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FAQ sur Rescue 7.50

    Qu’est-ce qui est proposé dans Rescue 7.50 et en quoi est-il différent de ce dont disposent les clients aujourd’hui ?

    Une nouvelle version de la Console d’assistance (version 7.50) permettra aux utilisateurs Windows de se connecter à une session via une nouvelle pile technologique basée sur WebRTC et un service média de nouvelle génération (next gen).

    Cette version de la console d’assistance contient également les améliorations et corrections suivantes :

    • Réduction significative du temps de connexion pendant le démarrage du contrôle à distance et de l’affichage du bureau avec le transfert d’écran classique
    • Le format de fichier MKV/VP8 pour les enregistrements d’écran est désormais pris en charge pour tous les types de session
    • Option permettant de stocker l’enregistrement de session dans le cloud
    • Le déploiement de Calling Card Mac depuis la Console d’assistance est désormais possible dans une session active
    • Ajout de touches de raccourci dans de nombreuses boîtes de dialogue
    • Mise à niveau vers Visual Studio 2019 SDK
    • Correction de la position du logo personnalisé de l’applet pour les langues orientées de gauche à droite
    • Corrections de stabilité des 100 principaux plantages
    • Améliorations générales de la sécurité

    Une nouvelle version de l’applet pour Windows et Mac est également disponible (les clients n’ont rien à faire – ils sont automatiquement téléchargés au moment du lancement de la session).

    Quels sont les avantages de Rescue 7.50 pour les utilisateurs ?

    Une fois que les utilisateurs auront effectué la mise à jour vers la dernière version de la Console d’assistance, ils bénéficieront d’une expérience d’agent grandement améliorée lorsque le média next gen est activé, notamment :

    • Une meilleure expérience pour les utilisateurs grâce à des temps de connexion 2x plus rapides lors du lancement des sessions et une qualité de streaming largement améliorée (augmentation de 2x des fps) une fois connecté au bureau distant.
    • Les entrées et mouvements de la souris seront pratiquement sans décalage grâce à une latence plus faible et des taux de trame plus élevés. L’amélioration (3 fois) de la reproduction des couleurs donne au technicien l’impression d’être physiquement sur la machine distante.

    Depuis quand la version 7.50 de Rescue est-elle disponible ?

    Rescue 7.50 est sorti le 21 avril 2022.

    Rescue 7.50 est-il disponible pour tous les clients ?

    Oui. Tous les clients peuvent télécharger la nouvelle Console d’assistance ; il ne s’agit PAS d’une mise à jour imposée.

    Les clients doivent-ils mettre à jour leur Console d’assistance vers 7.50 ?

    Non. Cette mise à jour est facultative. Si certains clients sont intéressés ou rencontrent des problèmes de latence et de décalage, ils peuvent passer à Rescue 7.50. L’utilisation de cette nouvelle Console d’assistance est facultative pendant la version initiale.

    Obligerons-nous un jour les clients à mettre à jour leur CA vers l version 7.50 ?

    Non. Toute mise à jour de la CA n’est jamais vraiment « forcée ». Une fois que Rescue 7.50 aura été transposé dans sa version active en 2022, les clients commenceront à recevoir les invitations à effectuer la mise à jour, mais ils ont toujours la possibilité de refuser.

    Cette version a-t-elle un impact sur les utilisateurs Windows et Mac ?

    L’utilisation de cette nouvelle Console d’assistance n’est disponible que pour les utilisateurs de Windows. Actuellement, plus de 90 % des utilisateurs sont sur des PC Windows, cela ne devrait donc pas avoir un impact énorme sur notre base de clients. Nous fournirons d’autres mises à jour lorsque la Console d’assistance Mac sera disponible.

    Comment les utilisateurs sont-ils informés de la disponibilité de cette mise à jour ?

    Les utilisateurs seront informés du produit via la page Mon compte lorsque Rescue 7.50 sera globalement disponible. En outre, nous informerons les utilisateurs via la page Communauté. Un article d’assistance a également été créé.

    Les clients peuvent toujours rester informés de tout ce qui est publié dans Rescue via nos Notes de version.

    Existe-t-il une configuration réseau requise pour mettre à jour vers la version 7.50 ?

    Non. Il n’y a aucune modification nécessaire pour mettre à jour la CA – toutefois des modifications sont nécessaires pour utiliser les médias de nouvelle génération (veuillez consulter la question ci-dessous).

    Quelles modifications sont nécessaires pour utiliser les médias next gen ?

    Les utilisateurs devront activer les domaines suivants pour utiliser les médias next gen :

    • *.logmeinrescue.com
    • *.remoteview.logmein.com
    • turn.console.gotoassist.com
    Nous ne recommandons pas la mise sur liste blanche explicite des plages IP LogMeIn. Si la mise sur liste blanche d’URL n’est pas envisageable, reportez-vous à la liste des adresses IP LogMeIn.

    Quelles sont les étapes nécessaires à un client pour mettre à jour sa CA ?

    Si un client décide de ne pas faire la mise à jour, subira-t-il un préjudice ou une perte de fonctionnalité ?

    Non. Le produit continuera à fonctionner normalement.

    Si un client passe à Rescue 7.50, peut-il ensuite revenir à une version antérieure ?

    Oui. Les clients peuvent toujours revenir à une version précédente de la Console d’assistance s’ils ont accès au programme d’installation ou en utilisant le lien « précédent » sur le site web.

    Comment l’assistance peut-elle savoir si un compte a déjà été mis à jour vers la version 7.50 ?

    Vous devrez vérifier que la version de la Console d’assistance est bien 7.50. Pour tirer parti pleinement du flux multimédia de nouvelle génération, l’applet et la calling card seront également mises à jour. L’Applet ou Calling Card commencera par Win Applet : v7.50.429.2428

    Comment un client peut-il voir la version de la CA qu’il utilise ?

    Vous pouvez trouver des informations sur la version sous Options > À propos de Rescue.

    Si un client a mis à jour sa CA vers la dernière version, peut-il encore refuser de se connecter au service média « next gen » ?

    Oui. La nouvelle CA contient une option dans le menu des options « Utiliser le transfert d’écran classique ». Lorsque cette option est sélectionnée, la CA utilisera toujours le mécanisme de connexion classique et contournera le service média next gen pour toutes les sessions.

    Les administrateurs peuvent-ils empêcher les techniciens d’utiliser le service média next gen ?

    Oui. Les administrateurs verront une nouvelle autorisation de groupe de techniciens Disallow media stream in Rescue sessions for technicians (Désactiver le flux média dans les sessions Rescue pour les techniciens). Lorsque la case est cochée, la Console d’assistance 7.50 se connectera uniquement à l’aide du transfert d’écran classique.