Rescue (suivant) (Windows) – 12 juin 2020

Console d’assistance Rescue, navigateur v7.12.3359
Console d’assistance Rescue, application de bureau (Windows) v7.12.3359

Vous trouverez les versions disponibles de la Console d’assistance Rescue sur notre page TÉLÉCHARGEMENTS.

Améliorations et correctifs

  • La Console d’assistance Rescue peut à présent détecter la déconnexion de Chat instantané de manière plus rapide, particulièrement sur les réseaux opérant avec une bande passante faible.
  • Pour la fonctionnalité Connexion sur réseau local, les versions antérieures de la Console d’assistance nécessaires à l’accès du Registre de Service à distance sont activées sur l’appareil cible, que certains administrateurs système ont considéré comme étant un risque de sécurité. La nouvelle Console d’assistance se connecte des ordinateurs sur le réseau local en utilisant l’outil de gestion Windows sans accéder au Registre à distance. Si cette nouvelle méthode échoue, la Console d’assistance peut revenir à l’ancienne façon de travailler.
  • Correction d’un problème de déplacement immédiat du déplacement de la souris sur l’écran du client.

Applet Rescue (Windows et Mac) – 12 mars 2020

Applet Rescue – Windows v7.14.420.2233
Applet Rescue – Chat instantané Windows v7.14.420.2233
Applet Rescue – Mac v7.13.422.380
Applet Rescue – Chat instantané Mac v7.13.422.380

Améliorations et correctifs

Au-delà de plusieurs améliorations générales, cette version contient les nouvelles corrections suivantes.

  • Correction d’un problème où le contrôle à distance est impossible pour les ordinateurs Mac utilisant macOS 10.15 (Catalina).
  • Correction d’un problème dans lequel l’Applet Rescue ne peut pas lancer des scripts déployés depuis la Console d’assistance sur l’ordinateur du client.

Console d’assistance et Applet Rescue (Windows et Mac) – 20 février 2020

Application de bureau de la Console d’assistance Rescue v7.12.3351
Applet Rescue – Windows v7.14.420.2230
Applet Rescue – Chat instantané Windows v7.14.420.2230
Applet Rescue – Mac v7.13.421.376
Applet Rescue – Chat instantané Mac v7.13.421.376

Vous trouverez les versions disponibles de la Console d’assistance Rescue sur notre page TÉLÉCHARGEMENTS.

Nouveau

Rotation à gauche/Rotation à droite
Avec les nouveaux boutons Rotation à gauche/Rotation à droite de la Console d’assistance, les techniciens peuvent basculer entre les modes portrait et paysage pendant une session d’affichage à distance ou de contrôle à distance prenant en charge un appareil iOS.
Prise en charge des lignes directrices dans le contenu Web
Cette version de l’Applet Windows Rescue augmente l’accessibilité de ces composants afin de respecter les normes d’Accessibilité de contenu web (WCAG), ce qui les rend plus visibles, opérationnels et compréhensibles à tous les utilisateurs grâce à l’introduction des améliorations suivantes.
  • Prise en charge du lecteur d’écran NVDA et JAWS
  • Prise en charge du mode de contraste élevé Windows
  • Prise en charge de la navigation par onglets

Améliorations et correctifs

  • Correction d’un problème d’interface utilisateur se produisant lorsque la langue de la Console d’assistance est en japonais.
  • Amélioration de la gestion des autorisations lorsque le client rejoint une session sur un ordinateur Mac avec macOS 10.15 (Catalina).
Dernière mise à jour de l'Article: 30-juin-2023