product icon

Comment redémarrer l’applet Rescue en tant que service système Windows ou Mac Daemon

    Cet article fournit des conseils aux techniciens Rescue.

    Pour vous connecter sous une autre identité sous Windows ou Mac, vous devez redémarrer l’applet en tant que service système Windows ou Mac OS X daemon.

    Une session active doit être en cours avec un client qui ne dispose pas des droits d’administrateur sur l’hôte. Vous devez pouvoir entrer les identifiants d’administrateur.

    N'oubliez pas : Les techniciens externes ne peuvent collaborer qu'avec des ordinateurs Windows.
    1. Dans l’espace de travail de la Console d’assistance, sélectionnez l’onglet Bureau du client (l’onglet qui sert à lancer le contrôle à distance et l’affichage du bureau).
    2. Dans les champs Nom d’utilisateur et Mot de passe, entrez des Identifiants d’administrateur valides pour le périphérique distant.

      Résultat

      Conseil : S’il faut entrer le nom de domaine dans le champ Nom de l’utilisateur, les formats acceptés sont nomd’utilisateur@domaine et domaine\nomd’utilisateur.
      Important : Si la machine n'est pas dans le domaine, utilisez le format nomdemachine\Nomd'utilisateur et définissez l'accès à distance sur Activé. Pour d'autres formats, voir . Quels autres formats de domaine puis-je utiliser ?
      Vue d’un technicien :

    3. Cliquez sur Redémarrer l’applet en tant que service Windows (ou démon Mac OS X).

      Résultat: Le journal de la messagerie indique que l’applet client a démarré en tant que service Windows (ou démon Mac OS X) et a été reconnecté.

      Note : Le technicien verra le message suivant en attente de l’entrée du client :

      Le client voit le message 1 UAC :

      Suivi du message 2 :

      Le technicien reçoit la confirmation :

      Le journal de la messagerie indiquera également que l’applet client a démarré en tant que service Windows et a été reconnecté.

    4. Lancez le contrôle à distance.
    5. Déconnectez l’utilisateur actuel ou basculez entre les utilisateurs sans perdre votre connexion à la machine.
    Résultats :
    Astuce : Pour activer la boîte de dialogue de connexion pendant une session de contrôle à distance, utilisez le raccourci clavier Ctrl-Alt-Insert ou cliquez sur le bouton Ctrl-Alt-Suppr de la barre d’outils de contrôle à distance.
    Note : Rescue s’assure que le technicien est déconnecté à la fin de toute session pendant laquelle un technicien redémarre l’applet en tant que service système Windows. Le client devra se reconnecter à son compte d’origine aux droits limités à la fin de la session d’assistance, afin d’éviter tout risque de sécurité potentiel.
    Dernière mise à jour de l'article : 12 octobre, 2022