À propos du Service de traduction en direct de Chat
Utilisez la fonctionnalité de traduction en direct de Chat pour communiquer avec les clients qui parlent d'une autre langue que le technicien.
Important: La traduction en direct doit être activée pour le technicien dans le centre d'Administration. La version 7.50.3565 de la Console d'assistance est requise pour exécuter cette fonctionnalité.
Comment la fonction de traduction en direct fonctionne-t-elle ?
Note: Le service de traduction en direct de Chat utilise les API de traduction Google Cloud. Pour en savoir plus sur les conditions d'utilisation du service, consultez l'article Conditions d'utilisation de Google Cloud Platform site.
L'indicateur de traduction dans la barre de titre du volet de Chat vous indique que la fonctionnalité de traduction en direct est activée dans votre Console d'assistance.
Lorsque la fonctionnalité est activée, l'icône d'affichage est affichée entre deux codes de langue. La langue de gauche représente la langue cible (c'est-à-dire le client), tandis que la langue appropriée est la langue du technicien. Lorsque le technicien envoie un message au client, il est automatiquement traduit en langue cible et apparaît dans le journal de chat au format suivant:
Message dans la langue du technicien. <Message dans la langue traduite.>
Seul le message traduit est affiché côté client. Lorsqu’ils répondent au technicien, la Console d’assistance se traduit par le message avant de l'afficher dans la langue du technicien.
Note: Traités de Chat en direct fournies sans frais et en conséquence GoTo se réserve le droit de désactiver la fonctionnalité si la portée de l'utilisation dépasse les limites spécifiées dans nos lignes directrices.
Configuration de la fonctionnalité de traduction en direct de Chat
- Cliquez sur le indicateur de traduction dans la barre de titre du volet de chat.
- Configurez les options de traduction dans la fenêtre pop-up :
- Applet : Sélectionnez la langue du client ou utilisez la Détecter automatiquement la langue l'option.
- Console d'assistance : affiche la langue par défaut du technicien.
- Translate case à cocher:
- Non cochée : Aucun message n'est traduit, et l'icône « Contrôle » est affichée entre les codes de langue. Il s'agit du fonctionnement normal de la Console d'assistance.
- Enregistré : l'icône de l'URL est affichée entre les deux codes de langue, et la Console d'assistance traduit toujours les messages suivants. Les messages précédents dans le journal de chat ne sont pas traduits.
- Restaurer : La langue du client est restaurée au réglage d'origine à partir du début de la session.
Configurer la fonction de traduction du chat en direct dans le WebTC
- Sélectionnez Toujours traduire les messages de chat dans le menu Outils.
- Sélectionnez l'icône en forme de roue dentée à côté du bouton radio Traduction en temps réel en bas du panneau de chat.
- Configurez les options de traduction dans la fenêtre pop-up :
- Customer chat : Sélectionnez la langue du client ou utilisez l'option recommandée Détection automatique.
- Chat du technicien : Sélectionnez la langue du technicien ou utilisez la langue par défaut préremplie pour le technicien.
Note: Désactivez le bouton radio bleu pour désactiver la traduction automatique.
Comment la CA détecte-t-elle la langue du client ?
Dans les sessions Instant Chat, l'Applet client lit les paramètres de langue à partir de la langue par défaut du système d'exploitation ou les détecte automatiquement en fonction du texte saisi par le client. Si la langue cible n'est pas encore connue, et
Détecter automatiquement la langue est activé, l'indicateur de langue affiche un point d'interrogation ( ?) ou un espace. Vous pouvez aussi remplacer manuellement les paramètres de langue si nécessaire.
Note: Dans les versions à venir, lorsque la CA détecte une langue cible possible, le code de langue et le point d'interrogation (par exemple, « de ? ») indiquent qu'il a détecté une langue, mais le mode de détection est toujours en mode de détection.
Important: En mode de détection automatique, aucun message de technicien ne sera traduit tant que la langue cible n'est pas définie de manière fiable, car le code de langue cible n'est pas affiché dans l'Applet.
Article last updated: 17 June, 2024