À propos des canaux
Les clients utilisent des canaux pour lancer des sessions d'assistance sur Rescue en cliquant sur une URL intégrée à votre site Web ou via la carte d'appel.
Les sessions entrantes sont ajoutées à la file d'attente pour tous les membres de tout groupe de techniciens affecté à un canal. Toute session de canal entrant sera affichée à tous les techniciens d'un groupe jusqu'à ce qu'elle soit prise en charge ou qu'elle se termine.
Rescue offre dix canaux pour un routage flexible des sessions.