Le suivi en fonction des étiquettes n'est disponible que si des étiquettes ont été ajoutées et attribuées.

1. Dans le centre de commande, sélectionnez une étiquette dans la liste des étiquettes ou dans le menu déroulant.
   

   Résultat: Les données relatives à l'étiquette sélectionnée sont affichées dans deux sections : Aperçu et Tableau.

   N'oubliez pas : Les titulaires de comptes principaux et les administrateurs principaux peuvent accéder aux données de l'ensemble de l'arborescence de leur organisation. Les administrateurs peuvent uniquement accéder aux données concernant le groupe de techniciens auquel ils sont affectés.
   Conseil : Vous ne voyez pas les données que vous attendiez ? Vous pouvez définir l'heure de début de la période de collecte des données. Voir Comment définir la période de collecte des données de surveillance.
   ATTENTION : Le bouton Retour du navigateur permet de quitter le Command Center. Pour naviguer vers les niveaux précédents de la hiérarchie, utilisez le fil d'Ariane.

2. Examinez les données dans la section Overview

   Il s'agit de données agrégées sur l'étiquette sélectionnée en tant qu'entité collective de tous les éléments qui lui sont attribués.

   • Statut (Techniciens)
   • Niveau de service
   • Capacité (totale, disponible, utilisée)
   • Nombre de sessions manquées
   • Nombre de séances à huis clos
   • Nombre de sessions en cours
   • Nombre de sessions en attente
   • Nombre de sessions entrantes
   • Nombre de sessions sortantes
   • Moyenne du temps d'attente
   • Temps d'attente max
   • Temps de traitement moyen
   • Temps de manipulation max
   Conseil : Pour les définitions, voir Termes et définitions du centre de commande.

3. Examiner les données sous Tableau

   Les données concernent tous les groupes de techniciens et tous les canaux affectés à l'étiquette sélectionnée.

   • Sous l'onglet Channels, les données se rapportent au(x) canal(aux) attribué(s) à l'étiquette sélectionnée.
   • Sous l'onglet Technician Groups, les données se rapportent au(x) groupe(s) de techniciens affecté(s) à l'étiquette sélectionnée.
   • Sous l'ongletSessions, vous pouvez visualiser les données des sessions individuelles traitées par les techniciens appartenant aux groupes de techniciens et aux canaux affectés à l'étiquette sélectionnée.
     • Technicien
     • Temps d’attente
     • Première session de chat
     • Temps de traitement
     • Temps d'enveloppement
     • Statut de la session
     • Colonne personnalisée (telle que définie sous Paramètres)
     • Canal
     • ID de session
     • Moniteur de chat
   Conseil : Pour les définitions, voir Termes et définitions du centre de commande.