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Surveiller les données de performances d'un technicien
Vous ne pouvez pas accéder directement à un technicien. Vous devez passer par le groupe de techniciens ou le canal auquel il appartient.
- Dans le centre de contrôle, utilisez le menu déroulant pour sélectionner l'unité à laquelle appartient le technicien que vous souhaitez surveiller.
- Dans la section Tableau de l'onglet Techniciens, repérez la ligne du technicien, et cliquez sur celle-ci. Les données du technicien sélectionné sont affichées dans deux sections : Aperçu et Tableau. Conseil : Vous ne voyez pas les données attendues ? Vous pouvez définir l'heure de début de la collecte de données.
- Examinez les données dans la section Aperçu. Ces données concernent le technicien sélectionné.
Conseil : Pour les définitions, voir Termes et définitions relatifs au Centre de contrôle. - Examinez les données dans la section Tableau. Dans l'onglet Sessions, vous pouvez consulter les données sur chaque session de canal et privée gérée par le technicien sélectionné.
- Technicien
- Temps d'attente
- Temps jusqu'à premier chat
- Temps de traitement
- Temps de transition
- État de la session
- Colonne personnalisée (définie dans Paramètres)
- Canal
- Transfert de/vers
- ID de session
- Surveillance de chat
Conseil : Pour les définitions, voir Termes et définitions relatifs au Centre de contrôle.