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Comment retirer un technicien individuel d'un canal ?

    Cet article fournit des conseils aux administrateurs Rescue.

    Les techniciens et les canaux sont affectés à des groupes de techniciens. Par défaut, chaque technicien peut travailler avec des sessions dans n'importe quel canal attribué à son groupe de techniciens. Pour refuser à un technicien l'accès à un canal, suivez cette procédure.

    1. Dans l'arborescence de l'organisation, sélectionnez le technicien que vous souhaitez supprimer d'un canal.
    2. Sélectionnez l'onglet Channels.

      Résultat: L'onglet Canaux affiche une liste des canaux attribués au technicien sélectionné.

    3. Dans l'onglet Canaux, décochez la case à côté de Assigned to... pour chaque canal restreint.

      Résultat: L'affectation est appliquée immédiatement dans le centre d'administration. Tout technicien qui est connecté à la console du technicien doit se déconnecter et se reconnecter avant que la modification ne soit appliquée.

    Example: Refuser à un technicien l'accès à un canal

    Cette fonction est utile si vous utilisez des canaux basés sur des produits ou des plates-formes et si vous avez des techniciens qui ne sont peut-être pas prêts à prendre en charge certains produits ou plates-formes.

    Supposons que vous ayez attribué le canal Windows et le canal Mac au groupe de techniciens 1. Tous les techniciens du groupe de techniciens 1, à l'exception du technicien nommé "technicien échantillon", ont les compétences nécessaires pour traiter les problèmes de Mac. Dans ce cas, vous pouvez supprimer l'accès de "Sample Technician" au canal Mac. "Sample Technician" verra les sessions arriver sur le canal Windows, mais pas sur le canal Mac. Lorsque le "technicien d'échantillonnage" aura acquis les compétences nécessaires pour gérer les sessions Mac, vous pourrez le réaffecter au canal Mac.

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    Article last updated: 27 September, 2022