Comment retirer un technicien individuel d'un canal ?
Les techniciens et les canaux sont affectés à des groupes de techniciens. Par défaut, chaque technicien peut travailler avec des sessions dans n'importe quel canal attribué à son groupe de techniciens. Pour refuser à un technicien l'accès à un canal, suivez cette procédure.
Cette fonction est utile si vous utilisez des canaux basés sur des produits ou des plates-formes et si vous avez des techniciens qui ne sont peut-être pas prêts à prendre en charge certains produits ou plates-formes.
Supposons que vous ayez attribué le canal Windows et le canal Mac au groupe de techniciens 1. Tous les techniciens du groupe de techniciens 1, à l'exception du technicien nommé "technicien échantillon", ont les compétences nécessaires pour traiter les problèmes de Mac. Dans ce cas, vous pouvez supprimer l'accès de "Sample Technician" au canal Mac. "Sample Technician" verra les sessions arriver sur le canal Windows, mais pas sur le canal Mac. Lorsque le "technicien d'échantillonnage" aura acquis les compétences nécessaires pour gérer les sessions Mac, vous pourrez le réaffecter au canal Mac.