Cet article présente les termes les plus fréquemment utilisés dans le Centre de contrôle et leurs définitions.

Pour plus d'informations sur les termes généraux LogMeIn Rescue et les définitions, voir "Statuts de session dans le LogMeIn Rescue Technician Console" dans statuts de session dans la LogMeIn Rescue Console d'assistance.

Capacité disponible

Capacité totale moins les sessions actives des techniciens appartenant à l'unité en cours de surveillance.

Capacité

Le nombre de sessions qu'un technicien peut traiter. Configurable dans le LogMeIn Rescue centre d'administration (valeur : 1-10).

Capacité totale

La capacité totale est égale à la somme de tous les techniciens appartenant à l'unité d'organisation en cours de surveillance. Par exemple pour un groupe de techniciens, la somme de tous les techniciens en ligne du groupe est calculée. Pour une étiquette, tous les groupes de techniciens dotés de l'étiquette plus tous les groupes de techniciens appartenant à un canal doté de la même étiquette sont pris en compte, à l'exception des techniciens dont l'affectation à un canal donné a été révoquée.

Utilisé

Capacité totale moins Capacité disponible

En cours d'exécution

Le nombre de sessions du type concerné (privée ou canal) qui ont été activées et dont l'état permet à un technicien de les gérer dans la console d’assistance.

En attente

Le nombre de sessions du type concerné (privée ou canal) dont l'état est en attente dans la console d’assistance.

Entrant

Le nombre de sessions du type concerné (privée ou canal) en cours de transfert vers l'unité en cours d'affichage.

Sortant

Le nombre de sessions du type concerné (privée ou canal) en cours de transfert depuis l'unité en cours d'affichage.

Manqués

Les sessions passées en état En attente mais qui n'ont jamais été activées. Éléments concernés :

• Sessions fermées par le client avant activation
• Sessions dont le temps d'attente a expiré
  Remember: L'expiration du temps d'attente est configurable dans le Centre d'administration. Pour plus d'informations, voir "Comment définir Time-outs et les avertissements" dans LogMeIn Rescue Guide de l'utilisateur du centre d'administration.

Fermé

Sessions activées puis fermées.

Note: Seules ces sessions ont été fermées après l'heure de début configurée dans Paramètres > Réinitialiser le temps. (Pour plus de détails, voir la section Définir la période de collecte de données de surveillance).

First chat value

The length of time from session initiation until the first chat message is sent by the technician. This includes Waiting Time.

Note: First chat value is not calculated for sessions in Collaborating status.

SL (Service Level %)

(Number of sessions where (First chat value - Connecting time) is below the configured First chat value / (Number of sessions picked up + Number of missed sessions)) * 100

Special cases for sessions with no chat (therefore, with a First chat value of 0):

• Closed sessions without a chat message from the technician are considered in the denominator of the above SL formula, but are not considered in the numerator.
• Active sessions without a chat message from a technician that have not yet reached the configured First chat value are excluded from both the numerator and the denominator of the above SL formula. That is, these sessions are not considered for SL calculation.
• Active session without a chat message from a technician that have already reached the configured First chat value are considered in the denominator of the above SL formula, but are not considered in the numerator.

Temps d’attente

Durée en état En attente de la session. (Heure d'activation moins Heure de début)

Temps d'attente moyen

Temps d'attente moyen des sessions en état En attente.

Temps d'attente max

Temps d'attente maximal des sessions en état En attente.

Temps de traitement

1. Si la session a été activée et fermée : Heure de fermeture moins Heure d'activation
2. Si la session a été activée mais n'a pas été fermée : Heure actuelle moins Heure d'activation
3. Si la session n'a été ni activée, ni fermée : 0

Temps de traitement moyen

Temps de traitement moyen pour toutes les sessions.

Temps de traitement max

La durée de la session avec le temps de traitement le plus long.

% de sessions abandonnées

(Sessions manquées / toutes les sessions (actives et fermées)) * 100.