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Comment surveiller les données de performance d'un technicien

    Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

    On ne peut pas accéder aux techniciens directement, mais plutôt par le biais d'un groupe de techniciens ou d'un canal auquel ils appartiennent.

    1. Dans le centre de commande, utilisez le menu déroulant pour choisir l'unité qui comprend le technicien que vous voulez surveiller.
    2. Dans la section Tableau sous l'onglet Techniciens , trouvez la ligne du technicien et cliquez dessus.

      Résultat: Les données de surveillance du technicien sélectionné sont affichées dans deux sections : Aperçu et Tableau.

      Conseil : Vous ne voyez pas les données que vous attendiez ? Vous pouvez définir l'heure de début de la période de collecte des données. Voir Comment définir la période de collecte des données de surveillance.

    3. Examinez les données dans la section Overview.

      Les données concernent le technicien sélectionné.

      • Statut (Techniciens)
      • Niveau de service
      • Capacité (totale, disponible, utilisée)
      • Nombre de séances à huis clos
      • Nombre de sessions en cours
      • Nombre de sessions en attente
      • Nombre de sessions entrantes
      • Nombre de sessions sortantes
      • Moyenne du temps d'attente
      • Temps d'attente max
      • Temps de traitement moyen

      Conseil : Pour les définitions, voir Termes et définitions du centre de commande.

    4. Examinez les données dans la section Table.

      Résultat: Sous l'onglet Sessions, vous pouvez consulter des données détaillées sur chaque canal et session privée traités par le technicien sélectionné.

      • Technicien
      • Temps d’attente
      • Première session de chat
      • Temps de traitement
      • Temps d'enveloppement
      • Statut de la session
      • Colonne personnalisée (telle que définie sous Paramètres)
      • Canal
      • Transfert de/vers
      • ID de session
      • Moniteur de chat
      Conseil : Pour les définitions, voir Termes et définitions du centre de commande.

    Article last updated: 27 September, 2022