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Surveiller les données de performances en fonction d'une étiquette
La surveillance en fonction d'étiquettes n'est disponible que si vous avez créé et affecté des étiquettes.
- Dans le Centre de contrôle, sélectionnez une étiquette dans la liste des étiquettes ou dans le menu déroulant.
Les données associées à l'étiquette sélectionnée sont affichées dans deux sections : Aperçu et Tableau.A faire : Les titulaires de compte principal et les administrateurs principaux peuvent accéder aux données de tout l'organigramme. Les administrateurs n'ont accès qu'aux données du groupe de techniciens auquel ils sont affectés.Conseil : Vous ne voyez pas les données attendues ? Vous pouvez définir l'heure de début de la collecte de données.ATTENTION :Utilisez le bouton Précédent du navigateur pour quitter le Centre de contrôle. Pour remonter dans l'arborescence, utilisez le fil d'Ariane. - Examinez les données dans la section Aperçu : Il s'agit de données consolidées sur tous les éléments dotés de l'étiquette concernée.
- État (techniciens)
- Capacité (totale, disponible, utilisée)
- Nombre de sessions manquées
- Nombre de sessions fermées
- Nombre cumulé de sessions
- Nombre de sessions en attente
- Nombre de sessions entrantes
- Nombre de sessions sortantes
- Temps d'attente moyen
- Temps d'attente max
- Temps de traitement moyen
- Temps de traitement max
Conseil : Pour les définitions, voir Termes et définitions relatifs au Centre de contrôle. - Analysez les données dans Tableau : Les données portent sur tous les groupes de techniciens et canaux dotés de l'étiquette concernée.
- Dans l'onglet Canaux, les données concernent les canaux affectés à l'étiquette sélectionnée.
- Dans l'onglet Groupes de techniciens, les données concernent les groupes de techniciens affectés à l'étiquette sélectionnée.
- Dans l'onglet Sessions, vous pouvez consulter les données sur les sessions individuelles gérées par les techniciens appartenant au groupes de techniciens et aux canaux affectés à l'étiquette sélectionnée.
- Technicien
- Temps d'attente
- Temps jusqu'à premier chat
- Temps de traitement
- Temps de transition
- État de la session
- Colonne personnalisée (définie dans Paramètres)
- Canal
- ID de session
- Surveillance de chat
Conseil : Pour les définitions, voir Termes et définitions relatifs au Centre de contrôle.